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        工具類(lèi)SaaS,在國(guó)內(nèi)究竟有沒(méi)有市場(chǎng)?

        共 1413字,需瀏覽 3分鐘

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        2022-06-26 01:27


        相比業(yè)務(wù)類(lèi)SaaS,工具類(lèi)SaaSIT屬性要大于業(yè)務(wù)屬性,產(chǎn)品屬性大于服務(wù)屬性。所以,從這個(gè)意義上講,工具類(lèi)SaaS更像是工具軟件的互聯(lián)網(wǎng)化。
        現(xiàn)有工具類(lèi)SaaS主要有兩個(gè)來(lái)源:一個(gè)是傳統(tǒng)軟件工具的SaaS化,另一個(gè)就是所謂的云原生。
        工具類(lèi)SaaS包含的范圍較廣,除了像office365那樣的純工具外,還包含了效率和協(xié)作類(lèi)工具,如辦公工具和項(xiàng)目管理??傊?,與具體業(yè)務(wù)不相關(guān)的SaaS,可以都?xì)w為通用工具類(lèi)。
        這樣分類(lèi)并不是說(shuō)有什么理論上的根據(jù),而是考慮到工具類(lèi)SaaS在獲客、留存、擴(kuò)展和付費(fèi)意愿上,與業(yè)務(wù)類(lèi)SaaS的不同。
        規(guī)?;鲩L(zhǎng),始終是各類(lèi)SaaS發(fā)展的終極目標(biāo),差別只是路徑和方法的不同。
        與業(yè)務(wù)類(lèi)SaaS不同,工具類(lèi)SaaS成功模式,依賴(lài)于所謂的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)(Product-Led Growth,PLG)策略。
        所謂PLG,即將產(chǎn)品體驗(yàn)方法,代入市場(chǎng)進(jìn)入策略,使其可以將獲客、留存和擴(kuò)展方面的摩擦最小化,降低阻力而提高增速。
        無(wú)疑,PLG對(duì)于那些既沒(méi)有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),也沒(méi)有客戶成功團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)公司,至少在理論上提供了一個(gè)方向性的指引。
        通常,業(yè)務(wù)類(lèi)SaaS的發(fā)展路徑,是從業(yè)務(wù)目標(biāo)或業(yè)務(wù)成果到產(chǎn)品;而工具類(lèi)SaaS大多是從產(chǎn)品開(kāi)始。所以,工具類(lèi)SaaS的成功,更多依賴(lài)于用戶的體驗(yàn),而非客戶的業(yè)務(wù)成果這也就是產(chǎn)品價(jià)值和業(yè)務(wù)價(jià)值的區(qū)別。
        因?yàn)闆](méi)有業(yè)務(wù)成果這個(gè)成功標(biāo)的,所以它們的銷(xiāo)售,并不像想象的那么容易。
        實(shí)際上,工具類(lèi)SaaS的最大風(fēng)險(xiǎn),還不是銷(xiāo)售問(wèn)題。而是這個(gè)產(chǎn)品究竟是有市場(chǎng),還是創(chuàng)業(yè)者的一個(gè)想象?
        工具類(lèi)SaaS市場(chǎng),既有像AdobeAutodesk這樣的大腕兒,也有如Atlassian、Dropbox、Canva、Figma、Notion等明星SaaS公司。
        但是,更多的是那些既沒(méi)名氣、也缺客戶的SaaS公司。
        工具類(lèi)SaaS看起來(lái)具有很大的通用性,所以就有人認(rèn)為:將海外產(chǎn)品賽道復(fù)制到國(guó)內(nèi)就能成功。
        實(shí)際上,對(duì)于工具類(lèi)SaaS市場(chǎng)影響最大的,是產(chǎn)品的定價(jià)和客戶付費(fèi)意愿的問(wèn)題。
        總體上,海外客戶更能接受較高的訂閱價(jià)格,并具有較強(qiáng)的付費(fèi)意愿。而國(guó)內(nèi)客戶對(duì)工具類(lèi)SaaS的價(jià)格極為敏感,而付費(fèi)意愿較弱,它們更習(xí)慣于免費(fèi)。
        “再造車(chē)輪”是工具類(lèi)SaaS在國(guó)內(nèi)推廣的另一種障礙。海外很多IT類(lèi)SaaS工具,都獨(dú)立發(fā)展成為獨(dú)角獸,比如身份認(rèn)證SaaS服務(wù)商Okta。而國(guó)內(nèi)IT集成商,大多數(shù)傾向于自己做;它們考慮更多的,不是再造車(chē)輪的成本,而是自己會(huì)不會(huì)做。
        國(guó)內(nèi)工具類(lèi)SaaS還有一個(gè)問(wèn)題,就是盈利難度更大,這主要還是因?yàn)楂@客成本太高。
        無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng),還是PLG,目的都是降低獲客成本。但現(xiàn)實(shí)是,工具類(lèi)SaaS的獲客成本,算下來(lái)其實(shí)比業(yè)務(wù)類(lèi)SaaS還高。
        單看工具類(lèi)SaaS的銷(xiāo)售成本,也許并不高。但獲客成本的概念,包括所有的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售所花的費(fèi)用,特別是未轉(zhuǎn)化成功客戶的成本,也要分?jǐn)傇谒@客戶的成本中。
        又因?yàn)楣ぞ哳?lèi)SaaS的訂閱定價(jià)較低,這樣算下來(lái)的相對(duì)獲客成本就相當(dāng)高了。可以用CAC payback計(jì)算一下,就知道這個(gè)回本周期有多長(zhǎng)了。
        考慮如此多的因素,國(guó)內(nèi)工具類(lèi)SaaS的增長(zhǎng)之路,可能比業(yè)務(wù)類(lèi)SaaS還要難走。
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