用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方法論 : 入門(mén)、實(shí)戰(zhàn)與
這是一部以產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)雙重視角，從9個(gè)維度全面講解用戶(hù)運(yùn)營(yíng)思維、方法、技巧的著作。它將帶領(lǐng)產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理全面、系統(tǒng)地了解并掌握，頭部的互聯(lián)網(wǎng)公司究竟是如何做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的。
作者在社區(qū)產(chǎn)品鼎盛時(shí)期加入貓撲，負(fù)責(zé)核心用戶(hù)的社區(qū)運(yùn)營(yíng)，積累了大量一線經(jīng)驗(yàn)；在小米初創(chuàng)期加入小米，進(jìn)一步印證了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值；加入百度后，因?yàn)榉e累了大量用戶(hù)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步融合了宏觀數(shù)據(jù)下用戶(hù)的行為分析，使得對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的理解更加全面，總結(jié)出這一套用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的方法論，對(duì)想了解用戶(hù)和做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的從業(yè)人員有很高的參考價(jià)值。
本書(shū)的核心內(nèi)容圍繞9個(gè)主題展開(kāi)，貫穿產(chǎn)品的全生命周期。
（1）用戶(hù)運(yùn)營(yíng)常識(shí)
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的定義、價(jià)值、工作職責(zé)、能力模型；如何正確看待用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系。
（2）用戶(hù)畫(huà)像
用戶(hù)畫(huà)像的定義、價(jià)值；搭建用戶(hù)畫(huà)像系統(tǒng)的方法、流程，以及如何理解用戶(hù)畫(huà)像背后的數(shù)據(jù)；用戶(hù)畫(huà)像...
這是一部以產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)雙重視角，從9個(gè)維度全面講解用戶(hù)運(yùn)營(yíng)思維、方法、技巧的著作。它將帶領(lǐng)產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理全面、系統(tǒng)地了解并掌握，頭部的互聯(lián)網(wǎng)公司究竟是如何做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的。
作者在社區(qū)產(chǎn)品鼎盛時(shí)期加入貓撲，負(fù)責(zé)核心用戶(hù)的社區(qū)運(yùn)營(yíng)，積累了大量一線經(jīng)驗(yàn)；在小米初創(chuàng)期加入小米，進(jìn)一步印證了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值；加入百度后，因?yàn)榉e累了大量用戶(hù)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步融合了宏觀數(shù)據(jù)下用戶(hù)的行為分析，使得對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的理解更加全面，總結(jié)出這一套用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的方法論，對(duì)想了解用戶(hù)和做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的從業(yè)人員有很高的參考價(jià)值。
本書(shū)的核心內(nèi)容圍繞9個(gè)主題展開(kāi)，貫穿產(chǎn)品的全生命周期。
（1）用戶(hù)運(yùn)營(yíng)常識(shí)
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的定義、價(jià)值、工作職責(zé)、能力模型；如何正確看待用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系。
（2）用戶(hù)畫(huà)像
用戶(hù)畫(huà)像的定義、價(jià)值；搭建用戶(hù)畫(huà)像系統(tǒng)的方法、流程，以及如何理解用戶(hù)畫(huà)像背后的數(shù)據(jù)；用戶(hù)畫(huà)像在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)用。
（3）用戶(hù)成長(zhǎng)體系
用戶(hù)成長(zhǎng)體系的定義、要素、價(jià)值；用戶(hù)成長(zhǎng)體系的4個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)和5個(gè)搭建步驟。
（4）用戶(hù)管理體系
用戶(hù)管理體系的定義、要點(diǎn)、價(jià)值、搭建方法；用戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)的組建和維護(hù)；用戶(hù)運(yùn)營(yíng)如何利用用戶(hù)管理體系Z小化運(yùn)營(yíng)成本并留住核心用戶(hù)。
（5）產(chǎn)品生長(zhǎng)周期
產(chǎn)品生長(zhǎng)周期曲線、用戶(hù)生命周期曲線；產(chǎn)品處于探索期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰減期等不同階段時(shí)的特征。
（6）用戶(hù)拉新
拉新的4大類(lèi)22小類(lèi)渠道；產(chǎn)品在生命周期的不同階段的拉新策略；如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析和品牌營(yíng)銷(xiāo)拉新；電商類(lèi)產(chǎn)品、工具類(lèi)產(chǎn)品、平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品的關(guān)鍵拉新策略。
（7）用戶(hù)轉(zhuǎn)化與留存
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與數(shù)據(jù)指標(biāo)相關(guān)的AARRR模型；用戶(hù)的生命周期與價(jià)值、提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化與留存的方法、用戶(hù)的分層與轉(zhuǎn)化、核心用戶(hù)的挖掘。
（8）用戶(hù)流失預(yù)警與召回
流失用戶(hù)的定義與判斷方法，用戶(hù)流失原因分析以及對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略
（9）用戶(hù)心理學(xué)
用戶(hù)心理學(xué)的常識(shí)；幾種典型產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下的12個(gè)用戶(hù)心理學(xué)效應(yīng)；用戶(hù)心理學(xué)在產(chǎn)品全生命周期各環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。
汪雪飛
資深互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，百度搜索產(chǎn)品部高級(jí)經(jīng)理，從事運(yùn)營(yíng)工作10余年。在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域均積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面。
2008年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，2009年加入貓撲，從事社區(qū)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，在用戶(hù)管理上成功構(gòu)建了核心用戶(hù)培訓(xùn)體系，確保了社區(qū)在用戶(hù)流動(dòng)較大的情況下仍能高質(zhì)量地運(yùn)行。
2011年加入了小米，負(fù)責(zé)米聊App的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理，見(jiàn)證并參與了小米飛躍的歷史性時(shí)刻。
2013年加入百度，先后參與了圖片搜索項(xiàng)目和O2O創(chuàng)新項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作，目前在搜索產(chǎn)品部管理整個(gè)阿拉丁產(chǎn)品。