這個(gè)坑，產(chǎn)品經(jīng)理都踩過

我在昨天文章結(jié)尾的安可時(shí)刻留了一道思考題，也在后臺(tái)收到了一些回答，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多人都踩坑了。

先看題目。

如果你看了昨天的文章，對(duì)于題目背景應(yīng)該清楚，簡(jiǎn)單說就是我去吃面時(shí)發(fā)現(xiàn)了老板的一個(gè)不合理設(shè)計(jì)，于是衍生出了這個(gè)問題。

我看有不少做產(chǎn)品的讀者針對(duì)我提出的這個(gè)問題給了方案，有說主動(dòng)回收碗筷送飲料的、送滿減優(yōu)惠券的、還有說在碗口印上相關(guān)提示語的。

不好意思，這些方案只能說是邏輯上成立，但放在真實(shí)場(chǎng)景中是鐵定落地不了的。

出于部分讀者的好奇心，我來談?wù)勥@個(gè)思考題。

我先交代實(shí)情，其實(shí)這個(gè)思考題是我預(yù)設(shè)的一個(gè)坑，對(duì)應(yīng)的也是很多產(chǎn)品經(jīng)理在工作中一定會(huì)踩的坑：過度設(shè)計(jì)。

所謂「過度設(shè)計(jì)」，指的是針對(duì)一個(gè)具體問題做出多余設(shè)計(jì)，或者對(duì)應(yīng)的問題本身就不成立的情況。

這種情況在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中經(jīng)常出現(xiàn)，尤其是對(duì)于一些產(chǎn)品新人，很容易踩到這個(gè)坑里去。

舉個(gè)例子。

為了鼓勵(lì)用戶主動(dòng)分享產(chǎn)品或者邀請(qǐng)好友注冊(cè)并使用產(chǎn)品，有些產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)考慮采用分享或邀請(qǐng)注冊(cè)有獎(jiǎng)的策略。

入口通常會(huì)放在「我」里面或者一進(jìn)入產(chǎn)品就彈窗提示，獎(jiǎng)勵(lì)方式有現(xiàn)金或者實(shí)物獎(jiǎng)品，有的還會(huì)做成虛擬權(quán)益。

可實(shí)際上呢，這種設(shè)計(jì)就是一個(gè)典型的過度設(shè)計(jì)，要么產(chǎn)品被薅羊毛，要么很少有用戶會(huì)主動(dòng)發(fā)生這個(gè)行為。

原因很簡(jiǎn)單，主要有兩點(diǎn)。

第一，如果一款產(chǎn)品真的好且觸發(fā)了用戶主動(dòng)分享的動(dòng)機(jī)，即便沒有獎(jiǎng)勵(lì)，他們也會(huì)拉上自己的朋友來使用。否則都是刻意，流失會(huì)很快。

第二，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制如果無法超過用戶的心理和行動(dòng)成本，那這個(gè)行為大概率就不會(huì)發(fā)生。

比如，你會(huì)為了 5 塊錢優(yōu)惠券去拉 10 個(gè)好友下載并注冊(cè)一個(gè)新 App 么？可如果是 50 塊錢呢？

換個(gè)視角，從產(chǎn)品和公司的角度來看。

如果實(shí)施這個(gè)方案的成本是 A，而因此獲得的用戶增量是 B，折算下來要是 ROI 為負(fù)，這就不是一個(gè)劃算的生意。

那么，這種分享或邀請(qǐng)有獎(jiǎng)的方案就是一種過度設(shè)計(jì)。

說白了，產(chǎn)品的增長(zhǎng)一定是靠用戶價(jià)值積累起來的，外力的刻意干預(yù)可能會(huì)獲得短期效果，但長(zhǎng)期流失會(huì)很快。

因此，不是所有邏輯成立的產(chǎn)品方案都靠譜，也不是所有的問題都正確。

回到前面的思考題，仔細(xì)想一下，這個(gè)問題成立嗎？

在我看來，這個(gè)問題是不成立的，核心原因就一個(gè)：成本不成立。

讓顧客把吃完的碗筷主動(dòng)送到收納臺(tái)是一個(gè)很好的期望，其中對(duì)應(yīng)兩個(gè)成本，一個(gè)是顧客成本，一個(gè)是店家成本。

顧客完成這個(gè)行為需要?jiǎng)訖C(jī)，而送飲料之類的確實(shí)能解決動(dòng)機(jī)問題，但對(duì)于店家來說成本太高。

至于送滿減優(yōu)惠券、送薄荷糖之類的方案，都對(duì)應(yīng)成本和可操作性問題。

此外，這家店是全天營(yíng)業(yè)，每天來吃面的人少說也有一兩百人，如果按贈(zèng)送成本每人 1 元來算，假設(shè)每天開支一百左右，一個(gè)月下來可能就是兩三千。

可是，如果店家雇一個(gè)人過來專門收碗筷和洗碗，在長(zhǎng)沙一個(gè)月的薪資估計(jì)也就一兩千。

這么一比，成本就不成立。

實(shí)際情況是，這家店里總共有三個(gè)人，一個(gè)負(fù)責(zé)煮面、一個(gè)負(fù)責(zé)加碼子并遞給顧客、還有一個(gè)就是負(fù)責(zé)收碗。

所以，老板一定是算過賬的，即便是雇人來做這件事，也比其他的方式更劃算。

要不然，他們寧愿忙一點(diǎn)自己干也不會(huì)花錢雇人。

這就證明了前面說的，看似邏輯成立的方案并不一定靠譜，同時(shí)也不是所有的問題都需要被解決。

做產(chǎn)品的過程中經(jīng)常會(huì)面臨很多需求，如果第一直覺是去尋找這個(gè)需求的解決方案，那就很容易踩坑。

正確的做法，是先去質(zhì)疑并洞察需求背后的客觀事實(shí)，從需求對(duì)應(yīng)的問題、成本、方案、價(jià)值角度去衡量和評(píng)估需求。

遇到問題先不慌，別著急出方案，先想一想，這個(gè)問題是不是一個(gè)正確的問題，有沒有必要解決，是否有其他的出路。

保持獨(dú)立思考，保持對(duì)事物的洞察，或許就會(huì)形成一些不同的看法和觀點(diǎn)。

產(chǎn)品來源于生活，生活處處皆產(chǎn)品。

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