阿里人力資源管理分析
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2022-02-09 17:36
阿里人力資源管理分析
前言
這些年一直在關注人才的培養(yǎng)但沒有系統(tǒng)性的歸納總結，在讀完《阿里巴巴人力資源管理》的書后，并在各大主流論壇中系統(tǒng)搜索了下阿里價值觀的文獻。整理再三，對于其中個人比較認可的幾點做一下個人點評，共同學習。
部分理念可能會和現(xiàn)有集團內最新的不同，畢竟我也不是內部員工
引用會居多，畢竟大佬說得更有感染力
我只只是學習的態(tài)度做一下分析，如何不認同可以繞道，特別是深受其害的同學
思維導圖
個人總結的阿里人力資源的思維導圖
基礎理念
企業(yè)文化與價值觀
價值觀就是一種信念，就像某某教信奉某某神明一樣是至高無上的信念，也是行為的動力，必須在企業(yè)內反復強調反復認同；它是所有員工行為的標準；比如在讀書的時候，浙大的校訓是求是，創(chuàng)新；就很好的體現(xiàn)了作為一個學生應該有的正確的價值觀。阿里的價值認同也是。反之如果一些道德行為不端正的，阿里會立馬開除員工，這個例子有很多。所以阿里人不僅僅是在做事也在員工樹立正確的價值觀。所有的決策不能出現(xiàn)和價值觀相背，需要牢記阿里的使命
迪士尼的公司價值觀是“為所有人創(chuàng)造歡樂和幸?！保溆耙曌髌泛偷鲜磕嵊螛穲@都在弘揚這個企業(yè)價值觀。如果有一天迪士尼決定拍攝一部悲劇電影，就會在廣大消費者中引起軒然大波。別的影視公司拍悲劇電影并不是什么大問題，但迪士尼一直以“為所有人創(chuàng)造歡樂和幸?！睘槠髽I(yè)使命，已經給全世界人民樹立了快樂文化的品牌印象，如果親手推翻這個形象定位，喜歡迪士尼的消費者將難以接受。
但在實際過程中必定會出現(xiàn)一些爭執(zhí)，吵著吵著大家都各干各的，其實就是價值觀不同，戰(zhàn)略不同導致的；在上層必須把這些問題想清楚，并且落實到每個基層員工，成立統(tǒng)一的價值觀，才能讓公司一條心的往上走。
阿里巴巴內部總共有9條精神和6大核心，3大戰(zhàn)略規(guī)劃，四項基本原則等，還有一些特殊文化，不一一列舉，簡單說下其中幾項
很多特殊文化是員工自發(fā)的，并傳承到一定高度的
特色價值觀
認真生活、快樂工作
阿里巴巴在“快樂工作”與加強績效考核之間保持平衡，兼顧員工的安全感與積極性?！翱鞓饭ぷ鳌甭犉饋硐癫恢呺H的心靈雞湯。但在阿里巴巴，這并非一句空話。雖然阿里巴巴對違反價值觀的員工總是無情淘汰，但對于兢兢業(yè)業(yè)的員工則堅持人性化的管理。認真對待我們的生活。生活只有一次，它沒有排練，所以你不認真對待，生活是不會真正對待你。
阿里給員工更多的空間、資源，并經常關注員工的情緒，但在考核上做了非常嚴格的把關。如果熟悉阿里325的應該了解，都說要拿325是非常不容易的，逼著自己努力工作。高曉松也說過，在阿里你會逼著自己優(yōu)秀。
教學相長
我在今年一次螞蟻金服的峰會上聽到這個詞，是一個阿里講師的回答中提到；這個其實老師可能會更有感觸，或者是講師；我們如果用一個知識可以非常敷衍（收藏就學會了），但如果作為講師去講這個理念，才會真正系統(tǒng)的學到這個知識。這個是真正體現(xiàn)教學相長的概念。
現(xiàn)在更多的自媒體，公眾號的涌現(xiàn)也正是這種自發(fā)的需求。真正內容為王的時代，學習并輸出更多優(yōu)質的內容才是教學之道。
客戶第一、員工第二、股東第三
不少企業(yè)號稱把客戶與員工放在第一位，實際上卻把股東放在了第一位。阿里巴巴的排序截然不同，重要性排序是客戶、員工、股東。這項頗有阿里巴巴特色的基本原則并沒有挫傷員工的士氣，反而讓公司上下受到鼓舞。阿里巴巴也是把爭做全球最佳雇主作為自己的企業(yè)文化?？吹贸鏊麄儗T工的重視程度。
武俠文化、倒立文化
阿里有很多儀式感的行為，比如每年的集體婚禮、用不同的眼光看世界、員工的花名給人一種深處武俠世界的感覺、內部還形成各種幫派，在上面還有光明頂，武林大會。都是阿里給員工帶來的價值認同；其實不只這些，這些很多都是員工自發(fā)產生的行為，只要能搞出來，并能說出所以然來，阿里都會給你錢讓你去搞；好的會上升到公司層面的價值觀。說白了，員工相信，你讓員工相信，而且是正確的價值觀，那就需要得到延續(xù)。
