除非我們獲取內(nèi)容的方式發(fā)生根本性改變，比如用 AR 眼鏡，否則未來(lái)紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該還會(huì)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間。

在做《極客博物館》系列時(shí)，我們經(jīng)常對(duì)比那些老的數(shù)碼產(chǎn)品和現(xiàn)在的區(qū)別，除了機(jī)器本身的演變之外，還有包裝的變化。之前數(shù)碼產(chǎn)品的包裝很大，送的配件多，宣傳方式大膽直接?，F(xiàn)在的更多是極簡(jiǎn)主義，有的手機(jī)產(chǎn)品更是連充電頭都不要了，必備的說(shuō)明書(shū)成了薄薄的一張「入門(mén)指南」。

如果你是經(jīng)常接觸數(shù)碼產(chǎn)品，或者買(mǎi)的是比較普及的產(chǎn)品類型，的確不需要復(fù)雜的說(shuō)明書(shū)來(lái)教你怎么用。但對(duì)年長(zhǎng)一些的人，或者不那么熟悉數(shù)碼產(chǎn)品的人，沒(méi)有說(shuō)明書(shū)真的會(huì)影響使用。更別說(shuō)有的說(shuō)明書(shū)厚厚一本，就算有也不一定能看懂。

既然會(huì)用的人不需要，不會(huì)用的人看不懂，那數(shù)碼產(chǎn)品還需要說(shuō)明書(shū)嗎？

說(shuō)明書(shū)越變?cè)奖?/span>

之前的說(shuō)明書(shū)做得詳細(xì)，很大的原因是在網(wǎng)上獲取信息還不那么方便，為了減少售后壓力，所以商家需要盡可能在紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)上講明白所有注意事項(xiàng)。那時(shí)候極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)、環(huán)保設(shè)計(jì)這些概念還沒(méi)有盛行，宣傳方式比較傳統(tǒng)，所以說(shuō)明書(shū)還承擔(dān)了「宣傳冊(cè)」的作用。有的新特性會(huì)單獨(dú)有一本說(shuō)明書(shū)，這樣的做法在專業(yè)向的產(chǎn)品中尤其常見(jiàn)，既是一種儀式感，也是必要的。

而現(xiàn)在信息獲取的方式太多了，人們通常是在網(wǎng)上對(duì)一個(gè)產(chǎn)品有足夠的了解后，才會(huì)去下單購(gòu)買(mǎi)。也因?yàn)楝F(xiàn)在的內(nèi)容形式多元，人們漸漸沒(méi)有了閱讀大段文字的耐心，所以很多產(chǎn)品在包裝中只放了簡(jiǎn)單的入門(mén)指南，更詳細(xì)的內(nèi)容放到了線上，或者需要通過(guò)掃碼、連接 App、看短視頻來(lái)查看。

說(shuō)明書(shū)變薄受智能手機(jī)的影響很大，大多數(shù)數(shù)碼產(chǎn)品不需要單獨(dú)使用了，而是都能與手機(jī)聯(lián)動(dòng)。尤其是那些逐漸大眾化的產(chǎn)品，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)教育階段，操作邏輯統(tǒng)一，不需要每次都重復(fù)引導(dǎo)。其實(shí)手機(jī)不再附贈(zèng)充電頭也是同樣的道理，但是涉及了利益（環(huán)保、品牌、快充），初期爭(zhēng)議自然多。

要說(shuō)明書(shū)，也要儀式感

那些專業(yè)向的產(chǎn)品依然保留了提供詳盡說(shuō)明書(shū)的傳統(tǒng)，因?yàn)樗氖褂梅绞酱_實(shí)復(fù)雜，且面向的是專業(yè)用戶，提供進(jìn)階功能。網(wǎng)上自然有電子版說(shuō)明書(shū)、第三方的教程，但官方提供紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)依然是必要的。

也有特別版、聯(lián)名版的數(shù)碼產(chǎn)品依然保留復(fù)雜的包裝，里面的說(shuō)明書(shū)（或者說(shuō)引導(dǎo)手冊(cè)）本身就是產(chǎn)品體驗(yàn)的一部分。就像為什么大部分游戲都能提供在線版，但還是有那么多人愿意購(gòu)買(mǎi)實(shí)體光盤(pán)，實(shí)體的東西還是更有儀式感，有收藏價(jià)值（當(dāng)然也為了方便回血）。

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極簡(jiǎn)不等于按鈕少

受博朗、蘋(píng)果等極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)先驅(qū)的影響，現(xiàn)在的數(shù)碼產(chǎn)品按鈕越來(lái)越少了，上手難度大大降低，語(yǔ)音操控也簡(jiǎn)化了一部分操作?，F(xiàn)在對(duì)于中老年用戶來(lái)說(shuō)，主要的挑戰(zhàn)是在手機(jī) App 上。能不斷迭代的軟件功能是方便了年輕用戶，但對(duì)于長(zhǎng)輩來(lái)說(shuō)，去接受一個(gè)頻繁變化的新東西并不容易。尤其是軟件應(yīng)用的設(shè)計(jì)規(guī)范可不像硬件那么容易統(tǒng)一，各種引誘點(diǎn)擊的按鈕讓人眼花繚亂。貼心的軟件會(huì)在第一次引導(dǎo)后，把使用指南的位置提示給用戶，但很多軟件并沒(méi)有在意這個(gè)問(wèn)題。

蘋(píng)果的設(shè)計(jì)哲學(xué)影響了一代人，「上手就能用」成為不少產(chǎn)品追求的目標(biāo)，但很多產(chǎn)品并沒(méi)有從根本上簡(jiǎn)化操作邏輯，而是僅在產(chǎn)品形態(tài)上改變，有的所謂單按鍵、旋鈕、顯示屏設(shè)計(jì)，其實(shí)反而使操作復(fù)雜化，不夠直觀。

米家臺(tái)燈 1S 是正面例子

好的說(shuō)明書(shū)應(yīng)該是什么樣？

對(duì)于大眾消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，「入門(mén)指南」是必要的，因?yàn)槊鎸?duì)的用戶圈層復(fù)雜，引導(dǎo)要做到越「傻瓜化」越好。好的產(chǎn)品引導(dǎo)應(yīng)該是僅在初次使用時(shí)有用，之后的使用是用戶下意識(shí)的行為，而不是每次都翻說(shuō)明書(shū)。更豐富的玩法和說(shuō)明可以放到線上，讓用戶以更多形式來(lái)查看，比如視頻、動(dòng)畫(huà)引導(dǎo)，甚至是未來(lái)的 AR。任天堂在引導(dǎo)說(shuō)明上就是個(gè)很好的老師，硬件、游戲的話引導(dǎo)都做得十分不錯(cuò)。

同時(shí)我覺(jué)得電子版說(shuō)明書(shū)的方式應(yīng)該做到更容易獲得，比如掃二維碼碼獲取，而不是藏在什么官網(wǎng)、App 的幾層菜單下。

除非我們獲取內(nèi)容的方式發(fā)生根本性改變，比如用 AR 眼鏡，否則未來(lái)紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該還會(huì)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間。當(dāng)然在很多科幻電影里，紙筆記錄的內(nèi)容依舊是最穩(wěn)妥的，無(wú)數(shù)個(gè)例子告訴我們，保留包裝、說(shuō)明書(shū)是一個(gè)好習(xí)慣。

《EVA》第 13 集 使徒侵入