2021屆全球體驗(yàn)設(shè)計(jì)峰會(huì)，豪華嘉賓陣容全發(fā)布！峰會(huì)倒計(jì)時(shí)5天！

上午場峰會(huì)分享嘉賓

上午場峰會(huì)在“體驗(yàn)賦能商業(yè)”大主題下，共同探討分享服務(wù)設(shè)計(jì)在賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)及服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展帶來的重要推動(dòng)作用。

周蓉

深圳體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長

專家委員會(huì)主席

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09年創(chuàng)辦WELL唯奧體驗(yàn)創(chuàng)新咨詢——是國內(nèi)最早的體驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢公司之一。17年聯(lián)合深圳80家體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司發(fā)起并成立了深圳體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任聯(lián)席會(huì)長與專家委員會(huì)主席。作為國內(nèi)體驗(yàn)創(chuàng)新行業(yè)深耕多年的推行者，服務(wù)過騰訊、華為、頭條、比亞迪、廣汽、美的、海爾、海信、oppo、vivo、平安銀行、招商銀行、匯川、周大福、公牛、箭牌等眾多知名客戶，并擔(dān)任體驗(yàn)顧問，幫助客戶從全觸點(diǎn)全局優(yōu)化體驗(yàn)，創(chuàng)造更好體驗(yàn)，贏得更多顧客。

演講主題

《體驗(yàn)賦能品牌新增長》

內(nèi)容概述：新消費(fèi)時(shí)代，客戶體驗(yàn)更出色的企業(yè)， 其增速與財(cái)務(wù)表現(xiàn)均勝人一籌。越來越多的消費(fèi)者在為體驗(yàn)買單，未來更是如此，客戶體驗(yàn)是下一個(gè)競爭戰(zhàn)場。隨著粗獷式增長時(shí)代逐漸過去，為大家分享一套全新的優(yōu)化全局顧客體驗(yàn)的方法以及解析典型案例，分享如何從顧客體驗(yàn)中挖掘機(jī)會(huì)，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化率，加速增長！

李少波

湖南師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院院長

中央美院設(shè)計(jì)學(xué)博士

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中央美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)博士?，F(xiàn)任湖南師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院院長、湖南省設(shè)計(jì)藝術(shù)家協(xié)會(huì)副主席、北京大學(xué)中國文字設(shè)計(jì)與研究中心學(xué)術(shù)委員、中央美術(shù)學(xué)院中國文字藝術(shù)研究中心研究員及碩博士學(xué)位論文評(píng)審專家、廣州美術(shù)學(xué)院客座教授、方正字庫和華文字庫設(shè)計(jì)顧問、湖南省青年聯(lián)合會(huì)第十屆常委委員。2011年，湖南省文聯(lián)與長沙市委宣傳部授予其“湖南十大創(chuàng)意設(shè)計(jì)人物” 稱號(hào)。設(shè)計(jì)領(lǐng)域包括品牌形象、包裝、字體、空間等。

演講主題

《視覺體驗(yàn)生成》

負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)至今。早期在CT、IT、ICT、云等領(lǐng)域，通過以用戶為中心的體驗(yàn)及服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，助力通信網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)全球 。中期在消費(fèi)者終端領(lǐng)域不斷以引領(lǐng)性的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)手機(jī)等終端產(chǎn)品成為王者。梁俊跨越端管云的整體體驗(yàn)設(shè)計(jì)，為信息化的發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)，見證了信息化社會(huì)轉(zhuǎn)型的滄海桑田。獲得過華為公司金牌團(tuán)隊(duì)。

演講主題

《用設(shè)計(jì)點(diǎn)亮青春的光芒》

內(nèi)容概述：主要是分享個(gè)人的思考和實(shí)踐，包括我們所處的年代——即第五次工業(yè)革命，智能化時(shí)代的特征？我們正在做什么?我們將要做什么？

劉晶晶

騰訊云設(shè)計(jì)中心總監(jiān)

