私域運營筆記策略布局篇：內容策略（二）
馬佳彬
網絡營銷老司機
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知道了內容在私域運營中每個環(huán)節(jié)的價值，順理成章，你就知道了內容的方向。內容的方向在于做什么內容，以及怎么做好內容。首先去了解運營環(huán)節(jié)中與用戶的關系，每一個關系點就是觸點，這些觸點就體現(xiàn)了用戶需要什么樣的內容。
與此同時，你也知道通過什么樣的渠道去投放這些內容，才能夠觸達到目標用戶群體。當然，這里老馬暫時不展開具體講內容運營中的投放渠道問題，后續(xù)會展開說的。
我們先搞清楚內容的方向，比選擇投放渠道更加重要。因為內容方向確定了，你才不會自言自語，老是發(fā)一些自己有的東西，不考慮用戶需要什么樣的內容，也不會亂選擇投放渠道。
用戶需要的內容，往往是有用、有趣、與他們相關的。比如產品的使用說明，產品的使用價值和收益、產品的反饋、如何購買產品等，這些內容是用戶想去了解的，對自己有所幫助的，能解決自己一些問題的。
有趣則更好理解一些，像新奇、生動、神秘、場景化、故事化、人情化的內容，比如送禮就送腦白金，讓用戶知道關愛老人還得是買腦白金，對比腦白金對老人健康真的好這類赤裸裸的廣告語，顯得有趣多了。
有趣能夠激發(fā)用戶的興趣，無論是關注還是轉發(fā)分享，一般會從情緒、情感、價值觀三個方面去引起。川普就是一個擅長創(chuàng)作具有煽動情緒內容的高手，他發(fā)的推特往往熱度較高。華為營銷則習慣打愛國情感牌，小米品牌建立初期致力傳播發(fā)燒的極客價值觀。
與他們相關跟有用是類似的，但會更深入一些，會更多地涉及到用戶物質或精神層面的利益。比如符合用戶的消費喜好、愛好、價值觀、夢想追求，有助于提升用戶的品味、個人形象、社會影響力、圈子口碑、拓展人脈，能夠給用戶帶來知識、干貨、方法、技巧，讓用戶直接獲得VIP會員折扣、大額返現(xiàn)紅包、免費體驗新品等。
我們自己擁有什么樣的內容，包括了自己生產的內容，用戶生產的內容，合作第三方生產的內容三個部分。我們擁有的內容如何跟用戶需要的內容進行匹配、調整、優(yōu)化，答案就是知道跟用戶有哪些關系，有哪些接觸點，再去一一匹配、調整和優(yōu)化。
其次是投放渠道的選擇，先找到存在目標用戶群體的單一平臺，持續(xù)輸出去測試，去玩透內容，再拓展到其它平臺。很多時候，你的內容方向沒有確定下來，不清楚跟用戶存在哪些環(huán)節(jié)關系，不知道怎么利用不同階段的關系去觸達用戶，自然也無法很好地輸出用戶需要的內容。選擇再多再廣再全面的渠道平臺，無非是大海撈針，關鍵還撈得沒有章法，胡亂一通撒網。
最后我們來總結一下，內容方向的確定，就等于搞清楚做什么內容，總共分兩個部分，一是用戶關系，二是用戶需要。怎么做好內容，也大致可以這樣區(qū)分，一是我們擁有的內容進行匹配、調整、優(yōu)化，二是選擇正確的投放渠道。
