SCRM（社交化客戶關系管理）系統(tǒng)的作用是什么？
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2022-02-09 17:41
不請自來。
首先說說什么是SCRM系統(tǒng)？它是怎么做到營銷自動化的呢？
Social CRM是以管理對象的社交價值為核心的CRM管理。
很多B2B企業(yè)營銷中太拿“B”當回事，而忽略了“人”的存在。 每個B所面對的另外一個B，其組織都是由人構成的，但這經(jīng)常會被遺忘。不管是2B還是2C，本質上都可以稱為H2H，就是Human to Human ——人對人。對于目標客戶，營銷其實要更多看重客戶的第二重身份。 B2B的買家通常是理性和有邏輯的，會評估選擇方案、評估結果，然后做出可靠、經(jīng)過深思熟慮和合理的決定，而好的營銷體驗能刺激大腦中存儲情緒反應的那一部分來影響判斷，通過在潛在客戶心中培養(yǎng)正確的品牌聯(lián)想，可以在銷售開始之前就完成交易。
這就是為什么B2B企業(yè)迫切需要好的營銷策略及方式所賦予的營銷體驗聯(lián)系如此重要的原因。營銷自動化系統(tǒng)可以帶你精準識別目標客戶，發(fā)現(xiàn)新的影響力機會，新的營銷機會，重新定義Human to Human——人對人的傳播，和你的目標客戶建立利益和營銷的連接，并通過營銷體驗去加強這種關聯(lián)，加速客戶孵化，高效獲客轉化率。
營銷自動化系統(tǒng)采用martech技術為企業(yè)構建起一個智慧營銷閉環(huán)，打造貫穿用戶全生命周期的營銷體系，通過人工智能、大數(shù)據(jù)分析等手段快速識別目標用戶，并在這個閉環(huán)系統(tǒng)中持續(xù)不斷的對用戶進行生命周期加速推進，在紛繁復雜的觸點環(huán)境中找出用戶感興趣的“關鍵點”，自動化制定營銷策略，最終幫助客戶提高營銷轉化率，提升客戶成交率。
一個好的營銷自動化系統(tǒng)應該可以做到以下4點：
1.全域營銷：全渠道客戶數(shù)據(jù)自動匯總，智能分類，建立客戶數(shù)據(jù)平臺
2.自動營銷：營銷自動化，減少重復性工作，降低營銷成本，提高營銷ROI
3.精準營銷：明確客戶畫像，千人千面不同營銷模版推送，通過精準的營銷活動，提高營銷效率
4.全民營銷：市場與銷售緊密相連，由營銷部門提供文章、活動海報等內(nèi)容，可一鍵分享給微信客戶，協(xié)助銷售日常與客戶的互動
下面我們就從上述4點分別展開說說使用營銷自動化系統(tǒng)的優(yōu)勢：
整合線上線下及微信，網(wǎng)站，APP等全渠道營銷數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)屏障，建立全域營銷獲客方案，制定符合客戶畫像的營銷策略，實現(xiàn)低成本獲客。并且連接企業(yè)所有觸點，識別跨平臺用戶身份，整合用戶行為軌跡，基于客戶行為軌跡串聯(lián)渠道數(shù)據(jù)，讓營銷人員看到每個渠道對客戶轉化起到的真正作用和助攻力度。驅動全渠道營銷增長。
通過用戶數(shù)據(jù)收集和行為分析目標用戶，利用標簽打分及內(nèi)容矩陣，篩選活躍用戶精準觸達， 精準劃分客戶群，制定個性化、場景化的營銷策略，提升營銷轉化。
通過營銷自動化構建自動化運營流程，可以通過郵件EDM、短信群發(fā)、微信公眾號針對不同客群推送不同內(nèi)容，實現(xiàn)千人千面精準營銷，深入管理客戶全生命周期，優(yōu)化客戶體驗，縮短成交周期，提升線索獲取及轉化。
通過企業(yè)微信建立銷售與客戶的溝通橋梁，銷售與客戶的互動情況及銷售錄入的客戶詳情都將沉淀在企業(yè)客戶數(shù)據(jù)平臺；
在營銷內(nèi)容中植入銷售名片，讓高意向的潛在客戶主動找到銷售，實現(xiàn)營銷和銷售的無縫對接，建立銷售與客戶的社交橋梁；
由營銷部門提供文章、活動海報等內(nèi)容，可一鍵分享給微信客戶，協(xié)助銷售日常與客戶的互動；
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