當然也會有失控的時候，比如著名的破冰黑幕。阿里文化其實就是這樣，還可以看到很多奇怪的例子。任何事情走向了極端就容易走火入魔。
基層管理
在用人方面，阿里提倡
- 不拘一格的用人體系
- 明星團隊代替?zhèn)€人英雄
- 軍事化管理
這樣管理的團隊能夠相互彌補不足，在各行各業(yè)能夠發(fā)掘到合適的人才；對于出現(xiàn)特別出頭的個人英雄主義，或者堅持努力但無法出業(yè)績的小白兔，阿里巴巴采取了最不留情面的做法，只保留業(yè)務與價值觀并重的員工，即傳統(tǒng)意義上“德才兼?zhèn)渲恕?。以這種價值觀來考核團隊和個人，提升整體的能力。即使挖走了一些核心人員，只要核心團隊在，那企業(yè)才會經久不衰。
特殊考核制度
我見過很多主管領導，說是為了員工，最終還是以自己的績效為出發(fā)點來考核員工，如果業(yè)績沒有達到要求，那就是淘汰。馬云說過：我們公司的考核制度是價值觀占50%，業(yè)績占50%，這種方式在中國是獨特的。我們要堅持走下去，如果有一天我們成功了，這套東西就會被很多企業(yè)學去。
接班人一帶二
阿里主張以人為本，這并不是一句空話，如果管理人員無法鍛煉出比他更好的員工，那就無法升職；這個我在個人成長經歷中比較有體會，個人是比較勞心的，任何事情都自己親力親為，導致變成個人英雄，沒有創(chuàng)造明星團隊；只有讓更多人相信，才是智者所謂；認知圈大，行動圈不一定要大，這才是管理者應該要做到。
相關輿論
最近的輿論比較多（其實一直很多），瓜也比較多，阿里瘋狂發(fā)展的背后也出現(xiàn)很多隱患。看得出即使是這種制度下，還是會存在各種個樣的問題，當權利握在一些人手上久了以后，就會出現(xiàn)腐朽的氣息。所謂分久必合合久必分。所以，馬爸爸也拂袖而去。
但還是不可否認，阿里的目標還是做全球最佳雇主，我摘錄了2段話，作為評論。
我現(xiàn)在看到我們這家小公司有了一些大公司的弊病，比如出現(xiàn)了浪費，出現(xiàn)了官僚作風和形式主義。我們的KPI文化越來越強盛，一切以KPI為主，缺乏了協(xié)調性。我們希望以結果為導向，但是過多地以結果為導向，文化就會被稀釋。我們的價值觀考核也大多流于形式。這些都是公司在高速成長過程中出現(xiàn)的問題，而解決這些問題的唯一辦法就是繼續(xù)發(fā)展、完善自己。
很多領導很看重結果，比如今年要完成2000萬元的任務。以結果為目的，你的團隊會很累，永遠想著我做哪些事情才能完成2000萬元。不要這樣思考，否則所有人盯著的就是錢，而不是服務。戰(zhàn)略、團隊、結果這三點，管理層必須要掌握好。阿里巴巴能走到現(xiàn)在，原因很樸實，也很簡單，但做的過程確實很艱難。我相信，中國一定會出現(xiàn)世界級的企業(yè)，中國人很聰明，一學就會，重要的是干的過程中要不斷反思這些問題。
一些考核標準
（可能過時了）
1．CustomerFirst（客戶第一）
- 1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象
- 2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
- 3分：與客戶交流的過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
- 4分：站在客戶的立場思考問題，最終使客戶滿意
- 5分：具有超前服務意識，防患于未然
2．Teamwork（團隊合作）
- 1分：積極融入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作
- 2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團隊的力量解決問題
- 3分：決策前積極發(fā)表個人意見，充分參與團隊討論；決策后，個人無論是否有異議，必須從行動上完全予以支持
- 4分：能夠客觀認識同事的優(yōu)缺點，并在工作中充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則
