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TCC 情報(bào)局的 第 150 篇 干貨分享

2022 年的 第 48 篇

TCC 推薦：大家好，這里是 TCC 翻譯情報(bào)局，我是李澤慧。如何在眼花繚亂的功能點(diǎn)中確定哪些值得做呢？你或許需要產(chǎn)品思維來幫助你做出判斷。作者在本文中介紹了產(chǎn)品思維以及它在三個(gè)方面的作用：定義問題并確定開發(fā)功能列表，根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)確定功能優(yōu)先級(jí)，幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致。作者通過提出一系列問題幫助設(shè)計(jì)師思考問題和解決方案，同時(shí)介紹了多種模板和設(shè)計(jì)工具幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更好開展工作。

                

想象一下這個(gè)場(chǎng)景。團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員找到你激動(dòng)地說：“我剛剛參加了一個(gè)絕佳的銷售會(huì)議，想到了一個(gè)我們必須開發(fā)的新功能！你點(diǎn)擊這里和這里，再這樣做，然后它就會(huì)像這樣！”或許他甚至邊說邊給你繪制了草圖，畫完后問你：“所以我們什么時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)它？！”你全程一直保持微笑，但是內(nèi)心想的卻是“辣雞”。

先來做個(gè)深呼吸吧，然后產(chǎn)品思維會(huì)幫助你。

在我們討論具體應(yīng)對(duì)方法之前，先同步一下什么是產(chǎn)品思維。產(chǎn)品思維的核心是解決問題。當(dāng)你應(yīng)用產(chǎn)品思維時(shí)，你其實(shí)是在從問題到解決方案的過程中將用戶需求擺在了首要和中心的位置。我們進(jìn)一步看看如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都像產(chǎn)品人一樣思考。

1. 產(chǎn)品思維幫助你判斷構(gòu)建什么功能

1. Product thinking will help you know what to build

首先從定義問題開始。像用戶畫像和 JTBD（Job To Be Done，一種用戶行為理論，描述了促使消費(fèi)者使用創(chuàng)新產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)。通過發(fā)掘用戶期望本質(zhì)，來創(chuàng)造出新思想和新產(chǎn)品，https://jtbd.info/2-what-is-jobs-to-be-done-jtbd-796b82081cca）這樣的工具可以幫你定義問題空間。

問自己：

• 你的用戶是誰？
• 你的用戶需要做什么？
• 痛點(diǎn)和阻礙是什么？

接下來，探索機(jī)會(huì)點(diǎn)。思考一下：

• 我們可以如何幫助用戶解決問題？
• 解決這個(gè)問題對(duì)于用戶和我們的業(yè)務(wù)來說有什么潛在的影響？
• 無法解決這個(gè)問題的風(fēng)險(xiǎn)在于什么？

最后，探索可能的解決方案。研究一下：

• 哪個(gè)解決方案對(duì)我們的業(yè)務(wù)來說是最合適的？
• 我們的局限是什么？
• 科技能幫助我們什么？

現(xiàn)在讓我們回到剛剛的隊(duì)友這里。在面對(duì)他人呈交的一個(gè)看似思慮成熟的解決方案時(shí)，最好的應(yīng)對(duì)方式是什么？停頓一下，稱贊對(duì)方的興趣和熱情，并有禮貌地將對(duì)話引導(dǎo)回問題本身。這里是一些你可以采用的方法。

我用我的團(tuán)隊(duì)的案例作為模板。首先，你可以簡(jiǎn)單地提出一些關(guān)鍵的問題。針對(duì)每個(gè)新的創(chuàng)意或解決方案問你的合作伙伴以下問題：

1. 我們想要為 x 用戶或 x 用戶畫像解決的問題是什么？
2. 可能的解決方案是什么？
3. 對(duì)于用戶和我們的業(yè)務(wù)來說怎樣算成功？

通過思考這些要點(diǎn)可以幫助從解決方案模式轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品思維模式，并有助于與成員達(dá)成一致并通力合作回答上述模板中的問題。一旦他們熟悉了這個(gè)模板，你就可以讓他們自主思考并稍后一起回顧檢查。記得要鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)分析、用戶反饋、競(jìng)品以及市場(chǎng)調(diào)研方面的材料來支撐他們的思考過程。從 JTBD 框架中推導(dǎo)出的工作地圖也可以很好替代上述最基礎(chǔ)的模板。

如果你想與利益相關(guān)方進(jìn)行更詳細(xì)的討論，你可以用 5W1H 方法來對(duì)問題、機(jī)會(huì)、解決空間進(jìn)行深入分析。這個(gè)模板在工作坊中使用能獲得最佳效果，過程中可以以小組的形式針對(duì)圖中每個(gè)問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

