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最近又看了一遍《微信背后的產(chǎn)品觀》，覺得里面的一些觀點(diǎn)，值得細(xì)細(xì)琢磨。

尤其是書中對(duì)人性的闡述，對(duì)我的啟發(fā)很大。所以就圍繞其中的一些觀點(diǎn)，聊聊自己的想法。

01 人是懶惰的

我們都知道懶惰，但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中怎么應(yīng)用懶惰的人性呢？張小龍舉了語音查找聯(lián)系人的例子。

在走路或者不方便用雙手的時(shí)候，要給一個(gè)人發(fā)微信，輸入半天還找不出，這個(gè)時(shí)候就可以通過微信的語音查找聯(lián)系人找到這個(gè)人。

不僅僅如此，其實(shí)微信做了很多關(guān)于語音的工作。比如語音輸入，其實(shí)很能滿足人的懶惰性。

語音涵蓋的信息密度大，用時(shí)卻比打字要短，效率更高。更為關(guān)鍵的是，操作是很方便簡(jiǎn)單的，按住說話就行。

能動(dòng)嘴，堅(jiān)決不動(dòng)手，這很符合人的懶惰性。而且文字到目前為止，對(duì)于很大一部分人來說，門檻是很高的。

2020年4月發(fā)布的《第45次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：截至2020年3月，我國(guó)的小學(xué)及以下的網(wǎng)民群體占比17.2%及以下。

我們父母那代人，很多人并不識(shí)字?；蛘卟粫?huì)用拼音輸入法，手寫的效率更低?；蛘咚麄兡昙o(jì)漸大，眼睛不大看得見了。

另外還有一部分人，因?yàn)槭褂眉寄苋狈臀幕潭认拗?，至今都還沒有上網(wǎng)。

這一部分人也是可以爭(zhēng)取的網(wǎng)民增量。怎么降低門檻，讓這部分人也上網(wǎng)呢？語音輸入其實(shí)是很好的一個(gè)方向。

除了語音輸入，微信還投入了很多精力做語音識(shí)別。通過語音識(shí)別，我們可以輸入語音，然后轉(zhuǎn)化為文字，輸出文字。在不方便打字，但是又需要文字輸入的時(shí)候，這無疑是很方便的

微信在朋友圈鼓勵(lì)發(fā)圖，也是一個(gè)降低門檻，滿足人的懶惰性的例子。發(fā)圖的成本，確實(shí)比文字更低，門檻也更低。

可以說，微信在理解「人是懶惰性」和應(yīng)用這一點(diǎn)上，真的是不遺余力了。

02 人是沒有耐心的

「我們的產(chǎn)品會(huì)給我們很多啟示，用戶啟示就是我們自己。比如用戶沒有耐心看產(chǎn)品說明書，我們自己也有這樣的體會(huì)。」

現(xiàn)在很多App在迭代了新功能的時(shí)候，會(huì)生怕用戶不會(huì)用，做了很長(zhǎng)的操作指引。每次遇到這樣的操作指引，我都很煩躁，都是狂點(diǎn)「下一步」，想要盡快關(guān)掉。

即使響應(yīng)時(shí)間有比較微小的變化，也會(huì)產(chǎn)生重大的影響。

2006年谷歌做了一組實(shí)驗(yàn)。他們?cè)儐柫艘唤M使用谷歌搜索的用戶，詢問他們希望看到多少條搜索結(jié)果。當(dāng)時(shí)谷歌搜索顯示的是十條搜索結(jié)果。所有的用戶都反饋說，希望能看到更多的搜索結(jié)果。

于是谷歌進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，將谷歌的搜索結(jié)果顯示增加到了30個(gè)。結(jié)果，實(shí)驗(yàn)組中，谷歌的流量和收入下降了20%。

結(jié)果經(jīng)過一番調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)原來和結(jié)果呈現(xiàn)的延遲有關(guān)。生成10個(gè)結(jié)果的頁(yè)面需要0.4秒，而生成30個(gè)結(jié)果的頁(yè)面需要0.9秒。半秒的延遲導(dǎo)致收入和流量的下降（注1）。

