你一定要知道的兩點用戶體驗設(shè)計

用戶體驗設(shè)計到底是什么？說穿了，其實用戶體驗設(shè)計是強調(diào)與使用者交流來改進產(chǎn)品設(shè)計的管理流程。在開發(fā)一個新的產(chǎn)品之前，我們都需了解使用者經(jīng)歷的過程，進而驗證是否有人需要這個產(chǎn)品或服務(wù)，不然網(wǎng)站設(shè)計的再佳，后端、設(shè)計建構(gòu)的再好都沒有用。追根究底，把用戶體驗設(shè)計做好的關(guān)鍵在于：定義問題的本質(zhì)并思考可以用什么樣方法解決。

最初擬定創(chuàng)新方向時，我們所面臨的情境及問題可能很廣且有多重面向，所以在開始動手做之前要先想清楚三件事：我們到底要解決什么問題、解決方式為何并如何持續(xù)的驗證假設(shè)、如何從用戶的反饋中，取得反饋信息了解自己的產(chǎn)品是否符合需求。在打造以使用者中心的設(shè)計時，也需思考如何維持商業(yè)模式和技術(shù)的可行性。最終，最重要的是要以了解使用者的需求為優(yōu)先，打造以人為本的設(shè)計。

一、理清問題與了解使用者體驗和需求：換位思考、多傾聽

以使用者為中心的設(shè)計中，有很多熱門關(guān)鍵字，但重點就是兩件事：

1、使用者體驗和用戶需求。

2、驗證并修改點子，修正成符合市場需求的想法。

在硅谷有個廣為流傳的概念，不管是創(chuàng)業(yè)或做任何新的嘗試，成功率只有2%。許多團隊往往花了很多時間和力氣在打造產(chǎn)品，但做出來的產(chǎn)品卻不被市場接受。

以使用者體驗出發(fā)，首先需要做使用者研究，分析量化的市場調(diào)查數(shù)據(jù)并了解背后的原因，如客戶端會提供許多量化數(shù)據(jù)與市場調(diào)查報告，協(xié)助做用戶分析。例如：一個客戶提供的研究中發(fā)現(xiàn)，某間藥妝店晚上十點化妝品賣特別好，做調(diào)查才發(fā)現(xiàn)是因為在夜店就在旁邊，所以很多人進夜店前會到藥妝店買化妝品補妝。這樣的質(zhì)性研究就是要深度理解「人的行為與需求」；量化研究是告訴我們現(xiàn)象，質(zhì)性研究則告訴我們?yōu)槭裁础?/p>

觀察人、空間與環(huán)境的互動

我們現(xiàn)在用的質(zhì)性研究，多是從設(shè)計、人類學(xué)角度出發(fā)，許多細(xì)節(jié)可以從表情、肢體語言觀察出來，也看他們?nèi)绾魏彤a(chǎn)品、物件與他人互動，這樣的觀察要身在現(xiàn)場才會掌握完整的信息。

例如如Muji在做產(chǎn)品開發(fā)時，會派人到用戶家里看產(chǎn)品被使用的情境，甚至飛到香港做用戶訪談；而之所以會這么做是因為香港多數(shù)人的房子都很小，Muji想進一步了解在極端情境下他們怎么收納，并從中獲得靈感把產(chǎn)品做的更好。

（airbnb出租"梵高的臥室"）

再舉一個例子，Airbnb共同創(chuàng)辦人Brian Chesky盡管已身價上億，但還是不買房，堅持使用Airbnb的服務(wù)，通過這樣的過程實際體驗自家產(chǎn)品，觀察使用者如何與產(chǎn)品和環(huán)境互動。

了解使用者旅程并思考解決方式

最后，要思考使用者情境，也就是從開始到結(jié)束，用戶會經(jīng)歷的過程。如有些團隊做驗證的時候會從用戶打開APP開始算，但是只這樣想會失去一個更重要的東西，使用者打開APP之前要做什么？要知道、找到并下載和安裝APP，把使用者情境擴大后會更了解使用者的經(jīng)驗，或是專注到用戶和產(chǎn)品產(chǎn)生互動開始后20秒發(fā)生的事情。

在思考解決方式時，使用者的潛在需求往往是創(chuàng)新的契機，通過過去的研究分析，有航空公司班機誤點使乘客生氣，但后來訪談乘客后發(fā)現(xiàn)，乘客會有負(fù)面情緒不只是心理覺得時間被耽誤，而是沒有被充分告知，人在未知情況遇到壓力時心情就因而受影響。

因此，如果不能解決乘客被擔(dān)誤的時間，可以試著從告知與溝通著手，這才是做使用者研究的重要性。做產(chǎn)品之前要先了解問題、拆解問題方向，像飛機延誤這件事情，如果一開始就往時間擔(dān)誤這個方向走，就有可能失去其他理解使用者的可能性。

二、驗證假設(shè)：以原型來驗證創(chuàng)業(yè)的想法

創(chuàng)新有不同的面向，有從0到1，也有從1到N的規(guī)?；^程，從1到N是我們現(xiàn)在比較習(xí)慣的模式。這就是我常說的開發(fā)是一個過程而不是一個結(jié)果，硅谷創(chuàng)投與史丹佛大學(xué)教授Steve Blank曾說，「很多創(chuàng)業(yè)團隊花太多時間在建立公司，但在這之前應(yīng)先了解用戶需求和產(chǎn)品，做出產(chǎn)品、以第一版本測試市場并與市場互動，不斷修改想法，在得到正向響應(yīng)后再往下一階段進行。

當(dāng)然，做決策時不會只依賴單一數(shù)據(jù)或調(diào)查。驗證要越早執(zhí)行越好，才能避免資源浪費，因為新創(chuàng)團隊沒有本錢浪費資源與時間，所以更應(yīng)提早通過用戶體驗分析，在使用者面前驗證自己的idea是不是夠成熟與完整。

另外，我們在做第一個版本開發(fā)前應(yīng)確認(rèn)好功能點想法的方向與可行性，驗證想法的時間越早越好。如觀察使用者如何與你的第一版本的產(chǎn)品概念互動、了解使用者偏好，并分析使用者響應(yīng)背后所代表的意涵。

例如我們程序員客棧之前做過一款電商類的APP，做完使用者研究后發(fā)現(xiàn)，購物是一個很私人的事情，所以增加了APP的客制化功能。但做了第一個版本后發(fā)現(xiàn)用戶覺得在手機上買東西要快速確實，花時間設(shè)定個人化的偏好會讓使用者覺得浪費時間。像這樣具體的第一個版本會很好的建立開發(fā)者與用戶溝通的橋梁，降低在業(yè)主和客戶之間溝通的落差與誤會。

對于產(chǎn)品開發(fā)者而言，驗證第一個版本是一個殘酷的過程，因為用戶是挑剔的，想法永遠(yuǎn)不可能一下子完美，而傾向忽略產(chǎn)品面臨的真正問題。但在產(chǎn)品測試的階段，要學(xué)會聰明的失敗，第一個版本越早發(fā)現(xiàn)問題越好，這樣才利于二次的迭代開發(fā)解決用戶的需求。

產(chǎn)品想法的重點不是花了最少的資源完善用戶的體驗，而是用戶想要的體驗?zāi)懿荒鼙怀尸F(xiàn)出來。這個過程中，不該聚焦在產(chǎn)品做出來如何，使用者體驗與產(chǎn)品的“賣相”并非絕對相關(guān)。使用者到底要什么？這些解決方案與使用者的需求有沒有交集點？這才是用戶關(guān)心的東西。