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內(nèi)容來源：2021 年 6 月 5 日，由 SegmentFault 思否主辦的 2021 中國開發(fā)者生態(tài)峰會圓滿落幕。會上，前京東科技開發(fā)者市場負責人郭悅發(fā)表了主題為《如何從零到一打造開發(fā)者社區(qū)》的演講。

分享嘉賓：郭悅，前京東科技開發(fā)者市場負責人

速記整理及發(fā)布：SegmentFault 思否編輯部

我今天分享的題目是《如何從零到一打造開發(fā)者社區(qū)》。我將從五個方面介紹這部分內(nèi)容，并以我真實負責過的社區(qū)案例詳細展開。

什么是開發(fā)者社區(qū)？

開始建設社區(qū)之前，先問一下大家，你們認為的開發(fā)者社區(qū)是什么？可能有些同學心里想GitHub、問答型媒體和社區(qū)平臺，如知乎或思否。

今天跟大家講的社區(qū)是什么呢？我從三個項目來看，分成三大類。

第一個，科技型產(chǎn)品。說到科技產(chǎn)品，舉一個例子，在2011年移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的時候，我們從傳統(tǒng)的手機feature-phone 到智能手機，實際上有一個廠商起了很大的推動作用，還有兩個論壇也起到了很大的作用。一個是小米，它們“為發(fā)燒而生”，打造自己的社區(qū)。還有一個，我相信不管是蘋果還是安卓手機早期的智能手機用戶肯定都上過威鋒論壇和機鋒論壇。實際上，當用戶在使用一些新的科技產(chǎn)品，早期入門有一定門檻的時候，我們需要去建立這樣的社區(qū)，去更好地服務于用戶。

第二類，其實就是現(xiàn)在特別火的開源項目。對于開源項目，我其實是從零到一打造了當年Apollo開發(fā)者社區(qū)。當時給我們的社區(qū)起了一個 slogan，叫“開發(fā)者的成功才是 Apollo 的成功”。我們的技術社區(qū)服務的群體是誰呢？實際上，大部分都是 Apollo 開源項目的用戶，我們希望大家能夠更好的使用Apollo開放的數(shù)據(jù)和代碼，同時鼓勵這些用了我們開源代碼的開發(fā)者能夠向社區(qū)回饋更多代碼，來組建我們的自動駕駛生態(tài)。這也是現(xiàn)在大多數(shù)開源項目打造社區(qū)的初心。

第三類，ToB 技術服務。這也是今天上午老師們分享比較多的，不管是來自華為的老師還是阿里云的老師。他們都是做 to B 技術服務的企業(yè)，他們做社區(qū)的時候，實際上也有他們的初心。我之前也是在京東科技負責京東云的開發(fā)者社區(qū)，我們當時給社區(qū)也起了一句 slogan 叫“與開發(fā)者攜手創(chuàng)造未來”。為什么要叫這個名字呢？實際上這個社區(qū)更包羅萬象。社區(qū)用戶畫像第一種，剛有提到作為云廠商，企業(yè)用戶的開發(fā)人員就是我們的開發(fā)者，他是作為用戶存在的。第二種，就是一些獨立開發(fā)者，他們能夠基于我們的云服務或者我們提供的底層能力再加持他們的能力來完善我們的技術生態(tài)，這個算是我們生態(tài)合作伙伴的開發(fā)者。還有一種，像院校學生、科研機構研究人員、對我們的產(chǎn)品技術非常感興趣的粉絲，也是我們社區(qū)的開發(fā)者。還有其它類的開發(fā)者，他們都是新IT時代的開發(fā)者和構建者，所以我們希望與開發(fā)者攜手創(chuàng)造未來。

上述提到的三類社區(qū)是我今天想要跟大家分享的。簡單的下一個定義就是，提供技術產(chǎn)品服務的企業(yè)為了更好地服務于用戶、獨立開發(fā)者以及他們的技術愛好者所打造的開發(fā)者社區(qū)。

為什么要做開發(fā)者社區(qū)？

下好定義之后，我們再來看為什么要做開發(fā)者社區(qū)。我們知道大的云廠商都做了開發(fā)者社區(qū)，那么開發(fā)者社區(qū)到底對于企業(yè)對內(nèi)對外有什么價值呢？我分兩個部分來介紹，這個也是真實的案例，跟大家分享一下。