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騰訊云設(shè)計(jì)中心總監(jiān)，專家交互設(shè)計(jì)師，2011年加入騰訊，先后負(fù)責(zé)QQ空間，騰訊微云，騰訊云等產(chǎn)品線，從To C到To B再到傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化綜合類To C  To B To G，產(chǎn)品服務(wù)人群類型在不斷擴(kuò)大。做為騰訊930之前第一批轉(zhuǎn)身投入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)管理者之一，在不同行業(yè)賽道都有實(shí)際項(xiàng)目應(yīng)用落地，依托于豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，提煉出了一套針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法論，也推動(dòng)了騰訊公司級(jí)行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。

演講主題

《設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化帶來的價(jià)值創(chuàng)新》

胡君

平安銀行UED總監(jiān) 

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2012年進(jìn)入平安集團(tuán)金融領(lǐng)域，先后擔(dān)任平安金融科技用戶體驗(yàn)總監(jiān)、平安付用戶體驗(yàn)部副總經(jīng)理，現(xiàn)任平安銀行總行用戶體驗(yàn)總監(jiān)&總行用戶體驗(yàn)專家組組長，負(fù)責(zé)平安銀行零售側(cè)客戶的整體體驗(yàn)。深耕金融領(lǐng)域十年，致力通過科技手段改變金融服務(wù)的體驗(yàn)，讓金融服務(wù)更加智能化、人性化。先后負(fù)責(zé)并參與過集團(tuán)內(nèi)超過50%應(yīng)用的設(shè)計(jì)研發(fā)，同時(shí)也是平安集團(tuán)個(gè)金業(yè)務(wù)（平安個(gè)人客戶綜合金融管理委員會(huì)）用戶體驗(yàn)的負(fù)責(zé)人。

演講主題

《復(fù)雜業(yè)務(wù)下的用戶體驗(yàn)管理探索》

內(nèi)容概述

人人都說體驗(yàn)，但在業(yè)務(wù)kpi與用戶體驗(yàn)需要做出優(yōu)先排序時(shí)，用戶體驗(yàn)問題往往又是排在最后的。此次報(bào)告主要分享在銀行背景下，上百條業(yè)務(wù)線共同在一個(gè)app主題上、經(jīng)營上的用戶體驗(yàn)管理探索之路。包括了用戶體驗(yàn)問題的分類、定義、管理制度的落地等內(nèi)容。

個(gè)人介紹

BCC興遠(yuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、港大ICB客席講師、8項(xiàng)紅點(diǎn)獎(jiǎng)、1項(xiàng)IF產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)得獎(jiǎng)?wù)摺?/span>

演講主題

《你的產(chǎn)品與商業(yè)之間缺了一個(gè)設(shè)計(jì)思維》

內(nèi)容概述

創(chuàng)新想法可以層出不窮，但想要讓它們落地，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功，卻是一件難事。很多人會(huì)認(rèn)定自己的想法是在往成功的方向走，所以會(huì)用已有的認(rèn)知去解決未來的問題?？涩F(xiàn)實(shí)是，你越認(rèn)真設(shè)計(jì)，就越容易失敗。只有當(dāng)你逐步思考并結(jié)合人的需求問題，技術(shù)可達(dá)性問題和商業(yè)價(jià)值問題時(shí)，才能確保你可以往前走，而設(shè)計(jì)思維就是客戶的需求性、技術(shù)的可行性與商業(yè)的永續(xù)性的交集。設(shè)計(jì)思維不是一個(gè)工具，而是一個(gè)思考底層邏輯，它可以承載很多工具，幫助你設(shè)計(jì)未來。只有你持續(xù)理解客戶，并且能夠?qū)⑺麄兯枰膬r(jià)值設(shè)計(jì)出來，產(chǎn)生長期的經(jīng)濟(jì)效益，你的商業(yè)才能邁向成功。

