3 種拆解問題的方法
幾年前看網(wǎng)易還是騰訊博客,原文已經(jīng)找不到了,但是大概的筆記思考之前有整理,現(xiàn)在分享下。
3 種拆解問題的方法。
第 1 種,用“接觸點”來拆解問題。所謂“接觸點”即用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,與產(chǎn)品發(fā)生接觸的點,這些點可以是由業(yè)務(wù)角度來看的業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)(如購物中的搜索-查看搜索結(jié)果-查看詳情-下單-付款),也可以是以用戶視角來看的的接觸產(chǎn)品的用戶生命周期各階段。
方式一,以業(yè)務(wù)流程為主線,梳理出現(xiàn)問題、需要重點關(guān)注的環(huán)節(jié)。比如:購物中的搜索-查看搜索結(jié)果-查看詳情-下單-付款。
方式二,用戶視角—以用戶接觸產(chǎn)品的各環(huán)節(jié)為主線進行分析。認知—理解—嘗試—使用—付費(如有)—留存/流失—回流 這是一條從用戶接觸到使用各環(huán)節(jié)的鏈路,經(jīng)過對各環(huán)節(jié)的調(diào)研分析,基本就可以對產(chǎn)品和用戶有個全面的認識了。
第 2 種,用“因果關(guān)系”來拆解。當(dāng)我們需要對一個問題進行解釋或分析時,可以嘗試查找造成這個問題的原因,通過對原因的逐個分析,來找到出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),比如:“某商品月成交量低,什么原因呢?”
第一步:先來分解一些帶來成交量的原因,如 月成交量 = 當(dāng)月有交易的天數(shù) X 每天交易次數(shù) X 每次交易商品數(shù) X 每商品每次交易件數(shù) X 每件成交金額;
第二步:對比該產(chǎn)品歷史的各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)或其他類似產(chǎn)品,找到數(shù)據(jù)明顯較低的環(huán)節(jié),再具體分析原因。
當(dāng)然,會月成交量的結(jié)果拆分可能有多種方式,比如月成交量 = 來訪用戶 X 轉(zhuǎn)化率 X 客單價等,如果可以,可以多試試不同的拆分方式,找到有明顯漏斗、比較好入手/執(zhí)行的分析的環(huán)節(jié)即可。
第 3 種,通過界定“問題”來拆解問題。也就是把問題定義清楚。比如:領(lǐng)導(dǎo):“我們中心打算布局xx類產(chǎn)品,但不知道是不是有前景,你調(diào)研分析看看?”
所遇到的問題就是要分析“前景”,這應(yīng)該算是個比較大的問題了,也是比較模糊,模糊的點就是“什么叫做有前景?”如果是第一次接觸這類問題,可能是無法入手的,但也恰是更需要問題拆解的時候——以“問題”為導(dǎo)向,即定義,拆分“前景”,可以自己先思考,也可以找領(lǐng)導(dǎo),請他描述他認為的“前景”(或者至少把自己定義的有前景的標準和他確認一下,再開展后續(xù)的分析或調(diào)研,目的依然是要保障“做正確的事”)。
在這個例子中,前景被定義為 3 個方面,市場有機會;用戶有需求;有利潤空間。然后再來量化這 3 個方面的目標(按照同樣的思路拆解)。
這 3 種思路,工作和生活中,都可以運用演練。
