隨著人工智能的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)感受到智能化與數(shù)字化對(duì)企業(yè)營銷帶來的巨大影響，客戶服務(wù)是企業(yè)品牌經(jīng)營的核心問題，我們可以發(fā)現(xiàn)為了做到更好的客戶服務(wù)，傳統(tǒng)的客服體系“堆人”的方式已不能滿足企業(yè)日益增進(jìn)的業(yè)務(wù)需求了，因而智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)成為了焦點(diǎn)，成為企業(yè)全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式。智能客服機(jī)器人的使用具體改變了企業(yè)哪些客服服務(wù)模式呢？下面美洽小編給大家詳細(xì)介紹。 企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)： 客戶接待更高效 傳統(tǒng)的客服接待方式只能滿足企業(yè)日常的需求，如遇活動(dòng)等咨詢高峰期，人工客服是無法保證及時(shí)接待的，而使用智能客服機(jī)器人能在人工座席繁忙的時(shí)候自動(dòng)引導(dǎo)客戶，能很大程度的減少由于繁忙而流失在咨詢等待中的客戶。 智能客服機(jī)器人能

智近年來人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)。客服機(jī)器人分為在線客服機(jī)器人和智能語音機(jī)器人。 智能語音電話機(jī)器人客服能： 一、節(jié)省80%以上客服人力 采用最新智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。 高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力； 區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客； 離崗開啟，提高碎片時(shí)間利用率； 夜班上崗，避免夜間無人值守導(dǎo)致訪客流失 二、提升5-10%對(duì)話轉(zhuǎn)化率 人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來自優(yōu)質(zhì)渠道、點(diǎn)擊精準(zhǔn)投放詞進(jìn)入的訪客，低質(zhì)量渠道

當(dāng)客戶咨詢與您的行業(yè)相關(guān)的問題時(shí)，能獲得快速準(zhǔn)確的自動(dòng)回復(fù)

智能客服機(jī)器人的類型： 1、在線智能客服機(jī)器人 在線客服機(jī)器人可以通過文字進(jìn)行識(shí)別，通過語義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服。在線智能客服機(jī)器人在人工下班時(shí)，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，減少客服人力成本。 2、智能語音機(jī)器人 智能語音機(jī)器人通過語音進(jìn)行識(shí)別，基于多語種自然語言處理、深度語義交互、真人語音交互,自定義客戶識(shí)別維度，遇到回答不了的問題，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服。智能語音機(jī)器人不僅可以用于售后服務(wù)來被動(dòng)回答客戶問題，還可以用在營銷推廣，來主動(dòng)向客戶播放產(chǎn)品語音。 智能客服機(jī)器人回答問題的流程： 智能客服機(jī)器人回答問題