我們先談談開發(fā)者社區(qū)對外的價值，到底一個社區(qū)對外能夠有什么作用呢？實際上，我認為一個社區(qū)能夠把冰冷的產(chǎn)品技術對人的交流改變成有溫度的人與人的鏈接。

2011年，百度做了自己的手機操作系統(tǒng)，同時也做了百度 Rom 的刷機論壇，當時每個月的新版本發(fā)布是通過論壇跟大家交流，引導并教會用戶去刷機使用。那對外到底有什么價值？我覺得我自己說沒用，我們得看看開發(fā)者是怎么說的。左邊這張圖是我從貼吧截的真實信息，大家可以去搜的。當時我們打造了一個人物，叫“白小云”。我們社區(qū)和用戶溝通的時候，是建立了人與人的鏈接，當時也是虛擬了一個妹子形象，其實后面有很多人在運營，像思否也有一個思否小姐姐，大家其實都是希望通過社區(qū)能夠跟用戶建立這種情感的鏈接。我當時就是這個小姐姐，每天在論壇里跟大家交流，發(fā)布產(chǎn)品。然后你會看到左邊圖有用戶說了，“唉，幾個月了還沒有 Rom 版本發(fā)布，以前小云在的時候，我用百度云512卡死也沒關系”，這說明了什么呢？其實在建立了用戶的情感聯(lián)系之后，我們能夠更懂我們的用戶，了解用戶痛點，做好產(chǎn)品的迭代，同時也能夠讓用戶給我們更多的理解和包容。這個是我認為做社區(qū)對于開發(fā)者來說比較好的價值。另外，右邊圖是當年Apollo社區(qū)成立一周年的時候，我們征集過開發(fā)者給Apollo開源社區(qū)的一些贈言，我截取了一些很有才的開發(fā)者的留言：“Apollo足夠寬，它使我們有機會基于自己的需求，在千萬個不同的場景中應用。Apollo足夠高，他使我們能夠站在巨人的肩膀上，專注于自己的開發(fā)。Apollo足夠細致，在開發(fā)過程中，Apollo社區(qū)的同學們給了我們太多的支持?！彼詮挠疫厑砜吹脑?，社區(qū)能夠幫助你的開發(fā)者更好地自我成長，同時我們也是可以賦能開發(fā)者的。這些是站在對外的角度分析社區(qū)價值。

我們再來談談對內(nèi)價值。對企業(yè)、對開源項目的開發(fā)者社區(qū)，又有哪些價值呢？分四個維度來說。

第一，私域流量。這個詞最近非?；穑蠹乙恢痹谡f如何構建企業(yè)自己的私域流量，能夠更低成本、更高效地建立與用戶和開發(fā)者的聯(lián)系。那社區(qū)無疑是最好的抓手，因為你把你的用戶都沉淀了這個社區(qū)里面，所以你是能夠直接鏈接到他們的，每一次的溝通不會再有額外的成本。所以這個私域流量池是我們對企業(yè)來說的第一個核心價值。

第二個，就是技術影響力。因為我們是開發(fā)者社區(qū)，社區(qū)的技術內(nèi)容都是圍繞著公司的亮點技術和核心產(chǎn)品去講述的。所以無形中在影響你的受眾加大認知，了解你的產(chǎn)品技術。

第三個是用戶口碑。其實剛才那個例子也講到了，社區(qū)用戶其實可以給予你的產(chǎn)品更多包容并且給出反饋。

最后就是加強了企業(yè)的社會責任感。前兩天我在36氪看了一篇文章說到“頭雁效應”，實際上，一些領先的科技企業(yè)和領先技術的開源項目實際上就是時代的頭雁。不論是云計算，還是AI，還是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的興起，在不同的階段，這些企業(yè)對于技術的投入、人才的培育、技術內(nèi)容的建設，其實都是推動了科技的進步，增強了企業(yè)的社會責任和使命感。

所以從這四個維度來看，就是開發(fā)者社區(qū)對于企業(yè)自身的價值實現(xiàn)。但是今天峰會一開始做了調研，80%是技術運營的同學，你們覺得拿這四個價值去跟你的老板要資源，他們會給嗎？

