數(shù)碼產(chǎn)品需要說(shuō)明書(shū)嗎?

除非我們獲取內(nèi)容的方式發(fā)生根本性改變,比如用 AR 眼鏡,否則未來(lái)紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該還會(huì)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間。
在做《極客博物館》系列時(shí),我們經(jīng)常對(duì)比那些老的數(shù)碼產(chǎn)品和現(xiàn)在的區(qū)別,除了機(jī)器本身的演變之外,還有包裝的變化。之前數(shù)碼產(chǎn)品的包裝很大,送的配件多,宣傳方式大膽直接?,F(xiàn)在的更多是極簡(jiǎn)主義,有的手機(jī)產(chǎn)品更是連充電頭都不要了,必備的說(shuō)明書(shū)成了薄薄的一張「入門(mén)指南」。
如果你是經(jīng)常接觸數(shù)碼產(chǎn)品,或者買(mǎi)的是比較普及的產(chǎn)品類型,的確不需要復(fù)雜的說(shuō)明書(shū)來(lái)教你怎么用。但對(duì)年長(zhǎng)一些的人,或者不那么熟悉數(shù)碼產(chǎn)品的人,沒(méi)有說(shuō)明書(shū)真的會(huì)影響使用。更別說(shuō)有的說(shuō)明書(shū)厚厚一本,就算有也不一定能看懂。
既然會(huì)用的人不需要,不會(huì)用的人看不懂,那數(shù)碼產(chǎn)品還需要說(shuō)明書(shū)嗎?
說(shuō)明書(shū)越變?cè)奖?/span>
之前的說(shuō)明書(shū)做得詳細(xì),很大的原因是在網(wǎng)上獲取信息還不那么方便,為了減少售后壓力,所以商家需要盡可能在紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)上講明白所有注意事項(xiàng)。那時(shí)候極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)、環(huán)保設(shè)計(jì)這些概念還沒(méi)有盛行,宣傳方式比較傳統(tǒng),所以說(shuō)明書(shū)還承擔(dān)了「宣傳冊(cè)」的作用。有的新特性會(huì)單獨(dú)有一本說(shuō)明書(shū),這樣的做法在專業(yè)向的產(chǎn)品中尤其常見(jiàn),既是一種儀式感,也是必要的。

而現(xiàn)在信息獲取的方式太多了,人們通常是在網(wǎng)上對(duì)一個(gè)產(chǎn)品有足夠的了解后,才會(huì)去下單購(gòu)買(mǎi)。也因?yàn)楝F(xiàn)在的內(nèi)容形式多元,人們漸漸沒(méi)有了閱讀大段文字的耐心,所以很多產(chǎn)品在包裝中只放了簡(jiǎn)單的入門(mén)指南,更詳細(xì)的內(nèi)容放到了線上,或者需要通過(guò)掃碼、連接 App、看短視頻來(lái)查看。

說(shuō)明書(shū)變薄受智能手機(jī)的影響很大,大多數(shù)數(shù)碼產(chǎn)品不需要單獨(dú)使用了,而是都能與手機(jī)聯(lián)動(dòng)。尤其是那些逐漸大眾化的產(chǎn)品,已經(jīng)經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)教育階段,操作邏輯統(tǒng)一,不需要每次都重復(fù)引導(dǎo)。其實(shí)手機(jī)不再附贈(zèng)充電頭也是同樣的道理,但是涉及了利益(環(huán)保、品牌、快充),初期爭(zhēng)議自然多。
要說(shuō)明書(shū),也要儀式感
那些專業(yè)向的產(chǎn)品依然保留了提供詳盡說(shuō)明書(shū)的傳統(tǒng),因?yàn)樗氖褂梅绞酱_實(shí)復(fù)雜,且面向的是專業(yè)用戶,提供進(jìn)階功能。網(wǎng)上自然有電子版說(shuō)明書(shū)、第三方的教程,但官方提供紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)依然是必要的。

也有特別版、聯(lián)名版的數(shù)碼產(chǎn)品依然保留復(fù)雜的包裝,里面的說(shuō)明書(shū)(或者說(shuō)引導(dǎo)手冊(cè))本身就是產(chǎn)品體驗(yàn)的一部分。就像為什么大部分游戲都能提供在線版,但還是有那么多人愿意購(gòu)買(mǎi)實(shí)體光盤(pán),實(shí)體的東西還是更有儀式感,有收藏價(jià)值(當(dāng)然也為了方便回血)。
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極簡(jiǎn)不等于按鈕少
受博朗、蘋(píng)果等極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)先驅(qū)的影響,現(xiàn)在的數(shù)碼產(chǎn)品按鈕越來(lái)越少了,上手難度大大降低,語(yǔ)音操控也簡(jiǎn)化了一部分操作?,F(xiàn)在對(duì)于中老年用戶來(lái)說(shuō),主要的挑戰(zhàn)是在手機(jī) App 上。能不斷迭代的軟件功能是方便了年輕用戶,但對(duì)于長(zhǎng)輩來(lái)說(shuō),去接受一個(gè)頻繁變化的新東西并不容易。尤其是軟件應(yīng)用的設(shè)計(jì)規(guī)范可不像硬件那么容易統(tǒng)一,各種引誘點(diǎn)擊的按鈕讓人眼花繚亂。貼心的軟件會(huì)在第一次引導(dǎo)后,把使用指南的位置提示給用戶,但很多軟件并沒(méi)有在意這個(gè)問(wèn)題。

蘋(píng)果的設(shè)計(jì)哲學(xué)影響了一代人,「上手就能用」成為不少產(chǎn)品追求的目標(biāo),但很多產(chǎn)品并沒(méi)有從根本上簡(jiǎn)化操作邏輯,而是僅在產(chǎn)品形態(tài)上改變,有的所謂單按鍵、旋鈕、顯示屏設(shè)計(jì),其實(shí)反而使操作復(fù)雜化,不夠直觀。
米家臺(tái)燈 1S 是正面例子
好的說(shuō)明書(shū)應(yīng)該是什么樣?
對(duì)于大眾消費(fèi)品來(lái)說(shuō),「入門(mén)指南」是必要的,因?yàn)槊鎸?duì)的用戶圈層復(fù)雜,引導(dǎo)要做到越「傻瓜化」越好。好的產(chǎn)品引導(dǎo)應(yīng)該是僅在初次使用時(shí)有用,之后的使用是用戶下意識(shí)的行為,而不是每次都翻說(shuō)明書(shū)。更豐富的玩法和說(shuō)明可以放到線上,讓用戶以更多形式來(lái)查看,比如視頻、動(dòng)畫(huà)引導(dǎo),甚至是未來(lái)的 AR。任天堂在引導(dǎo)說(shuō)明上就是個(gè)很好的老師,硬件、游戲的話引導(dǎo)都做得十分不錯(cuò)。

同時(shí)我覺(jué)得電子版說(shuō)明書(shū)的方式應(yīng)該做到更容易獲得,比如掃二維碼碼獲取,而不是藏在什么官網(wǎng)、App 的幾層菜單下。
除非我們獲取內(nèi)容的方式發(fā)生根本性改變,比如用 AR 眼鏡,否則未來(lái)紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該還會(huì)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間。當(dāng)然在很多科幻電影里,紙筆記錄的內(nèi)容依舊是最穩(wěn)妥的,無(wú)數(shù)個(gè)例子告訴我們,保留包裝、說(shuō)明書(shū)是一個(gè)好習(xí)慣。
《EVA》第 13 集 使徒侵入