而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大體上，用戶的耐心只會(huì)減少不會(huì)增加，特別是對(duì)待手機(jī)App。（這點(diǎn)我仔細(xì)想了下，需要圈定一個(gè)范圍，比如你也可以說網(wǎng)紅店的排隊(duì)現(xiàn)象，好像人的耐心又增加了。）

小小一塊手機(jī)屏幕，承載了用戶所有的注意力。15秒到1分鐘的短視頻，一句話和一張圖的朋友圈，幾百字以內(nèi)的微博，左右滑動(dòng)的的交友軟件，所有的App都在搶占用戶的注意力。

但用戶的時(shí)間和注意力是有限的，怎么才能讓用戶停下來注意到我們的app并且用起來？這對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和內(nèi)容的制作者都提高了更高的一些要求。

1）優(yōu)化APP的響應(yīng)時(shí)間

無論是pp的啟動(dòng)時(shí)間還是內(nèi)容的加載時(shí)間，都要盡量?jī)?yōu)化。性能方面，也要測(cè)試到位。畢竟用戶不會(huì)使用一個(gè)隨時(shí)崩潰，隨時(shí)加載失敗的App吧。

2）提高內(nèi)容的質(zhì)量

好的內(nèi)容，能讓用戶提起興趣，提高用戶的耐心閾值。如果沒有好的內(nèi)容，沒有對(duì)用戶產(chǎn)生價(jià)值。用戶很有可能就不會(huì)來了。

3）給予用戶反饋

如果用戶等待時(shí)間實(shí)在過長(zhǎng)，需要給予用戶反饋。比如加一些倒計(jì)時(shí)或者加載進(jìn)度等。讓用戶有一種可以掌控時(shí)間的感覺。

4）不要試圖教育用戶

大部分人都是不愛學(xué)習(xí)的，不要試圖教育用戶。

就如我上面所舉例的，沒有必要搞那么復(fù)雜的操作指南。

5）設(shè)置鉤子，勾住用戶

一個(gè)懸疑感十足的標(biāo)題，一張精彩的封面圖，一個(gè)精致的加載動(dòng)畫，一個(gè)體驗(yàn)良好的交互設(shè)計(jì)，都是一些鉤子，能夠讓用戶停下來。

6）先跑通模式，擁有自然增長(zhǎng)的用戶后，再引流

如果微信的模式?jīng)]有跑通，沒有自然增長(zhǎng)的用戶。那么就算是從騰訊那么大的用戶基數(shù)引流，也沒有用處。因?yàn)橛脩羰菦]有耐心等待你的模式跑通，就會(huì)走光的。

03 人是不愛學(xué)習(xí)的

應(yīng)該說大部分人都是不愛學(xué)習(xí)的。工作之余，誰不想好好放松下呢？

看看抖音快手的數(shù)據(jù)就知道了。抖音2021年第一季度的DAU峰值超7億，均值超6億?？焓忠苍?021年第一季度，平均日活也達(dá)到近4億。

在看看整個(gè)大盤的數(shù)據(jù)，2021年第一季度，短視頻行業(yè)用戶時(shí)長(zhǎng)占比達(dá)29.6%，漸漸超過即時(shí)通訊。

2021年3月，短視頻行業(yè)的用戶人均日使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)88.9分鐘。

但一些主打知識(shí)付費(fèi)的平臺(tái)，用戶量就沒有這么龐大了。比如喜馬拉雅，在用戶數(shù)據(jù)上， 2021年第一季度，喜馬拉雅全場(chǎng)景流量月活躍用戶達(dá)到2.50億。

知乎2020年第四季度平均月活7570萬，得到2019年披露的是94萬日活。

但是我并非不看好知識(shí)付費(fèi)類平臺(tái)。因?yàn)殡m然大部分人的天性就是不愛學(xué)習(xí)，但是人確實(shí)會(huì)為了某一定特定的目的，去抵抗自己的天性，會(huì)為了某一目的學(xué)習(xí)。