下面說點干貨和實際的。如何量化開發(fā)者社區(qū)對于企業(yè)和項目的價值？我選了四個維度，它們可以代表不同階段社區(qū)去關注的指標，以及在跟老板說社區(qū)帶來價值的量化指標。首先看左邊，先說價值的貢獻。第一個不用說，剛才有說到私域流量池。你的社區(qū)是可以幫助你獲取用戶和開發(fā)者的，那它對應的衡量指標可能是自媒體的粉絲數(shù)，也可能是開源項目star 或者 fork 數(shù)。或者有一些大的平臺公司，他們有自己的社區(qū)平臺，他會關注這個社區(qū)平臺上的注冊用戶數(shù)，這個一般是第一個階段去量化社區(qū)考核指標的。第二個部分就是商機線索的挖掘。其實晉宇老師第一場分享已經(jīng)說了，很多時候我們要做向上的管理，那么往往一些驅動業(yè)務的指標是能夠幫助你更好地去要上層資源的，所以像我們在社區(qū)每一次內(nèi)容還有活動去獲取的這個 Leads 數(shù)，實際上也是可以作為社區(qū)的可量化的衡量指標的。第三個，圍繞著技術生態(tài)合作伙伴，一般在開源項目和云廠商見得比較多。以前我們在Apollo的時候考量的其實是這個指標，就是它能夠壯大技術生態(tài)、完善你的產(chǎn)品能力。這個主要可量化的指標就要看 Contributor 、ISV獨立開發(fā)者數(shù)，還有 SI 的數(shù)量。那最后一個呢？我想談到的，其實今天很多老師有講到，但沒有點明——關于社區(qū)資產(chǎn)的商業(yè)化。因為我們社區(qū)里有大量的用戶，還有優(yōu)質的技術內(nèi)容。實際上，已經(jīng)被驗證過的，不管是今天上午老師講過要出教材，像我們原來Apollo也是有硬件小車，有自動駕駛教材，每年都是有實際的收入，還有一些云廠商基于開發(fā)者的內(nèi)容會發(fā)展成培訓和認證的課程。其實這個都是可以給社區(qū)帶來直接商業(yè)化的、可量化的指標的，對應的就是銷量和收入。還有伴隨著近兩年，兩個大的收購，一個是 GitHub，一個是Stack Overflow ，其實更是把社區(qū)本身的價值量化了。

介紹完對企業(yè)和項目的價值后，我想我們基本上已經(jīng)能說服老板做這件事了，那我們現(xiàn)在就要正式開始去建設社區(qū)了。

如何從0-1打造開發(fā)者社區(qū)，并完成冷啟動階段

下面，我將介紹如何從0-1打造一個社區(qū)，并完成冷啟動階段。這里分三個部分跟大家逐一介紹。我認為建設社區(qū)需要關注三個核心的地方：第一個是產(chǎn)品力的打造，第二個部分是渠道力的打造，第三個就是運營力的磨練。那產(chǎn)品力對應的是我可以更低成本、更高效地做所有的運營活動。第二個渠道力呢？它可以助力傳播和拉新。運營力能夠保住你拉來的用戶，將他們沉淀在社區(qū)并保持社區(qū)的活躍性。

先說一下產(chǎn)品力。我是 PM 出身，所以我在做社區(qū)的時候是作為平臺化產(chǎn)品去打造的。這是一張完整的社區(qū)平臺化產(chǎn)品架構圖。

據(jù)觀察，很多運營團隊在做什么呢？大多數(shù)做的是第二層，產(chǎn)品層。辦不同的峰會，做不同的 Meetup，做很多大賽，做很多課程，這是大部分做社區(qū)運營同學的現(xiàn)狀，只關注了產(chǎn)品層。但是我希望大家能夠以平臺化的建設思路去打造自己的社區(qū)產(chǎn)品。

