運(yùn)營(yíng)知識(shí)普及（定義、本質(zhì)、職責(zé)、步驟）

█ 運(yùn)營(yíng)的定義

運(yùn)營(yíng)可以分為廣義和狹義兩個(gè)方面，每個(gè)方面它的概念是不一樣的。

廣義上，運(yùn)營(yíng)就是圍繞產(chǎn)品做的一切人為干預(yù)，運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品。

這時(shí)候，運(yùn)營(yíng)基本上可以分為三大塊——銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)。

• 銷(xiāo)售：把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等等一般本質(zhì)都是銷(xiāo)售。

• 服務(wù)：在產(chǎn)品和用戶(hù)之間做一個(gè)個(gè)連接。運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等等都屬于這個(gè)體系。

• 營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)各種媒介讓用戶(hù)認(rèn)識(shí)、了解、產(chǎn)生興趣，并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

狹義上，運(yùn)營(yíng)就是圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，以用戶(hù)為中心的，進(jìn)行社會(huì)化平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)行為。

運(yùn)營(yíng)是基于商業(yè)邏輯的認(rèn)知，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的指標(biāo)體系搭建-拆解-重構(gòu)，最終導(dǎo)向運(yùn)營(yíng)策略的形成，以及持續(xù)驗(yàn)證和打磨精細(xì)度的過(guò)程。

還可參考如下定義：

• 1.百度：一切圍繞產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行人工干預(yù)的過(guò)程都叫做運(yùn)營(yíng)。

• 2.張亮《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》：一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶(hù)使用、提高用戶(hù)認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。

• 3.黃有璨《運(yùn)營(yíng)之光》：產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶(hù)價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶(hù)價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值。運(yùn)營(yíng)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶(hù)之間更好的建立起關(guān)系，我們所需要使用的一切手段。

• 4.韓敘《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》：運(yùn)營(yíng)是為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和產(chǎn)品更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品的最終目的，圍繞用戶(hù)、內(nèi)容、品牌等展開(kāi)的一系列行為。