云吶資產(chǎn)物聯(lián)服務(wù)平臺IT運(yùn)維工單系統(tǒng)

遵循ITIL標(biāo)準(zhǔn)，高效工作協(xié)同，緊密流程銜接，形成全流程、全模塊數(shù)據(jù)聯(lián)動的運(yùn)維管理體系。 包含服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更發(fā)布管理、配置管理、知識庫及統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 以工單為主線串聯(lián)起客戶、工程師及外包團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨企業(yè)的服務(wù)協(xié)同。 集成SLA、服務(wù)目錄、服務(wù)評價(jià)管理功能，全面監(jiān)測服務(wù)履約、服務(wù)績效。 以服務(wù)監(jiān)管為軸心，輕松管理服務(wù)人員、外包團(tuán)隊(duì)，掌握服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，達(dá)成服務(wù)績效管理。

覆蓋IT服務(wù)全景，IT資源盡在掌控

囊括了傳統(tǒng)ITSM軟件的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更發(fā)布管理、配置管理、SLA、服務(wù)目錄、知識庫等基本功能，同時(shí)涵蓋服務(wù)項(xiàng)目、合同、備件、服務(wù)商or業(yè)主、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)績效、人員等服務(wù)要素的動態(tài)管理。

授權(quán)式跨企業(yè)交互，數(shù)據(jù)加密同步

服務(wù)供需雙方通過認(rèn)證方式完成交互綁定，雙方均可靈活地將資源數(shù)據(jù)授權(quán)對方，使服務(wù)范圍內(nèi)的資源數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信息共享、版本統(tǒng)一；不論是資源數(shù)據(jù)還是工單數(shù)據(jù)，在交互過程中均通過強(qiáng)數(shù)據(jù)加密方式進(jìn)行傳輸，保證數(shù)據(jù)同步的安全性。?服務(wù)過程、人員軌跡清晰可見

從服務(wù)發(fā)起到最后的服務(wù)評價(jià)，可以清晰查看服務(wù)過程中的處理信息，當(dāng)服務(wù)狀態(tài)出現(xiàn)變化時(shí)系統(tǒng)自動進(jìn)行消息推送；當(dāng)需現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，自動呈現(xiàn)服務(wù)工程師的實(shí)時(shí)位置與行程軌跡。

閉環(huán)式服務(wù)流轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)換，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

在打通了服務(wù)供需雙方的信息通道后，服務(wù)的流轉(zhuǎn)真正實(shí)現(xiàn)了全程信息化，服務(wù)發(fā)起與評價(jià)都能夠由業(yè)主來完成，真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量和客戶滿足度。同時(shí)在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，融合了多個(gè)行業(yè)的最佳實(shí)踐，以技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)簡易化的標(biāo)準(zhǔn)流程。

聚焦項(xiàng)目的服務(wù)目錄、SLA、CMDB聯(lián)動管理
在打通了服務(wù)供需雙方的信息通道后，服務(wù)的流轉(zhuǎn)真正實(shí)現(xiàn)了全程信息化，服務(wù)發(fā)起與評價(jià)都能夠由業(yè)主來完成，真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量和客戶滿足度。同時(shí)在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，融合了多個(gè)行業(yè)的最佳實(shí)踐，以技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)簡易化的標(biāo)準(zhǔn)流程。

與流程完美結(jié)合，全息動態(tài)化配置變更管理
變更發(fā)布管理與CMDB緊密結(jié)合，當(dāng)變更流程完成時(shí)，全息動態(tài)化引擎會對配置管理數(shù)據(jù)庫進(jìn)行同步更新。小到路由器的端口信息，大到企業(yè)的生產(chǎn)型應(yīng)用，不論是配置屬性的變化，還是資產(chǎn)狀態(tài)的改變，所有的變更都會由CMDB一一記錄在案。

移動APP，讓服務(wù)隨時(shí)隨地
隨著智能終端的發(fā)展日新月異，利用智能手機(jī)，改變傳統(tǒng)服務(wù)管理的做法，讓信息溝通更及時(shí)。利用無線和LBS的技術(shù)特征，實(shí)時(shí)把控處理過程，讓信息對接更專業(yè)。

?