我把這個思路，分為四層。

第一層是社區(qū)平臺的搭建，因為你有一個好的平臺才能讓你高效便捷做活動，讓你做的內(nèi)容更有沉淀，利用數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化你的運營策略。所以第一層大家可以根據(jù)自身，不管是公司還是項目的需求去建設。比如，啟動初期想讓大家看到技術內(nèi)容，可優(yōu)先把博客平臺建設起來。抑或前期可能只有一些活動，我可以先把活動中心搭建起來。還有剛才華為的老師提到了社區(qū)有很多激勵策略，這也是需要類似積分的平臺去承載這些策略的。這個是展現(xiàn)在前臺的平臺，還有兩個要特別關注的：CMS 和統(tǒng)計后臺。CMS 是后臺管理的一套系統(tǒng)，能夠把發(fā)布的活動和產(chǎn)品模板化，運營可自己發(fā)布活動。很多同學每個月都會辦技術活動，活動有些辦完就完了，你一年都不知道你辦了多少場技術活動，活動內(nèi)容也沒有留存，但是有了 CMS 系統(tǒng)，你就可以清晰地管理統(tǒng)計，并把報名的流量引到自己的官網(wǎng)渠道平臺上，同時發(fā)布都是模板化的，不必每一次上線活動都要研發(fā)資源，非常的高效。另外就是統(tǒng)計后臺，剛才有 CMO 講到了營銷，其實營銷非常注重數(shù)據(jù)驅動，所以如果沒有一個好的統(tǒng)計后臺，你是沒有辦法追蹤到活動是否辦得好、渠道質量是否好的。這是我講的第一層，平臺層。

第二個是大家最熟悉的產(chǎn)品層，我們有很多的活動產(chǎn)品和內(nèi)容產(chǎn)品，像專欄、產(chǎn)品案例、技術干貨、開發(fā)者說、大咖說、技術科普、外文翻譯，這可能是我們根據(jù)自己的產(chǎn)品技術內(nèi)容去打造的內(nèi)容欄目。第二個是形式，我們可以做文章、長圖、白皮書、長短視頻、互動游戲，這是大家都在做的。

第三個，要談一下機制層。機制層其實就是去打造能夠激勵社區(qū)用戶、開發(fā)者的一些策略。首先也是要做用戶畫像的細分。第一就是針對 MVP 的專家團有什么樣的激勵策略。其實這個上半場兩位老師都講到了，不管是微軟還是 Google，他們其實都在自己的 bulid 文化、MVP 上面有很多自己的策略。第二呢，就是社區(qū)的布道師。你可能要對他們有些激勵策略，來把原本官方人員去干的活讓社區(qū)自發(fā)地去做。剩下的圍繞著不同的積分、獎章、徽章等等，其實剛才老師也都介紹過，我統(tǒng)一把它們歸在激勵層。

最后一個層數(shù)據(jù)層是我認為非常非常重要，也是希望每一個從事開發(fā)者運營工作的同事能夠去重點關注的。我們要把每一步的數(shù)據(jù)做追蹤，這樣才能更好地區(qū)分你的內(nèi)容做得好與壞，你的活動做得好與壞，進而不斷優(yōu)化。所以基于這些整套產(chǎn)品，其實可以看到統(tǒng)計后臺是來支撐數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)報表產(chǎn)出的，根據(jù)數(shù)據(jù)報表產(chǎn)出的結果來不斷地優(yōu)化你的產(chǎn)品和策略層，這個是我先提到的產(chǎn)品力。

有了產(chǎn)品力之后，我們再來說一下，如何完成社區(qū)的冷啟動階段，這個時候就要考驗我們的渠道力了。實際上，我們在做一個社區(qū)的時候，渠道力往往是先行于產(chǎn)品力的，為什么呢？因為我不可能一上來就搭一個這么完美的平臺——什么都給我建好了，官網(wǎng)研發(fā)人員還是要排期，我就一定要等產(chǎn)品完全搭好了，我才去做嘛。其實不是的，很多我們的活動和內(nèi)容是先行的。這里面我要講的就是渠道力。其實優(yōu)質的渠道是擴大傳播及獲取用戶的捷徑。

這里有三個小口訣：第一個就是“哪里用戶多我去哪”，第二個是“用戶在哪我去哪”，第三個是“用戶去哪我去哪”。我們先說一下“哪里用戶多我去哪”。建議大家在剛開始做社區(qū)建設的時候，要首選一些大流量的渠道。思否、CSDN、infoQ、知乎、掘金這些社區(qū)都是比較主流的，上面的內(nèi)容很豐富，所以用戶非常多。我們一開始在選取內(nèi)容傳播的時候，在沒有一個好的產(chǎn)品的時候，我們可以選擇在他們的渠道開一些自己的自媒體號。

