邱莉娜
人物經(jīng)歷
2003年入職中國(guó)電信上海公司任營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員。曾任上海電信長(zhǎng)興島營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理。
現(xiàn)任中國(guó)電信上海公司崇明電信局市場(chǎng)黨支部書(shū)記、服務(wù)品質(zhì)管理、中國(guó)電信集團(tuán)客戶服務(wù)一級(jí)專(zhuān)家。
擔(dān)任職務(wù)
中共十九大代表、。
人物事跡
邱莉娜是上海市世博微笑大使、上海電信世博微笑服務(wù)大使冠軍得主。她不但自己會(huì)笑，更會(huì)讓她身邊的顧客微笑，不少客戶紛紛加她為“好友”。
邱莉娜在營(yíng)業(yè)廳中提出了獨(dú)特的工作方法，“初次見(jiàn)面客戶，把他設(shè)想為未來(lái)長(zhǎng)期來(lái)往的朋友，微笑對(duì)待、親切又自然。再見(jiàn)面的客戶，把他完全當(dāng)成是好友，互相信任熱情接待，舒服又關(guān)愛(ài)?！?/span>
前不久，有位客戶來(lái)查詢寬帶套餐是否到期。提出套餐中的手機(jī)壞了，要求退出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而邱莉娜了解到客戶從事食品門(mén)店管理，就推薦她開(kāi)通“來(lái)伊份微信”。這樣，以后哪些美食有優(yōu)惠時(shí)，就可以微信給附近的顧客了，客戶被這個(gè)新奇的建議所吸引。邱莉娜拿起手機(jī)，教客戶使用微信?！拔乙谝粋€(gè)成為你的好友”，客戶對(duì)邱莉娜說(shuō)。
有一次邱莉娜接到客戶電話，反映近期賬單消費(fèi)額比較高。查了發(fā)現(xiàn)，其中包含幾百元的手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)，客戶聽(tīng)了還是心存質(zhì)疑。掛了電話，邱莉娜想想不放心。第二天正逢周六，她前往客戶家中，拿出電話賬單做詳細(xì)分析。原來(lái)是他們孩子使用手機(jī)看視頻，超過(guò)套餐限額。邱莉娜就推薦了50元的上網(wǎng)流量包，教如何在手機(jī)上查流量使用情況。客戶被打動(dòng)了，說(shuō)邱莉娜就是我們的“好友”。
所獲榮譽(yù)
2014年上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀（章）。
2016年上海勞動(dòng)模范。
2016年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?/span>
2020年11月24日，當(dāng)選“全國(guó)勞動(dòng)模范”。
2021年4月，獲得2020年度上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)。
參加活動(dòng)
2023年9月，擔(dān)任杭州站第40棒火炬手。