科技進步、社會發(fā)展的同時也使越來越多的環(huán)境沖突、企業(yè)信譽危機和群體性事件見諸報端。政府、企業(yè)乃至明星的公信力受到來自公眾的越來越大的沖擊。人們?yōu)槭裁磻嵟坑秩绾螒?yīng)對憤怒的公眾？

勞倫斯?薩斯坎德與帕特里克?菲爾德深入研究、總結(jié)幾十年來歷次重大危機公關(guān)事件，并結(jié)合自身多年危機調(diào)解經(jīng)驗，寫成《如何應(yīng)對憤怒的公眾》?！度绾螒?yīng)對憤怒的公眾》為麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目研究成果，是世界危機調(diào)解指南。作者在《如何應(yīng)對憤怒的公眾》中復(fù)盤美國歷次重大公共危機處理得失，解答人們?yōu)槭裁磻嵟?，并首倡互利方法?yīng)對憤怒公眾的六大原則。

（美）勞倫斯?薩斯坎德（Lawrence Susskind）

麻省理工學院共識構(gòu)建研究院院長，麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監(jiān)。

全球知名公共爭議調(diào)解、危機公關(guān)專家，曾為世界范圍內(nèi)眾多企業(yè)提供咨詢，并在在以色列、愛爾蘭與菲律賓的高等法院擔任過顧問。

（美）帕特里克?菲爾德（Patrick Field）

麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監(jiān)副董事，公識構(gòu)建研究院高級助理。研究集中于調(diào)解環(huán)境和自然資源爭端、協(xié)調(diào)多個團體的利益和思維沖突。著有《水資源外交》《環(huán)境協(xié)議談判》《環(huán)境外交》等。