第二個是“用戶在哪我去哪”。這里我主要說一下精細化的內(nèi)容運營。這個是要根據(jù)社區(qū)自身的定位，以及自身的用戶決定的，你要選擇適合你的。在綜合類社區(qū)，可能有更多的人能看到和了解到你，但是如果你想精準觸達用戶并進行更深層的交流，就要到對應的垂直社區(qū)。比如說你可能是做數(shù)據(jù)庫領域的，你可能要看dbaplus、墨天輪；如果你是做安全的，你可能會關注到看雪；如果你就是關注開源的，像開源社、開源中國這些是一定要作為你的主要渠道的；AI的就像機器之心，我就不一一說了。那還有一類，開源項目一開始的定位就是國際化發(fā)展，比如 PingCAP 這種，所以在做開源項目的時候一定要關注海外社區(qū)的建設。像 Medium、Stack Overflow 這些大家都很熟了，如果你還要做日本市場，那這個 Qiita 大家也可以去關注一下，這家被稱為日本程序員界的“小紅書”。我這上面列的肯定不全，只是舉了幾個代表，想告訴大家，一定要去深耕精準渠道，而且要不斷地找到你的用戶到底是在什么樣的渠道上。

第三類，我們講的是“用戶去哪我去哪”。講到這個，我先展開說一下，其實隨著渠道的變化，媒介的變化，影響它最根本的原因是載體的變化。在以前，我們獲取信息是通過紙媒，我們會看程序員雜志，會去看報紙。然后隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的爆發(fā)，我們有了 PC 互聯(lián)網(wǎng)，我們可能會去看網(wǎng)站，逛論壇，所以 CSDN 這類早期技術社區(qū)的論壇就應時而生了。再往后，2010年左右，移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，使用戶獲取信息的載體變成了移動手機，渠道又發(fā)生了變化，可能遷移到了微信公眾號這種微信體系上面去。那到第四個階段，就是大家現(xiàn)在已經(jīng)非常非常依賴的音視頻內(nèi)容。這里有一部分是源于現(xiàn)在的新能源汽車，不知道大家有沒有關注，現(xiàn)在很多新能源汽車上面的媒體入口、流量入口，音頻的內(nèi)容也是值得去關注的。那除了媒介載體的變化之外呢？你們也要去了解開發(fā)者的喜好，因為開發(fā)者從傳統(tǒng)的我看你的內(nèi)容到了我要參與到你的內(nèi)容、我要跟你互動。那像直播，我是可以跟用戶留言的，像短視頻，我是可以發(fā)彈幕的，甚至說一些大賽的平臺，它其實跟媒介沒什么關系，但是有一些需要更深地參與到你的項目的開發(fā)者，那可能這些大賽的渠道是發(fā)布和推廣大賽可以去優(yōu)選的一些渠道。

講完了這些渠道之后呢，平臺沒有搭建完成之前，這部分用戶你放到哪里呢？因為是社區(qū)，沒有平臺之前我們也是需要跟用戶去交流的，那么一些企業(yè)微信、微信群、QQ群，包括一些企業(yè)自己有一些通訊的群，其實是最早地把那部分用戶沉淀在那里。

講完了產(chǎn)品力和渠道力，我們再來講講運營力吧。運營力就是下面提到的，如何運營好一個社區(qū)，后面基本上都是真實的案例，跟大家分享一些曾經(jīng)做過的項目。

如何運營好一個開發(fā)者社區(qū)？

說到運營力，我認為運營也是關注兩個核心點，一個是優(yōu)質的內(nèi)容，一個是活躍的社區(qū)用戶。運營力是促進用戶粘性與活性的殺手锏，我會從四個方向分別舉例。第一個是如何做好內(nèi)容運營，第二個是如何做好用戶運營，第三個是如何做好數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)運營，第四是通過技術的手段去驅動運營。

內(nèi)容運營

第一個比較有意思，內(nèi)容與活動的運營。我這里有一句話寫的是“昂貴的食材，簡單的烹飪”，為什么這么說？因為我們在做技術運營內(nèi)容的時候，其實是跟產(chǎn)研團隊打交道。有一些 AI 的工程師，他們很貴的，他們寫一段代碼也很貴的，我們要把他們這種很貴的技術讓更多人的去看到其實很難，因為大家不懂。我們之前在做 AI 推廣的時候發(fā)現(xiàn)，其他市場團隊、PR團隊傳播一篇文章10萬+很容易，我們這么好的項目可能才幾千的瀏覽量，很痛苦，這是為什么呢？因為大部分人看不懂。

