說到客服行業(yè),作為客服行業(yè)的智能服務商,比較有發(fā)言權,為什么這么說呢?
首先,智齒服務廣大的客服群體,深知各個行業(yè)的客服的痛點及提供對應的方案;
其次,客服領域除了行業(yè)的區(qū)分,還劃分位售前、售中、售后三個維度,每個場景的客服都有嚴格的工作劃分,發(fā)展前景自然也有所不同;
售前客服:多是通過桌面端、移動端來處理客戶的問題,算是被動響應,也有一部分售前客服工作帶有營銷性質,多是來自呼叫中心部門,對獲取的客戶信息,進行回訪,以此達到電話的銷售目標,所以說,售前客服的發(fā)展前景,被動響應的大部分人工客服將來很有可能被智能客服機器人代替,而帶有銷售性質的售前客服,會逐漸轉變?yōu)殇N售,薪由資會有相應的比例的提成+底薪構成,算是壓力和收入成正比的