1）賺錢

比如看到很多人買一些相關(guān)的課程或者書，是關(guān)于理財(cái)或者賺錢方面的。當(dāng)然能不能賺到錢另說，倒是賣課程或者書的人可能賺到錢了。

2）緩解焦慮

網(wǎng)上有人說，年輕人知識(shí)付費(fèi)和老年人買保健品是一樣的。不一定能增長(zhǎng)知識(shí)，但是一定能緩解部分焦慮。

3）工作

有的人是因?yàn)楣ぷ鞯男枰?。比如一些PPT課程或者其他的辦公軟件課程賣的也比較火。

4）人設(shè)

學(xué)習(xí)是一種姿態(tài)和人設(shè)，表明你是一個(gè)有上進(jìn)心，有學(xué)習(xí)能力的人。所以很多人會(huì)把各種課程打卡發(fā)到微信的朋友圈。

5）隨大流

比如看到別人朋友圈在打卡某課程，可能自己也想跟隨別人或者加入別人，找到集體的一些認(rèn)同感。

6）興趣

確實(shí)是興趣使然，有的人會(huì)對(duì)自己感興趣的事情多做一些了解。所以會(huì)進(jìn)行知識(shí)付費(fèi)。

7）碎片化時(shí)間，碎片化學(xué)習(xí)

既然有碎片化的時(shí)間，碎片化的娛樂，也就有相應(yīng)的人會(huì)創(chuàng)造出「碎片化學(xué)習(xí)」。當(dāng)然有的人是主動(dòng)的碎片化學(xué)習(xí)，也有的是平臺(tái)鼓吹出來的碎片化學(xué)習(xí)。

雖然大部分人是不愛學(xué)習(xí)的，但是也是有大部分人會(huì)由于各種原因，有學(xué)習(xí)需求的。把學(xué)習(xí)做到抖快規(guī)模是不太容易，但是把這些長(zhǎng)尾的需求收集起來，在某一些特定的比較垂直的領(lǐng)域做到一定的成績(jī)，也是比較有想象力的。

04 人是環(huán)境的反應(yīng)器

電腦和手機(jī)，為什么是不同的通訊工具制霸社交領(lǐng)域？因?yàn)槿耸黔h(huán)境的反應(yīng)器。

比如說微信沒有是否在線的提示，而手機(jī)QQ到目前也還有是否在線。從PC把是否在線這個(gè)狀態(tài)提示復(fù)制到手機(jī)QQ上，確實(shí)看起來是很順理成章的事情。

有些時(shí)候可能產(chǎn)品經(jīng)理都不會(huì)多想。而從0開始的微信，一開始就會(huì)考慮到手機(jī)和PC兩個(gè)環(huán)境的不同。

PC是受限于時(shí)間和地點(diǎn)的。而手機(jī)是人器官的延伸，哪里有時(shí)間地點(diǎn)的限制。人在手機(jī)就在，所以無所謂是否在線。

張小龍還舉了一個(gè)例子：

在計(jì)算機(jī)前寫微博，更多的是看別人的微博來評(píng)論下或者轉(zhuǎn)發(fā)下。而不在計(jì)算機(jī)前的路上，就會(huì)有很多的環(huán)境刺激產(chǎn)生很多的想法。由此用戶在計(jì)算機(jī)前的想法和在路上的想法完全是不同的。

同樣的，朋友圈的拍照和早前QQ空間的相冊(cè)。很多時(shí)候也是不同的。

很久之前，我們使用QQ空間，一般都是在手機(jī)或者相機(jī)拍好了，然后用數(shù)據(jù)線拷貝到QQ空間。那個(gè)時(shí)候做多是在做相片整理。心情也多是回味和回憶。

而朋友圈的拍照一般都是即拍即發(fā)。心情和想法都是即時(shí)的。「雖然都是發(fā)布一張照片，但從本質(zhì)來講，二者是完全不同的。因?yàn)榄h(huán)境是不同的?！?/span>

一種是對(duì)陳舊過往的整理，一種是對(duì)目前所思所想所見的即時(shí)靈感，可能是后者的即時(shí)性和新鮮感對(duì)社交互動(dòng)更有促進(jìn)性吧。