- 5分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團隊，并改善團隊表現(xiàn)和氛圍
3．Teach&Learn（教學相長）
- 1分：掌握與本職工作有關的業(yè)務知識和技能
- 2分：能夠虛心請教，不斷充實業(yè)務知識，提高業(yè)務技能
- 3分：在團隊中積極主動地與同事分享業(yè)務知識，交流工作經驗
- 4分：擔任公司范圍內的內部講師，并獲得學員一致好評
- 5分：代表公司擔任業(yè)界授課講師，并獲得學員一致好評
4．Quality（質量）
- 1分：沒有因工作失職而造成的重復錯誤
- 2分：始終保持認真負責的工作態(tài)度
- 3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認可
- 4分：用較小的投入獲得較大的工作成果
- 5分：不斷突破過去的最好表現(xiàn)
5．Simplicity（簡單）
- 1分：誠實正直
- 2分：遵循必要的工作流程
- 3分：表達與工作有關的觀點時，直言不諱
- 4分：做事情充分體現(xiàn)以結果為導向
- 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡
6．Passion（激情）
- 1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化
- 2分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失
- 3分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績
- 4分：碰到困難和挫折的時候不退縮
- 5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功
7．Open（開放）
- 1分：能進行必要的工作交流
- 2分：通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議
- 3分：在交流中能認真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度虛心聽取
- 4分：能積極吸取別人好的觀點，并能夠發(fā)表不同意見
- 5分：不但積極吸收，還積極與同事分享正確而且正面的觀點
8．Innovation（創(chuàng)新）
- 1分：適應工作環(huán)境的變化，并付諸行動
- 2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續(xù)提升
- 3分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中
- 4分：能提出與本職工作密切相關的建議，從而提升團隊績效
- 5分：創(chuàng)造變化，并帶來公司業(yè)績突破性的提高
9．Focus（專注）
- 1分：上班時間只做與工作有關的事情
- 2分：能按時按質完成本職工作
- 3分：能根據輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先順序
- 4分：面對變化，能夠堅持公司目標
- 5分：懂得必要的取舍，并獲得成功
總結
無論哪個企業(yè)人力資源管理都帶有濃厚的企業(yè)文化。制定什么樣的策略，招募什么樣的人才，培養(yǎng)什么樣的新人，都會影響企業(yè)的最終發(fā)展。
尋找到適用與企業(yè)，或者公司的，并加入自己的理解，加以實踐才能推動發(fā)展。從阿里的人力文化，我看到一些能夠試用與自己的。
部分引用，侵刪
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補充：阿里有很多負面新聞。并不是代表阿里的文化全盤都有問題，我有阿里的同事連續(xù)一個多月凌晨2點回家。和我說，這到底是為了什么。就像成長的過程必須經歷痛苦，成功背后肯定有辛酸；人力資源管理，最后看的還是自己。