       改編自 http://narenkatakam.com/

不要忘記一點(diǎn) —— 如果提出點(diǎn)子的人無法清晰準(zhǔn)確地描述問題，就需要進(jìn)行研究分析了。你可以進(jìn)行一天的定性研究：發(fā)放問卷調(diào)研，做市場(chǎng)分析或競(jìng)品分析，或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。任何能夠佐證問題是否亟待解決的數(shù)據(jù)都是有用的。

2. 產(chǎn)品思維幫助你進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序

2. Product thinking will help you prioritize

一旦你明確了需要構(gòu)建哪些功能，產(chǎn)品思維還可以幫你排列需求的優(yōu)先級(jí)。我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)趦?yōu)先級(jí)排序問題上受到很多不公平指責(zé)。通常情況下，當(dāng)確定優(yōu)先級(jí)很困難且面臨巨大壓力時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)用框架模板幫助將功能排序。但是，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)確定需求優(yōu)先級(jí)感到困難時(shí)，不是因?yàn)樗麄儾簧瞄L(zhǎng)或沒有正確的工具，而通常是因?yàn)閷?duì)公司戰(zhàn)略缺乏了解。產(chǎn)品經(jīng)理需要明確公司目標(biāo)才能成功確定優(yōu)先級(jí)。

讓我們進(jìn)一步看看公司目標(biāo)如何關(guān)聯(lián)優(yōu)先級(jí)。想象你的公司策略由愿景、目標(biāo)、指標(biāo)和行動(dòng)組成，在一個(gè)非產(chǎn)品主導(dǎo)的公司里，行動(dòng)就會(huì)以一系列待排序的功能的形式給到你。但在一個(gè)產(chǎn)品主導(dǎo)的公司里是怎樣的呢？公司目標(biāo)就是產(chǎn)品目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)。除此之外，你還可以將用戶反饋、內(nèi)部反饋和行業(yè)流行趨勢(shì)作為考慮因素。

一旦你心中有了產(chǎn)品目標(biāo)后，再選擇那些可以幫你衡量項(xiàng)目進(jìn)展的指標(biāo)。下個(gè)步驟就是產(chǎn)出、收集、有主題地聚類各種創(chuàng)意。這是很有趣的環(huán)節(jié)！你可以開展頭腦風(fēng)暴工作坊、設(shè)計(jì)原型、進(jìn)行用戶訪談，并利用其它創(chuàng)新技術(shù)幫助你拓寬領(lǐng)域。理想狀態(tài)下，你的目標(biāo)、指標(biāo)和創(chuàng)意通過研究逐漸確定下來，研究過程會(huì)幫你收斂和聚焦創(chuàng)意，得到最終的創(chuàng)意列表。如果你的團(tuán)隊(duì)還沒有走到這一步，也沒關(guān)系，這通常需要一定的產(chǎn)品和流程成熟度的積累。

當(dāng)你對(duì)創(chuàng)意聚類和排序好后，你就可以開始將它們拆分成產(chǎn)品功能或可開發(fā)增量。在所有這些都做好后，你終于可以來確定優(yōu)先級(jí)了！

讓自己放松一點(diǎn)，劃分優(yōu)先級(jí)并不簡(jiǎn)單，它不意味著產(chǎn)出一個(gè)功能列表并排好順序，實(shí)際上在你開始前需要進(jìn)行深思熟慮。如果給到你一份功能列表并要求你進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，你需要像產(chǎn)品人那樣將重點(diǎn)轉(zhuǎn)回公司目標(biāo)上來。問一問，這些功能如何幫我們實(shí)現(xiàn)公司或產(chǎn)品的目標(biāo)？怎樣算成功？

我相信，如果你從管理中得到了正確的指導(dǎo)，你可以不需要優(yōu)先級(jí)框架圖作為輔助。但是，框架圖可以幫助你看清自己是如何以及為何做出這樣決定的。通過可視化表格——比如矩陣圖，也可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)同步到進(jìn)程中來。

下面是我推薦的兩個(gè)簡(jiǎn)單的框架：

               

“影響 vs 努力”是經(jīng)典的優(yōu)先級(jí)矩陣關(guān)系圖。“影響 vs 未知因素”矩陣關(guān)系則更多應(yīng)用在假設(shè)驅(qū)動(dòng)的開發(fā)或驗(yàn)證迭代中，用這個(gè)矩陣關(guān)系圖來確定哪些功能需要預(yù)先測(cè)試，哪些功能可以直接開發(fā)以及哪些應(yīng)該直接摒棄。