人是環(huán)境的反應(yīng)器。這里的環(huán)境或者是物理空間的環(huán)境，或者是規(guī)則制度的環(huán)境，或者是產(chǎn)品策略的環(huán)境。

同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理們也在產(chǎn)品中也營(yíng)造不同的環(huán)境，刺激用戶不同的反應(yīng)，最后形成一些條件反射。比如微信的生態(tài)建設(shè)和規(guī)則和制度。

是不是有些想到了巴普洛夫的狗？是不是也想到了「人真的有自我意志嗎」？

一句簡(jiǎn)單的話，越想是不是越有意思？

05 時(shí)尚是人的驅(qū)動(dòng)力之一

時(shí)尚已經(jīng)變成一個(gè)非常強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力了。

比如說口紅，要把一整只涂完，其實(shí)需要花很長(zhǎng)的時(shí)間，但是很多女生并不會(huì)等涂完了再買另外一只，而是看到哪個(gè)顏色好看，就會(huì)囤一只，看到哪個(gè)色號(hào)火，又會(huì)囤另外一只。

驅(qū)動(dòng)她們的并不是「口紅」的實(shí)際使用功能，而是「時(shí)尚」。

「所以，我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不能太工具化，工具化看起來很實(shí)在，但它不能引起用戶的連鎖反應(yīng)。特別是互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)連鎖反應(yīng)的場(chǎng)所?！?/span>

微信每次更新，除了更新一些重大的功能之外，還會(huì)更新一些比較好玩的元素。

2011年04月06日微信1.3（測(cè)試版），支持插入表情。

2011年10月1日微信3.0，搖一搖和漂流瓶功能。

2011年12月20日微信3.5，剪刀石頭布和扔骰子的游戲。

2013年8月份首次上線的微信打飛機(jī)游戲，在微信5.0中，打飛機(jī)成了狂潮。

2017年12月28日微信放出了 6.6.1 版本的更新，微信特意在啟動(dòng)頁(yè)面重點(diǎn)推薦了招牌游戲「跳一跳」。

2020年6月17日微信的ios7.0.13版本上線微信拍一拍。當(dāng)用戶雙擊對(duì)方頭像后，能看到對(duì)方頭像出現(xiàn)震動(dòng)，手機(jī)有震動(dòng)反饋，群聊中則文字顯示“你拍了拍xxx”。

2021年1月份微信8.0版本，微信新增「狀態(tài)」、微信動(dòng)態(tài)表情。

2021年5月17日，微信發(fā)布了iOS8.0.6正式版，在“拍一拍”基礎(chǔ)上新增了“炸一炸”功能。在「朋友拍了拍我______」后面設(shè)置加入「會(huì)動(dòng)的表情」，就能實(shí)現(xiàn)「炸一炸」的效果...

當(dāng)然，有些功能在有些用戶看來，確實(shí)有些無聊或者雞肋。

比如有些用戶在微博上評(píng)論到：「#微信拍一拍新增炸一炸功能#微信把功夫都浪費(fèi)到這種二逼功能上了，有那個(gè)時(shí)間，提升一下基礎(chǔ)功能的體驗(yàn)不好嗎？網(wǎng)上因?yàn)閷?dǎo)數(shù)據(jù)的事天天罵街，天選之人完全視而不見，仗著自己用戶量大是吧？」

但是實(shí)際上這些元素，讓更多的用戶覺得有點(diǎn)意思，也能夠引起大家的討論和互動(dòng)，關(guān)鍵是這樣引起一些連鎖反應(yīng)：可能驅(qū)動(dòng)我玩的甚至也不是這些元素，而是朋友們都在玩，所以我要跟上。

而這些功能，微信官方的更新也從來沒有認(rèn)真寫。而只是寫到：更新了若干功能。

（這是微信的官方更新頁(yè)面）

（這是蘋果商店微信下面的版本記錄頁(yè)面。）

這就像是給用戶埋了彩蛋，用戶自己一一尋找。這也是一種樂趣。

「今天不使用微信，你就落伍了，這是一種很強(qiáng)大的力量」。張小龍的這句話是2012年說出的。如今來看，卻一點(diǎn)沒有過時(shí)。

一些實(shí)用性并不強(qiáng)，只是好玩有趣的功能，比如拍一拍，拍一拍扔炸彈等，依然火爆網(wǎng)絡(luò)，有趣和時(shí)尚驅(qū)動(dòng)人們使用微信，討論微信，在微信中互動(dòng)，在微信中找彩蛋。

