項(xiàng)目案例｜情感化設(shè)計(jì)方法及案例解析
情感化設(shè)計(jì)簡(jiǎn)述
情感化設(shè)計(jì)，由唐納德·諾曼在 《情感化設(shè)計(jì)》 一書中完整提出，書中其由淺入深的將情感化設(shè)計(jì)分成了三個(gè)層次：本能層、行為層、反思層。
本能層：是 用戶對(duì)產(chǎn)品的視覺(jué)和第一印象的本能直接反應(yīng)。比如用戶第一眼被產(chǎn)品的外觀所吸引，從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生想要了解和觸碰的沖動(dòng)。本能層次是先于思考和邏輯判斷的。
行為層：用戶與產(chǎn)品在行為上產(chǎn)生的交互關(guān)系，具備一定的理性和邏輯感。比如用戶在使用這個(gè)產(chǎn)品會(huì)從操作流程中產(chǎn)生評(píng)價(jià)，也會(huì)產(chǎn)生因?yàn)椴僮髟O(shè)計(jì)不合理而產(chǎn)生負(fù)面情緒。
反思層：體現(xiàn)在 產(chǎn)品的獨(dú)特內(nèi)涵、品牌差異性在用戶的心中根植下獨(dú)有的記憶，用戶因?yàn)檫@份記憶會(huì)經(jīng)常觸發(fā)情感共鳴，從而忠實(shí)于產(chǎn)品。用戶會(huì)產(chǎn)生有意識(shí)的考慮和基于經(jīng)驗(yàn)的反思。
案例解析與分享
接下來(lái)，我們就從案例中分析，作為設(shè)計(jì)師該如何在這三個(gè)層次中做好情感化設(shè)計(jì) ——
1.本能層 —— 感官刺激
對(duì)于本能層，設(shè)計(jì)師需要在 符合功能需求的前提下，盡可能的給用戶帶來(lái)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)的感官刺激，極力去促成用戶與產(chǎn)品的 “一見(jiàn)鐘情”。
案例 1：知乎 App 在加載內(nèi)容的過(guò)程中，增加了 IP 形象的動(dòng)態(tài)效果，在圖片和文字的占位符上也增加了光的移動(dòng)效果，吸引用戶注意力，減緩了用戶等待時(shí)的無(wú)聊感。
案例 2：Pinterest 網(wǎng)站在引導(dǎo)用戶注冊(cè)和登錄的頁(yè)面，使用自動(dòng)切換的主題，如園藝技能、服裝搭配等，在每一個(gè)主題下都精心挑選了同一個(gè)色調(diào)的圖片，用高質(zhì)量的視覺(jué)效果吸引用戶注冊(cè)網(wǎng)站。
案例 3：支付寶 App 首頁(yè)的應(yīng)用圖標(biāo)，有時(shí)會(huì)具有動(dòng)態(tài)效果。比如螞蟻莊園圖標(biāo)會(huì)展示出小雞是否需要喂食、螞蟻森林圖標(biāo)會(huì)展示當(dāng)前是否有能量可收。既增加趣味，又可以使用戶一眼就看到常用的應(yīng)用的狀態(tài)。
案例 4：微信的朋友圈，在 “跳到還沒(méi)看的” 標(biāo)簽處加了好友頭像，以增加用戶點(diǎn)擊率。
2.行為層 —— 打磨細(xì)節(jié)
對(duì)于行為層，設(shè)計(jì)師需對(duì)用戶的行為進(jìn)行預(yù)判和引導(dǎo)，利用細(xì)節(jié)處理打動(dòng)用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感和依賴感。
案例 1：高德地圖 App 的導(dǎo)航功能在車輛超速行駛時(shí)，會(huì)在屏幕左右兩邊出現(xiàn)紅色動(dòng)態(tài)條的提示，增強(qiáng)對(duì)用戶的危險(xiǎn)提示。
案例 2：在 YouTube 播放視頻時(shí)，可通過(guò)手指往下滑動(dòng)將視頻變?yōu)樽钚』翱诓シ?，再次手指往上滑?dòng)可恢復(fù)原狀，操作簡(jiǎn)便，同時(shí)可以讓用戶在瀑布流中繼續(xù)瀏覽其他感興趣的內(nèi)容，讓用戶感覺(jué)到對(duì)時(shí)間和內(nèi)容的掌控感。
