溝通力

每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。

對于如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關系不可兼得；避免分歧對于建立良好關系來說非常重要。

但這些在本書作者看來都是誤區(qū)！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態(tài)度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現(xiàn)實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以作出選擇，改變現(xiàn)狀……

這本書提供了處理人際關系的最好方案。

——約翰·加爾布雷斯，著名經(jīng)濟學家、三屆美國總統(tǒng)顧問

第一部分 概論

第一章 目標：建立有效處理分歧的關系

第二章 第一步：分清人際關系和實質問題的不同

第三章 策略：持完...

每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。

對于如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關系不可兼得；避免分歧對于建立良好關系來說非常重要。

但這些在本書作者看來都是誤區(qū)！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態(tài)度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現(xiàn)實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以作出選擇，改變現(xiàn)狀……

這本書提供了處理人際關系的最好方案。

——約翰·加爾布雷斯，著名經(jīng)濟學家、三屆美國總統(tǒng)顧問

第一部分 概論

第一章 目標：建立有效處理分歧的關系

第二章 第一步：分清人際關系和實質問題的不同

第三章 策略：持完全積極的態(tài)度

第二部分 建立良好關系的基本要素

第四章 理性：保持理智與情感的平衡

第五章 理解：以他人的眼光看待事物

第六章 溝通：作決定前征求和傾聽對方的意見

第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可無

第八章 說服，而非強制：有話好商量

第九章 接受：認真對待與我們有分歧的人

第三部分 總結

第十章 協(xié)調一致：綜合所有要素使之相得益彰

羅杰·費希爾,哈佛大學教授，“哈佛談判項目”主任；同時供職于沖突管理咨詢公司和劍橋沖突管理咨詢集團，為眾多的政府部門，企業(yè)和個人提供談判咨詢服務。

斯科特·布朗，“哈佛談判項目”主任助理，曾擔任貝恩咨詢公司高級管理顧問。