下面我會圍繞幾個點，然后我們既講了很貴的技術，同時能夠讓更多的人幫助你去傳播。第一個就說一下熱點性，運營的內(nèi)容要善于抓住時事熱點，借勢傳播。這里我舉一個例子，我們這里有一篇一直在 CSDN 排名第一的文章，是去年疫情爆發(fā)的時候，火神山直播這件事其實是個大熱點，我們抓住了這個熱點，做了Web播放器如何監(jiān)聽這件事。這篇文章因為抓住了這個熱點，它的瀏覽量是其他的十倍以上。

第二個就是趣味性。我們是做運營的，不是搬運工，我們一定要在老師這些昂貴的食材上去加料的，要把這種很難讀懂的東西讓用戶能夠用簡單的方式理解到。在京東云社區(qū)的時候，19年漫威的《復仇者聯(lián)盟》上映，我不知道大家有沒有看，應該是那一年最熱的一部電影了。當時京東有漫威的 IP ，我作為社區(qū)運營人員非常想借助這個 IP ，但是這個 IP 和技術有啥關系，我看到漫威電影，跟技術、社區(qū)根本聯(lián)系不到一起。于是我就分析漫威《復仇者聯(lián)盟》，聯(lián)盟里有很多英雄，他們有不同的超能力。那我們有沒有一些產(chǎn)品也是這樣，又多又有不同特點的，我們就聚焦到了數(shù)據(jù)庫。我們把現(xiàn)在主流的，不管是開源的還是一些廠商的數(shù)據(jù)庫，做了一個特點的分析。然后又把所有漫威英雄的特點做了分析，再進行 mapping，這樣就可以讓開發(fā)者用更簡單的形式了解到你的產(chǎn)品技術。這個是我提到的第二點，內(nèi)容的策劃要具有趣味性。

第三個就是互動性。前面一直講，我們應該怎么傳播，后面講一下如何調動開發(fā)者參與到社區(qū)的內(nèi)容建設里來，也就是要逐漸壯大你的 UGC 內(nèi)容。除了有運營策略的機制刺激他們以外，你們還可以通過一些欄目，比如開發(fā)者說，比如我們之前會辦的體驗官招募計劃，實際上讓用戶參與到內(nèi)容建設里來。

另外就是傳播性。我們發(fā)一篇文章，除了我們自己的運營人員還有產(chǎn)品負責人、負責團隊，公司的人會轉之外，很少有開發(fā)者會主動去轉，所以你要把傳播性植入到運營內(nèi)容里面。這邊舉一個例子是我們在去年 Kubecon 快開始之前，做了一個云原生的預熱，《云原生冷知識大挑戰(zhàn)》。挑戰(zhàn)完大家可以打榜，你可以分享到朋友圈讓大家跟你比拼比分，這個其實就促進了用戶的傳播，它能夠刺激社區(qū)用戶的分享動力，使你的運營內(nèi)容有一個病毒式的傳播。

用戶運營

下面來講一下用戶運營。今天有老師講到了營銷，那我自己身為社區(qū)的運營人員，我覺得最大的痛點或者說最大問題就是，老板特別關注結果。為什么？就是因為傳統(tǒng)的營銷思維。

左邊這個圖其實大家都還比較熟悉，包括一些做營銷的人都知道，是營銷的漏斗模型。它從一開始關注到最后的交易是整個漏斗，在營銷體系里，往往關注的是結果。那右邊這張圖呢？我放的是我作為一個開發(fā)者運營人員，我對我的用戶是怎么看的。這里只截取了一部分，下面其實還有一些小白用戶、技術粉絲、學生群體，我們給他不同的東西。但這里我重點分析一下，我們當時在Apollo做的時候，是把用戶做了一個精準劃分的，這里節(jié)選出來的是我們重點開發(fā)者。你會看到，我們對用戶進行畫像分析后，最底層可能是剛剛接觸 Apollo的開發(fā)者，他們可能用了我們的1.0或2.0版本，剛剛接觸，甚至還沒有用，這被我們稱為“大眾開發(fā)者”。這個時候他需要什么呢？需要你社區(qū)的內(nèi)容，建立他對你產(chǎn)品的認知，技術的了解和認可。他能對我們造成什么呢？他在了解我們之后認可之后，是可以幫助我們社區(qū)的其他開發(fā)者去推廣的。