案例 3：阿里云盤 App 用小福利 / 小游戲的概念，引導(dǎo)用戶開(kāi)啟權(quán)限和填寫資料，把用戶對(duì)授權(quán)的安全擔(dān)憂和填寫資料的枯燥感，轉(zhuǎn)化為獲得福利的喜悅，讓用戶主動(dòng)、心甘情愿的完成這些操作。
案例 4：京東 App 的一些商品在提交訂單頁(yè)面，會(huì)顯示商品進(jìn)入了某個(gè)排行榜，給予用戶肯定（你挑的這個(gè)東西很不錯(cuò)，趕緊下單吧！），促使用戶開(kāi)開(kāi)心心買單。
案例 5：搜狗輸入法，數(shù)字鍵盤就可以變身計(jì)算器，聊天的時(shí)候需要運(yùn)算復(fù)雜的加減乘除時(shí)，這個(gè)功能很方便。
3.反思層 —— 記憶聯(lián)想
對(duì)于反思層，設(shè)計(jì)師要調(diào)動(dòng)用戶最深層的記憶和感知，形成用戶對(duì)于產(chǎn)品和品牌的深刻認(rèn)知。
案例 1：重慶的 “鐘書閣” 書店，用鏡子進(jìn)行反射，拓寬了空間維度，并營(yíng)造出山城的層層疊疊的感覺(jué)，讓人不由的將圖書館的和山城重慶結(jié)合到一起，提起重慶的圖書館，便會(huì)想起 “鐘書閣”。
案例 2：在 Google 上查單詞發(fā)音時(shí)，會(huì)配上發(fā)音的口型動(dòng)畫，放慢語(yǔ)速發(fā)音時(shí)口型動(dòng)畫也會(huì)跟著放慢節(jié)奏，非常形象的加深了用戶的印象。
案例 3：鏈家 App 在看房的時(shí)候，不僅有 VR 全景功能，還增加了 “設(shè)計(jì)效果” 方案。當(dāng)用戶點(diǎn)開(kāi) “設(shè)計(jì)效果” 后會(huì)看到分屏對(duì)比的效果。給用戶對(duì)于房子空間的全新感受。
案例 4：日本路邊的 “小鳥居”：日本的某些街道的角落里，經(jīng)常會(huì)有人或狗在那里大小便。鳥居是神社的入口，總是能讓人聯(lián)想到因果報(bào)應(yīng)，從而約束自己的言行。遛狗的人看到設(shè)置在路邊的小鳥居，便會(huì)不讓狗狗在那里大小便，也減少了亂扔垃圾的行為。
超值課程推薦
超 10 億用戶的產(chǎn)品，到底是怎么做用戶體驗(yàn)的？
揭秘滴滴、蔚來(lái)等大廠的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略
原創(chuàng)好文推薦
Web Vitals —— 谷歌的新一代 Web 性能體驗(yàn)和質(zhì)量指標(biāo)
2021 年用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)趨勢(shì)分析
想要引導(dǎo)用戶行為轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)師必須深刻理解這 4 個(gè)認(rèn)知心理學(xué)理論
讓設(shè)計(jì)圈一片嘩然的 Google 新 logo 到底出了什么問(wèn)題？國(guó)外的設(shè)計(jì)專家這么說(shuō)
如何系統(tǒng)的增強(qiáng)用戶粘性，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率？你要懂得“行為設(shè)計(jì)學(xué)”
設(shè)計(jì)新趨勢(shì)「玻璃擬態(tài)」到底是什么？這里有一份實(shí)現(xiàn)效果的詳細(xì)教程
如何將設(shè)計(jì)系統(tǒng)快速的從 Sketch 切換到 Figma？這里有 6 個(gè)需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)
歡迎大家關(guān)注三分設(shè)，每天分享優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意靈感、新知新識(shí)，定期大咖老師直播分享，零距離連麥，答疑解惑。
