網(wǎng)絡(luò)營銷

本書提供了一個(gè)將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進(jìn)行整合的分析和設(shè)計(jì)框架，稱之為“市場空間矩陣”，該框架貫穿本書。利用該框架可以對網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、營銷手段等進(jìn)行系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)。

本書還有一條脈絡(luò)，即客戶關(guān)系的四個(gè)階段，這一線索是市場空間矩陣的一個(gè)維度。在客戶關(guān)系的框架下對營銷手段(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、社區(qū)、傳播、品牌)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，旨在將客戶從認(rèn)知階段經(jīng)過探索/擴(kuò)展階段快速推進(jìn)到承諾階段。

此外，eBay案例貫穿在每一章，通過說明eBay營銷活動(dòng)的具體做法來闡述網(wǎng)絡(luò)菪銷的概念、方法和手段。

拉菲·默罕默德(Rafi A.Mohammed)是商務(wù)戰(zhàn)略思想的領(lǐng)軍人物和商務(wù)咨詢顧問，供職于Monitor集團(tuán)公司旗下的Marketspace公司。自從1998年加入Monitor以來，他先后對媒體、新經(jīng)寬帶，以及在線服務(wù)營銷/發(fā)展戰(zhàn)略等問題進(jìn)行了研究。在Marketspace，他集中研究媒體戰(zhàn)略和定價(jià)問