辛濟(jì)云

體驗(yàn)家創(chuàng)始人   瀚一數(shù)據(jù)科技創(chuàng)始人

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曾先后在Nielsen等咨詢公司從事消費(fèi)者滿意度、員工滿意度等方面的研究，擁有8年的工作經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)優(yōu)衣庫、希爾頓酒店集團(tuán)、沃爾沃等多個(gè)行業(yè)的頭部客戶。2018年創(chuàng)立瀚一數(shù)據(jù)，推出“體驗(yàn)家“客戶體驗(yàn)管理SaaS平臺(tái)，幫助企業(yè)收集、分析、監(jiān)測客戶體驗(yàn)反饋，提升銷售轉(zhuǎn)化率和客戶留存率。截至2021年，體驗(yàn)家已經(jīng)服務(wù)地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、零售、金融、醫(yī)療、教育等行業(yè)的多個(gè)頭部客戶，并方面連續(xù)獲得真格基金、SIG海納亞洲等頂級(jí)美元基金的多輪投資，是CEM行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

演講主題

《客戶體驗(yàn)管理，商業(yè)增長的新動(dòng)力》

內(nèi)容概述

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，“體驗(yàn)”成為繼價(jià)格、產(chǎn)品、營銷之后，又一個(gè)影響消費(fèi)決策的重要維度，并且對(duì)客戶的復(fù)購率、留存率有著顯著影響。本次演講會(huì)系統(tǒng)闡釋體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和特征，論述體驗(yàn)對(duì)企業(yè)商業(yè)增長和品牌的重要價(jià)值。同時(shí)，基于解釋客戶體驗(yàn)形成的機(jī)制和要素和客戶案例，向聽眾介紹一套行之有效的體驗(yàn)管理體系和構(gòu)建方法，助力企業(yè)降本增效。

下午場峰會(huì)分享嘉賓

Shaan Jahagirdar

萬興科技助理總裁  首席設(shè)計(jì)師

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在溫哥華、深圳和東京等地帶領(lǐng)上百人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)全球設(shè)計(jì)協(xié)同，持續(xù)不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值。他擁有 18 年以上的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，擅長利用設(shè)計(jì)技能創(chuàng)造有意義的品牌體驗(yàn)，在數(shù)字廣告營銷、電影娛樂、酒店可視化設(shè)計(jì)等諸多行業(yè)擁有獨(dú)特的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾從事品牌工作：Flyover Canada、Rocky Mountaineer、Citytv、喜達(dá)屋酒店、迪士尼、Wiivv Wearables、WestJet、Respawn Entertainment、Pinakin。

演講主題

《創(chuàng)意設(shè)計(jì)軟件的體驗(yàn)進(jìn)化》

內(nèi)容概述

此次演講中將圍繞“協(xié)同設(shè)計(jì)——后疫情時(shí)代的辦公變革”的核心主題進(jìn)行干貨分享。內(nèi)容包括在后疫情影響下在線協(xié)同設(shè)計(jì)領(lǐng)域的前景與趨勢、全球化辦公對(duì)設(shè)計(jì)工作的全新挑戰(zhàn)、以及如何順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢積極應(yīng)對(duì)。此外，將獨(dú)家分享在萬興科技工作期間帶領(lǐng)百人設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)全球設(shè)計(jì)協(xié)同的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心得，值得期待。

徐健 

京東設(shè)計(jì)中心JDC總監(jiān)

目前主要負(fù)責(zé)京東零售內(nèi)容生態(tài)平臺(tái)產(chǎn)品、營銷運(yùn)營的體驗(yàn)設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)管理工作。專業(yè)方向聚焦基礎(chǔ)設(shè)計(jì)思維、體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值研究。曾就職于：YOHO!BUY 有貨、用友集團(tuán)、騰訊。

