顧客也瘋狂：客戶服務(wù)的革命性方法

“你的客戶感到滿意是因為他們的期望很低，因為你的競爭對手們做得也不好。光讓客戶滿意是不夠的。如果你真的想讓生意蒸蒸日上，那么你就要創(chuàng)造忠實客戶?！?/p>

簡而言之，這是一位商店的店長給一位新走馬上任的區(qū)域經(jīng)理的箴言。他的商店會給顧客送康乃馨，為小孩建游樂場，還把洗手間建得非常整潔，最重要的是，他還讓店員去別的商店為顧客買東西。

他特別喜歡從上級那兒得到顧客的反饋。他們的客戶服務(wù)做得是好是壞，有著不同的評級。那些創(chuàng)造了忠實客戶的員工會得到提拔，公司還給他們漲工資。不僅能夠從事自己喜愛的工作，而且能夠被重用，

這就是《顧客也瘋狂》的寫作方式，生動形象又深入淺出地教給你：如何構(gòu)想藍圖、了解客戶的需求、建立有效的體系、并持續(xù)地堅持做好客戶服務(wù)——而不僅僅是把它當成一個月的項目來完成。

肯?布蘭佳（Ken Blanchard）

肯?布蘭佳是一分鐘經(jīng)理人?系列書庫的合著者，他還著有另外23本書，包括紐約時報暢銷書《共好！》和《顧客也瘋狂》。他的著作被譯為25種語言在全球發(fā)行，銷售量超過1 200萬冊。他于1979年與妻子共同創(chuàng)立了肯?布蘭佳公司，這是一家提供全套培訓(xùn)服務(wù)的咨詢管理公司。他曾擔(dān)任多家頂級美國公司的企業(yè)顧問，也是一位杰出的老師和演說家。

謝爾登?鮑爾斯（Sheldon Bowles）

謝爾登?鮑爾斯任歡樂頌有限責(zé)任公司的總裁，該公司是一家多元化的控股管理公司。他也是多摩汽油股份有限公司的共同創(chuàng)立者，該公司市值7 500萬美元，是公認的客戶服務(wù)典范。