時(shí)尚是驅(qū)動(dòng)力，微信一直深諳此道。

06 群體是烏合之眾

群體是烏合之眾。——這個(gè)理論來自一本書《烏合之眾》。

這本書里面講到只要多個(gè)個(gè)體構(gòu)成了群體，相應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生集體心理，這種集體心理使得他們的情感和思想行為變得同自己?jiǎn)为?dú)一個(gè)人的時(shí)候有很大的不同。

群體會(huì)有這樣一些特點(diǎn)：

1）急躁、沖動(dòng)和易變

2）易受到暗示和輕信

3）群體情緒夸張和單純

4）群體容易偏執(zhí)、專橫和保守

5）群體的道德標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候比單獨(dú)的個(gè)人更高尚，也有些時(shí)候會(huì)更低劣。

互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)一直都表現(xiàn)著這些群體特征。

早些年的QQ經(jīng)常流傳的「不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人」「馬化騰生日轉(zhuǎn)發(fā)送鉆」之類的。

微博上的人肉搜索、流量明星、飯圈文化、性別對(duì)立等。

微信上的中醫(yī)養(yǎng)生小知識(shí)，清潔小技巧、事關(guān)你我再忙也要看等。

抖音上的各種挑戰(zhàn)和跟拍。

互聯(lián)網(wǎng)的那些產(chǎn)品經(jīng)理們，確實(shí)也很擅長(zhǎng)利用這些群體的特征。

比如微博「轉(zhuǎn)發(fā)」這個(gè)功能。這個(gè)功能能夠讓信息一鍵擴(kuò)散，讓人群一鍵聚集，讓情緒一鍵爆發(fā)。

但是在群體情緒比較危險(xiǎn)的時(shí)候，微博又會(huì)做了一系列工作來減緩或者控制，比如限制分發(fā)、禁轉(zhuǎn)、撤熱搜、事件申明等。

比如微信群的人數(shù)限制等，想要限制的并不是單個(gè)個(gè)體，而是無法控制的群體。

「對(duì)于一群人來說，他們變成一個(gè)整體后，可能會(huì)做出一些個(gè)體想象不到的很瘋狂的事情。」

這其實(shí)是一件很可怕的事情。

產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)面對(duì)的就是這樣的整體。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該把用戶當(dāng)成整體來研究，而不是個(gè)體。

07 最后

微信背后的產(chǎn)品觀是人性、是群體、是人與人的心理。那產(chǎn)品經(jīng)理如果要效仿，如何加深對(duì)人性的理解呢？

首先是了解自己。因?yàn)槲覀兒芏鄷r(shí)候沒法真正去體會(huì)別人的情緒和內(nèi)心的。但是我們可以體察自己的：懶惰、不愛學(xué)習(xí)、趨同、追逐時(shí)尚等。通過了解和體察自己，獲得一些對(duì)人性的理解。

其次是周圍的朋友。可以觀察他們所為，聊他們所想。再其次就是網(wǎng)友的發(fā)言，看他們的所言所為，去了解他們的背景和立場(chǎng)，最后是產(chǎn)品的一些相關(guān)數(shù)據(jù)，去回顧或者揣測(cè)用戶的思想和行為。

這是一條艱難的道路，但我們別無他法。

畢竟只有面向用戶，我們才能做出真正好的產(chǎn)品。

參考資料：

注1：http://glinden.blogspot.com/2006/11/marissa-mayer-at-web-20.html

注2：http://www.websiteoptimization.com/speed/tweak/psychology-web-performance/

產(chǎn)品經(jīng)理熊不知

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微信背后的產(chǎn)品觀，背后究竟是什么？

微信背后的產(chǎn)品觀，背后究竟是什么？