近日消息，三星提交的一份新商標(biāo)申請(qǐng)可能反映了該公司未來在其“自助維修計(jì)劃”相關(guān)的新動(dòng)作。從公布的圖片來看，三星似乎正在開發(fā)一款名為“自助維修助手”的新款應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序的圖標(biāo)顯示正在商標(biāo)申請(qǐng)中，整體APP的圖標(biāo)采用藍(lán)色背景，由白底齒輪和藍(lán)色扳手組成。商標(biāo)申請(qǐng)將“自助維修助手”描述為“用于智能手表、平板電腦、手機(jī)和耳塞的自行安裝和維護(hù)的手機(jī)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件”。它應(yīng)該提供各種移動(dòng)設(shè)備類型的“與自行安裝和修復(fù)相關(guān)的咨詢和信息服務(wù)”。本質(zhì)上是為選擇了自助維修服務(wù)的用戶提供的技術(shù)指南或線上咨詢。換句話說，三星正在為此前公布的自主維修計(jì)劃提供配套的應(yīng)用程序，為自助維修用戶提供更多關(guān)于如何管理和維修三星移動(dòng)設(shè)備的信息。考慮到相關(guān)服務(wù)是三星與iFixit合作推出，三星就可以通過這款專門的Self?Repair?Assistant應(yīng)用來提供指南和其他有用的信息，而不是通過iFixit網(wǎng)站。當(dāng)然，商標(biāo)申請(qǐng)的存在并不能保證該應(yīng)用程序一定會(huì)發(fā)布。不過能看到這款A(yù)PP倒是個(gè)好事，如果三星打算引入該應(yīng)用程序并簡(jiǎn)化自助維修用戶的操作流程，這款A(yù)PP應(yīng)該能起到相應(yīng)的作用。三星于今年八月在美國(guó)上線了“自助修復(fù)計(jì)劃”，計(jì)劃剛推出時(shí)僅覆蓋了少數(shù)設(shè)備，例如Galaxy?S20、Galaxy?S21系列和Galaxy?Tab?S7+的用戶可以參考三星的自助維修計(jì)劃門戶網(wǎng)站，在那里他們可以購(gòu)買正品更換零件和iFixit維修工具。實(shí)際上，從八月方案發(fā)布之后，支持自助維修的產(chǎn)品列表并沒有太大變化，前文提到的這幾款產(chǎn)品仍然是僅有支持的幾款設(shè)備，未來三星有可能會(huì)將擴(kuò)展支持的設(shè)備在自助維修助手APP展示，這就留待之后驗(yàn)證吧。三星表示，自助維修計(jì)劃的理念是讓客戶延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命、促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，并最大限度地減少電子垃圾，同時(shí)還能幫助用戶節(jié)省一些維修費(fèi)用。作為對(duì)比，蘋果此前也上線了自助維修計(jì)劃，而三星的方案與蘋果有所不同。蘋果的方案需要用戶租用昂貴且笨重的設(shè)備——即便是一些簡(jiǎn)單的維修工作也需要這樣做，并且需要有一定的相關(guān)專業(yè)技能。對(duì)于普通用戶而言，三星的方案似乎更加友好。三星選擇與知名拆解網(wǎng)站iFixit合作，提供專門的維修工具庫并為其自我維修計(jì)劃提供詳細(xì)的指南。該計(jì)劃免費(fèi)提供相關(guān)知識(shí)，用戶獲得所需的更換部件后參考視頻指南并按照說明進(jìn)行操作即可。三星的自助維修計(jì)劃還為用戶提供了廢棄組件回收服務(wù)，而且無需支付額外費(fèi)用。蘋果與三星兩家大廠陸續(xù)推出自助維修服務(wù)，國(guó)內(nèi)廠商會(huì)跟進(jìn)嗎？我認(rèn)為自助維修服務(wù)還是只適合部分有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的用戶，或者設(shè)備問題較為簡(jiǎn)單，作為普通用戶也可以上手維修。如果國(guó)內(nèi)廠商有意跟進(jìn)類似服務(wù)，感覺普及程度并不會(huì)很高。國(guó)內(nèi)主流廠商的線上線下售后服務(wù)已經(jīng)十分完善，用戶甚至可以足不出戶就完成設(shè)備的維修、電池更換等操作。并且維修設(shè)備的租借、維護(hù)，相關(guān)配套設(shè)施的搭建和維護(hù)也需要成本。而就目前兩大巨頭推出的自助維修計(jì)劃來看，無論是蘋果的租借維修工具包方案還是三星的，似乎都不是很簡(jiǎn)單。有國(guó)外媒體親身體驗(yàn)蘋果自助維修后發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)工作并不輕松，即便有全套的專業(yè)設(shè)備以及基本的動(dòng)手能力，用戶仍不足以自行做簡(jiǎn)單的iPhone維修工作。所以這樣的“自助維修方案”在未來會(huì)變得更好嗎？在國(guó)內(nèi)會(huì)有發(fā)展的土壤嗎？希望如此，但我覺得并不樂觀。- END - 點(diǎn)個(gè)“在看”不失聯(lián)
下載APP