第二層是重點開發(fā)者。你會發(fā)現(xiàn)開發(fā)者是有一些變化的，他從剛剛接觸已經(jīng)到了可能使用了我們不同版本的開源軟件，然后我們會根據(jù)不同場景去把他的屬性和場景進行分類。這個時候我們會給他提供什么樣的支持呢？就不簡單是社區(qū)的內(nèi)容了，我們會直接有技術的布道師去跟他交流，給他提供一些布道師的技術支持，以及一些詳細的技術文檔，或一對一回答問題。在這個過程中，我們針對這一層的開發(fā)者提供不太一樣的支持。

那最高的這個呢？這些開發(fā)者其實是可以基于 Apollo 產(chǎn)生自己的解決方案的，我們把這一類稱為“合作伙伴”。我們對他的回饋，其實會有優(yōu)先體驗我們的代碼和一些還沒有公開的數(shù)據(jù)，同時還會提供很多技術支持，我們每次的meet up可能還會邀請到這些開發(fā)者來臺上，給我們講講他們是如何使用的。

所以你會看到，不管是從底層還是到上層，開源項目最關注的就是country builder（社區(qū)貢獻者）和最核心的能夠參與社區(qū)貢獻的人。所以每一個階段，我們關心的不是結果，而是過程。我們希望把社區(qū)往我們希望的方向去培養(yǎng)，而不是說把他招募過來，他是他就留下，他不是我就不關注了，其實不是這樣的。所以社區(qū)運營方面，我們希望更關心開發(fā)者的成長過程，在開發(fā)者成長的生命周期里提供所需要的幫助與支持，助力開發(fā)者的成功。

數(shù)據(jù)運營

第三個是數(shù)據(jù)運營，通過數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化你的運營策略。這個也是一開始介紹產(chǎn)品力的時候我有提到的。我們做產(chǎn)品的時候，一定要打造自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺，而且要做自己的數(shù)據(jù)分析這一層。這里截了兩個例子，分別從渠道的選取和內(nèi)容的構造上來說。

剛才有聽眾提問，不同的渠道怎么選，哪個才是適合你的？很多企業(yè)有錢，可以去做測試。我一開始做社區(qū)的時候沒有那么多資源支持，上面這十幾個社區(qū)全部都是我們一開始就開了，我們也不知道哪個社區(qū)流量好，哪個流量適合我們，從開始我們就做了渠道打標并定時分析各渠道數(shù)據(jù)表現(xiàn)，這是我們一年來看社區(qū)通過渠道的導流總量和分析。當然這些我全部都說的是沒有付費的，不是投放的數(shù)據(jù)，而是通過在這些社區(qū)上發(fā)布技術內(nèi)容引來的。你會發(fā)現(xiàn)有些渠道特別高，這些渠道特別適合自己，然后你會根據(jù)這個數(shù)據(jù)來分析他們對你官網(wǎng)和社區(qū)的貢獻程度。有一些流量較低的渠道，在人員緊俏或者資本緊俏的情況下，我就會選擇放棄，而著重維護那些優(yōu)質的社區(qū)渠道。

第二個是內(nèi)容運營分析，你要通過數(shù)據(jù)化來優(yōu)化你的內(nèi)容策劃，了解用戶的喜好。右圖會看到我們發(fā)布文章的排行統(tǒng)計，這個月的統(tǒng)計里排第一的是《今天我們把李煥英帶回了2021》這篇文章。其實也驗證了剛才說文章內(nèi)容如果跟熱點、趣味相結合，它的傳播效果是大大提升的。所以你要去了解你的渠道、什么內(nèi)容適合發(fā)在什么渠道，上面這個表不是證明這些渠道的好壞，只能說明這些渠道適不適合你的內(nèi)容。我們同一篇內(nèi)容取不同的題目，發(fā)在不同的渠道，它的瀏覽量也是不一樣的，所以你需要通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計來分析，不斷地優(yōu)化渠道選取，不斷地優(yōu)化內(nèi)容策劃的題目。