演講主題

《零售電商數(shù)字化體驗(yàn)與服務(wù)》

內(nèi)容概述

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在當(dāng)前背景下已經(jīng)是每一個(gè)企業(yè)的必選項(xiàng)，對(duì)于京東零售而言，我們所著手的數(shù)字化創(chuàng)新，是以整個(gè)用戶體驗(yàn)體系出發(fā)，從數(shù)據(jù)（庫）驅(qū)動(dòng)、數(shù)字化工具、智能運(yùn)算、動(dòng)態(tài)體驗(yàn)等方面，進(jìn)行思考探索以及最終執(zhí)行落地。電商的數(shù)字化進(jìn)程分別經(jīng)歷了商品數(shù)字化、用戶數(shù)字化、傳播數(shù)字化、導(dǎo)購數(shù)字化這樣的階段，同時(shí)，消費(fèi)模式的變化也讓商品消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨唐窞橹黧w的內(nèi)容消費(fèi)。所以，什么樣的體驗(yàn)體系是符合當(dāng)下的多種因素重合的社會(huì)環(huán)境，是我們在不斷探索思考的問題，以及引導(dǎo)健康的消費(fèi)形態(tài)也是服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的任務(wù)之一。今天將在這里和大家聊一聊，關(guān)于京東零售，我們在數(shù)字趨勢下的一些創(chuàng)新思路和落地成效。

羅濤 

T map UX 設(shè)計(jì)經(jīng)理   南方科技大學(xué)助理教授

個(gè)人介紹

南方科技大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)意設(shè)計(jì)學(xué)院助理教授，交互設(shè)計(jì)實(shí)踐者、研究者和教育者，擁有十年以上的從業(yè)和研究經(jīng)驗(yàn)。他的研究專注于微交互、交互原型以及描述交互的形式化方法。于2021年8月加入南方科技大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院，擔(dān)任助理教授。通過從設(shè)計(jì)的視角探究交互的深層規(guī)律，致力于提高設(shè)計(jì)師在各類平臺(tái)上創(chuàng)新交互的效率，用新穎、優(yōu)雅的交互形式，把不斷進(jìn)步的技術(shù)轉(zhuǎn)化成令人愉悅的用戶體驗(yàn)。

演講主題

《如何打造產(chǎn)品中極致優(yōu)雅的交互體驗(yàn)》

內(nèi)容概述

幫助大家深入了解交互設(shè)計(jì)在“原子級(jí)別”上的邏輯和規(guī)律，建立專業(yè)的交互設(shè)計(jì)知識(shí)體系，加深對(duì)交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)性的理解，啟發(fā)新的交互設(shè)計(jì)思維，梳理和創(chuàng)新產(chǎn)品的交互體驗(yàn)細(xì)節(jié)。

慈思遠(yuǎn) 

集創(chuàng)堂創(chuàng)始人    全面服務(wù)設(shè)計(jì)首批專家

個(gè)人介紹

集創(chuàng)堂創(chuàng)始人 ，CTD設(shè)計(jì)咨詢創(chuàng)始人、光華龍騰 -中國首批服務(wù)設(shè)計(jì)專家、復(fù)旦大學(xué)客座教授，東華大學(xué)校外碩導(dǎo)。設(shè)計(jì)理念：藝術(shù)追隨科學(xué)、形式因于認(rèn)知。為國內(nèi)多家知名企業(yè)提供過設(shè)計(jì)咨詢和企業(yè)教育服務(wù)。

演講主題

《用戶體驗(yàn)如何帶來“高價(jià)值用戶”》

內(nèi)容概述

服務(wù)時(shí)代，需要?jiǎng)?chuàng)建高價(jià)值用戶。分享從靜態(tài)用戶體驗(yàn)到動(dòng)態(tài)用戶體驗(yàn)；如何驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)更深入人心。

馬力

知群 CEO  最美應(yīng)用創(chuàng)始人

個(gè)人介紹

中國最早一批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營，中國產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽終審評(píng)委，在知乎有136萬人關(guān)注，致力于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)和產(chǎn)品創(chuàng)新。曾在豌豆莢、創(chuàng)新工場、IBM 等工作。

演講主題

《體驗(yàn)設(shè)計(jì)的能力圖譜》

內(nèi)容概述

在互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化背景下，體驗(yàn)設(shè)計(jì)所需要的能力有了新的要求，本次分享會(huì)側(cè)重產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、增長等的新能力要求，探討如何做好全鏈路的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，以及體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要的人才能力模型，適合在企業(yè)中和用戶體驗(yàn)有關(guān)系的各種職能角色聽講。