故事地圖、功能棧排名和投注是其他幾個(gè)讓利益相關(guān)人參與到優(yōu)先級(jí)排序過程中的好工具。如果在向矩陣中添加想法和功能時(shí)，讓利益相關(guān)方和團(tuán)隊(duì)成員參進(jìn)來的話，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)將非常清楚需要將時(shí)間和精力投入在哪里了。

3. 產(chǎn)品思維幫助你保持團(tuán)隊(duì)的一致

3. Product thinking will help you keep your team aligned

最后，產(chǎn)品思維可以幫你保持團(tuán)隊(duì)一致。一旦你明確了待解決的問題以及解決順序，你該如何與團(tuán)隊(duì)和公司溝通呢？你可能想到路線圖是個(gè)很好的工具。在你的路線圖中應(yīng)用產(chǎn)品思維方法可以讓你避免很多麻煩！

但首先，我要告訴你一個(gè)小秘密：甘特圖適用于項(xiàng)目，而不是產(chǎn)品。根據(jù)定義，甘特圖是一種條形圖，用于說明項(xiàng)目進(jìn)度！甘特圖需要花費(fèi)大量精力來維護(hù)，并不能真正提供更高的透明度，而且可能也無法幫助你的團(tuán)隊(duì)獲得成功。

如果你想讓你的團(tuán)隊(duì)采取更加產(chǎn)品主導(dǎo)的工作方式，那就拋棄甘特圖，使用“現(xiàn)在-下一步-未來”表格作為路線圖吧。

               

這個(gè)表格適用于功能、主題、學(xué)習(xí)目標(biāo)、想要開展的實(shí)驗(yàn)或想要驗(yàn)證的問題，無論你的團(tuán)隊(duì)想要如何組織你的工作它都很適用。此外，“現(xiàn)在-下一步-未來”路線圖非常容易維護(hù)，且給任意次數(shù)的修改和調(diào)整提供了很高靈活度，并讓團(tuán)隊(duì)和更廣的公司范圍都能看到可預(yù)期交付的內(nèi)容。

“現(xiàn)在”一欄中的內(nèi)容是定義明確的、細(xì)化的、完全聚焦的工作。這里體現(xiàn)的是高保真的設(shè)計(jì)、需求、和所有最高優(yōu)先級(jí)的亟待開發(fā)的項(xiàng)目?！跋乱徊健币粰谥械膬?nèi)容是部分確定的、處在原型或線框圖階段的設(shè)計(jì)，和正在收集中的需求，這些內(nèi)容優(yōu)先級(jí)較低?！拔磥怼币粰谥袆t是高層次的、宏觀的、優(yōu)先級(jí)完全靈活的內(nèi)容，這一部分可以作為你和團(tuán)隊(duì)收集想法和創(chuàng)意留待未來考慮的板塊。

一個(gè)小警告 —— 當(dāng)你提出這個(gè)圖表時(shí)，習(xí)慣了使用甘特圖的隊(duì)友們可能立刻會(huì)提出關(guān)于時(shí)間和截止日期的問題。你可以禮貌地解釋說，這個(gè)路線圖顯示了各種工作間的相對(duì)優(yōu)先級(jí)，而不是一條明確的時(shí)間線。如果你在一個(gè)大型組織內(nèi)工作，用額外的一頁補(bǔ)充信息可以幫助對(duì)路線圖中的項(xiàng)目做出進(jìn)一步解釋說明。你可以用產(chǎn)品畫布作為模板，或者試試下面這個(gè)簡(jiǎn)化的模板：

1. 你在構(gòu)建什么？用幾句話描述你的功能
2. 它服務(wù)于誰？明確最多兩個(gè)用戶畫像或用戶群
3. 為何決定構(gòu)建它？提供支持依據(jù)并描述你想要解決的問題
4. 預(yù)期完成的時(shí)間？給出相對(duì)的時(shí)間計(jì)劃，不是確切的日期
5. 這個(gè)功能如何與公司目標(biāo)保持一致？

如果你進(jìn)行過能夠提供依據(jù)的研究，你也可以將它鏈接到這一頁。

此外，你也可以通過給功能定級(jí)（SABC）來進(jìn)一步優(yōu)化你的文檔，這樣做有助于管理那些關(guān)注截止日期的各相關(guān)方的預(yù)期。記住要用大概時(shí)間來限定你的交付日期——千萬不要承諾確切的截止日期！因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道開發(fā)過程中會(huì)發(fā)生什么。

       

原文：https://uxdesign.cc/bring-product-thinking-to-any-team-92995b474753

作者：Merissa Silk

譯者：李非凡

審核：李澤慧、張聿彤

編輯：孫淑雅

本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）   

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