技術驅動

最后一點講一下技術加持。很多做社區(qū)的都是技術很過硬或者大廠，你們其實是很有這個能力和實力，通過技術的能力，完善產(chǎn)品體驗，提升運營效率。

剛有提到做社區(qū)，兩個最核心的關鍵點，一個是內(nèi)容，一個是用戶。左邊是說通過算法引擎、通過數(shù)據(jù)打標，利用千人千面的功能，為不同領域開發(fā)者提供興趣內(nèi)容。其實這個就是通過 AI 能力，因為我們現(xiàn)在不管是云廠商也好或者一些開源項目也好，有關注軟件的，有關注硬件的，那關注硬件的開發(fā)者看到過多軟件內(nèi)容其實對他是種干擾。云計算領域就更不用說了，有做架構師的，有做運維的，還可能是AI 科學家，大家喜歡的內(nèi)容都不一樣。當社區(qū)內(nèi)容過多過雜的時候，我們需要通過 AI 算法驅動去優(yōu)化它。其實很多廠商的能力是相通的，不一定非得是社區(qū)。內(nèi)容型的產(chǎn)品都會通過算法去優(yōu)化，只是很多社區(qū)現(xiàn)在還沒有關注到這一點。

第二個就是說一下社交性。我們畢竟是做人與人的鏈接，所以社交功能也是非常重要的一項功能。我們是首先通過社區(qū)建立人與人的聯(lián)系，并增強用戶與用戶之間的互動的。所以我們要先把每個用戶形象化，打造他們的個人名片，同時我們要一些互動的功能，比如說站內(nèi)信、收藏、點贊，或者你覺得他提交的代碼非常棒，給他加個雞腿兒。其實這都是一些增加社交的功能，我們要通過人與人的鏈接來提升用戶參與社區(qū)的激情和熱情。

跳出社區(qū)，回歸開發(fā)者

前面比較快地介紹了為什么要做社區(qū)，社區(qū)有什么價值，如何建設社區(qū)，產(chǎn)品運營應該怎么做，一直都圍繞著社區(qū)、怎么做好一個社區(qū)來說，最后我其實想提的是，我們要跳出社區(qū)，回歸開發(fā)者，以人為本。因為我們做的核心，不是要打造一個產(chǎn)品一級棒的社區(qū)產(chǎn)品，而是要做好開發(fā)者關系。

最后分享一點自己的心得：我們的目標不是只做一個社區(qū)產(chǎn)品，而是打造一個鏈接開發(fā)者的平臺載體。我們要做的事情就是走近開發(fā)者，擁抱開發(fā)者，鏈接開發(fā)者，用心去做，用心愛你的這份事業(yè)。

開發(fā)者社區(qū)并不是一條很好走的職業(yè)選型之路，它對我們的職業(yè)素養(yǎng)要求很高。我們既要對內(nèi)也要對外，尤其還要對上，所以這個挺難的，希望大家真的是有激情去做這件事情。要和開發(fā)者有更多的交流，把社區(qū)做“活”，我們是做的人與人的溝通，而不是公司與產(chǎn)品之間這樣官方的視角。第二個就是我們要富有情感地做社區(qū)，打造有溫度的社區(qū)。很多人對開發(fā)者的看法就是格子襯衫、碼農(nóng)，就是完成產(chǎn)品開發(fā)的 IT 民工。我不這樣看，我認為我們的開發(fā)者是用技術創(chuàng)造未來的一批人，是最炫酷的科技工作者。我是有這樣的信仰，是帶著這樣的光環(huán)去看他們的，所以我在跟我的開發(fā)者對話的時候，一定都是尊重的。那第三個就是文化：彼此尊重。我們要尊重開發(fā)者，開發(fā)者也要尊重我們的技術。因為我們的共同信仰是推動科技發(fā)展。我們還要了解程序員的文化，程序員簡單高效直接，他們會因為寫出優(yōu)雅的代碼而自豪，他們就是這樣一群人，我們要去了解他們的文化。最后，講到了賦能。我們做社區(qū)的初心是為了打造技術生態(tài)，所以我們是一個相互成就的過程。我剛才引用了Apollo社區(qū)的宗旨，“開發(fā)者的成功才是我們的成功”，我們做社區(qū)運營的人員應該以成就他人為榮。

這是我今天帶來的分享，希望對大家建設社區(qū)有一點點幫助。

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什么是開發(fā)者社區(qū)？

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如何從0-1打造開發(fā)者社區(qū)，并完成冷啟動階段

如何運營好一個開發(fā)者社區(qū)？

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