專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 1.5*8在線客服； 2.7*8服務(wù)熱線； 3.主動操作指導(dǎo)； 4.免費(fèi)產(chǎn)品升級

杭州水務(wù)控股集團(tuán)有限公司是一家專業(yè)從事水務(wù)投資、建設(shè)、運(yùn)營、資本運(yùn)作的大型國有獨(dú)資企業(yè)。集團(tuán)位于杭州市主城區(qū)，總資產(chǎn)達(dá)93.93億，下轄4家制水廠、2家污水處理分公司、5家營銷分公司以及供水泵站分公司、排水泵站分公司、監(jiān)測分公司、水表檢測分公司、物業(yè)管理分公司、環(huán)境配水分公司、排水管網(wǎng)分公司等18家基層單位；7家全資、控股子公司。集團(tuán)以市場為基礎(chǔ)，以資本為依托，以技術(shù)為先導(dǎo)，以管理為核心，專注于制水、供水、排水、污水處理，以及水環(huán)境生態(tài)治理等經(jīng)營業(yè)務(wù)；集團(tuán)資金雄厚、技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)業(yè)鏈完整、綜合實(shí)力強(qiáng),在全國同領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

---

高速發(fā)展背后的IT服務(wù)管理困擾

杭州水務(wù)控股集團(tuán)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展以及經(jīng)營的擴(kuò)大，整個(gè)設(shè)備體系和IT架構(gòu)越來越復(fù)雜，一系列的問題也慢慢地浮現(xiàn)出來。其中，泵站的維保管理和外包企業(yè)服務(wù)管理就成為了一個(gè)大問題。

杭州水務(wù)控股集團(tuán)擁有幾十家泵站，每個(gè)泵站的設(shè)施設(shè)備復(fù)雜而且多樣，原先采用的報(bào)修方式是以電話或者微信報(bào)修為主，報(bào)修之后的進(jìn)度跟蹤非常繁瑣。同時(shí)，傳統(tǒng)報(bào)修方式缺乏簡單有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，無法讓管理者一目了然地了解到各泵站甚至各設(shè)備的維修數(shù)據(jù)，也無法讓管理者直觀地掌握各維護(hù)團(tuán)隊(duì)、維護(hù)工程師的工作績效。

此外，杭州水務(wù)集團(tuán)基于減負(fù)增效的考慮，將大量非核心的設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的維護(hù)企業(yè)，但如何有效管理外包企業(yè)的工作成效，如何擺脫反復(fù)的電話進(jìn)度跟蹤，是擺在信息部門管理者面前的一道難題。

基于這些問題，杭州水務(wù)控股集團(tuán)的信息部門管理人員一直在尋找一個(gè)合適的維保管理軟件，直到在一次行業(yè)會議中，遇到了“云吶IT交互服務(wù)臺”。

云吶助力實(shí)現(xiàn)高效維保管理

在接到杭州水務(wù)控股集團(tuán)的電話后，云吶組織了產(chǎn)品及需求團(tuán)隊(duì)趕赴客戶現(xiàn)場，從杭州水務(wù)控股集團(tuán)的實(shí)際問題出發(fā)，結(jié)合云吶產(chǎn)品以及之前成功案例，為杭州水務(wù)控股集團(tuán)制定了一套解決方案。

《泵站報(bào)修管理》

1.?二維碼快捷報(bào)修，為每個(gè)設(shè)備定制專屬二維碼。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，報(bào)修人再也不用花時(shí)間在查找、電話聯(lián)系維修人員上，只需掃描該設(shè)備二維碼，添加故障圖片、視頻或語音信息即可完成報(bào)修，維護(hù)工程師收到報(bào)修單后，立刻就能找到對應(yīng)的故障設(shè)備位置。

2.?可視化的服務(wù)進(jìn)度，報(bào)修人員報(bào)修之后，維護(hù)工程師操作的每一個(gè)關(guān)鍵步驟都會通過微信、APP、短信等方式通知報(bào)修人員，報(bào)修人員也能通過APP查看維護(hù)工程師在趕赴泵站時(shí)途中的實(shí)時(shí)位置和行程軌跡。讓報(bào)修人員充分把控服務(wù)進(jìn)度，做好對應(yīng)的工作安排。

3.強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，云吶平臺上有各種維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，無論是從泵站維度，維護(hù)工程師維度，還是設(shè)備維度，不論是工作量、服務(wù)效率、服務(wù)水平、客戶滿意度還是設(shè)備故障率、各類數(shù)據(jù)都可以一目了然地呈現(xiàn)。為管理者對于維保工作的改進(jìn)與決策提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。

《外包企業(yè)服務(wù)管理》

1.自動化服務(wù)考核，梳理杭州水務(wù)控股集團(tuán)的外包服務(wù)合同，將合同中的關(guān)鍵指標(biāo)，如維保期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等錄入到各項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程與項(xiàng)目的匹配，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與服務(wù)指標(biāo)的匹配，自動進(jìn)行服務(wù)指標(biāo)偏離預(yù)警，開啟全面的外包服務(wù)考核。

2.全透明服務(wù)過程，杭州水務(wù)控股集團(tuán)的外包管理接口人可以通過WEB、微信、APP、短信等方式實(shí)時(shí)掌握外包企業(yè)的服務(wù)進(jìn)度，能夠通過服務(wù)監(jiān)管系列功能，對服務(wù)過程進(jìn)行干預(yù)，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行在線評價(jià)。

?