【AI】在【電商】應(yīng)用場(chǎng)景&競(jìng)品案例
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這是【產(chǎn)品參趙】第203篇原創(chuàng)
專注產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)|產(chǎn)品策略|AI與數(shù)據(jù)分析
AI應(yīng)用當(dāng)前仍在場(chǎng)景搶灘期，第一階段看產(chǎn)品速度&營(yíng)銷推廣，第二階段看產(chǎn)品力與用戶評(píng)價(jià)。
雖然短期內(nèi)似乎陷入“增長(zhǎng)難題” ，但預(yù)計(jì)隨細(xì)分場(chǎng)景/需求優(yōu)化迭代、國(guó)內(nèi)大模型牌照發(fā)放，以及用戶認(rèn)知的提升，AI應(yīng)用在各領(lǐng)域爆發(fā)指日可待。
普遍認(rèn)為未來：B端“效率”先行，C端長(zhǎng)期空間大。AI+ToB 與ToC對(duì)比：
AI在ToB方向看好辦公、金融、營(yíng)銷等方向。
本文聊聊電商領(lǐng)域的應(yīng)用,分為TO C（買家）和TO B（賣家）來聊。
01
買家便利體驗(yàn)，賣家降本增效
在電商領(lǐng)域，買家端，核心需求是縮短購(gòu)買商品時(shí)的決策鏈：確認(rèn)需求 - 搜索信息 - 事前對(duì)比 - 購(gòu)買 - 事后評(píng)估。
賣家端，核心是減低操作流程的復(fù)雜度。
用生成式AI縮短消費(fèi)者從“確認(rèn)需求”到“購(gòu)買”間的路徑，有哪些應(yīng)用場(chǎng)景了？
1、AI通過通過4大方面提高買家購(gòu)物體驗(yàn)。
商品導(dǎo)購(gòu)：基于買家個(gè)性化購(gòu)物需求搜索商品，輸出購(gòu)物方案；
評(píng)論摘要：總結(jié)現(xiàn)有評(píng)論，幫助買家快速了解其他消費(fèi)者的使用體驗(yàn)；
產(chǎn)品體驗(yàn)：提供衣服在線試穿功能，使買家具體了解衣服是否合身；
價(jià)格比對(duì)：迅速找到低價(jià)商品，提高選購(gòu)效率。
2、AI通過3大方面實(shí)現(xiàn)賣家降本增效。
賣家選品：搜索并分析消費(fèi)者需求，為賣家選擇產(chǎn)品上架提供建議；
流程管理：在商品定價(jià)、訂單管理、店鋪運(yùn)營(yíng)等方面賦能賣家，提供數(shù)據(jù)分析等功能；
智能客服：彌補(bǔ)人工客服反饋慢、成本高的缺點(diǎn)，提供迅速、有針對(duì)性、低成本的客服服務(wù)。
02
AI服務(wù)于買家：提升購(gòu)物體驗(yàn)
1、AI導(dǎo)購(gòu)或與貨架電商、興趣電商共存
目前用戶獲取商品信息并產(chǎn)生購(gòu)物行為的主流方式，可分為貨架電商、興趣電商，對(duì)應(yīng)主動(dòng)搜索與被動(dòng)算法推薦。
從使用場(chǎng)景看，貨架電商適用于購(gòu)物需求明確的消費(fèi)者，可以較快速完成特定商品的購(gòu)買；興趣電商則通過產(chǎn)品信息推送，來引導(dǎo)原來沒有購(gòu)物需求的用戶產(chǎn)生購(gòu)物行為。
AI導(dǎo)購(gòu)介于兩類使用場(chǎng)景之間，根據(jù)用戶相對(duì)模糊的需求，智能推薦一系列具體的產(chǎn)品，有望成為用戶獲取商品信息的新方式，以促成交易。
AI導(dǎo)購(gòu)可將模糊的購(gòu)物需求轉(zhuǎn)化為具體購(gòu)物計(jì)劃。海外部分電商企業(yè)推出了AI導(dǎo)購(gòu)功能，例如美國(guó)雜貨配送公司Instacart推出ChatGPT插件Instacart，用戶輸入購(gòu)物需求后Instacart能完成商品選購(gòu)并自動(dòng)下單；跨境電商平臺(tái)Shopify也推出ChatGPT插件Shop，并在旗下Shop App中引入ChatGPT技術(shù)，用戶提出購(gòu)物需求后，AI會(huì)向用戶提問具體要求，并列出相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和購(gòu)物鏈接。
2、微軟AI導(dǎo)購(gòu)
微軟AI購(gòu)物平臺(tái)貫穿搜索、選購(gòu)、比價(jià)全流程。6月29日微軟宣布一系列新的AI購(gòu)物工具上線Bing搜索引擎和Edge瀏覽器，幫助消費(fèi)者快速選購(gòu)商品，并保障消費(fèi)性價(jià)比：
? 1）購(gòu)物指南：用戶在搜索欄中輸入某類產(chǎn)品名稱后，AI將自動(dòng)生成購(gòu)買指南，列出產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、特點(diǎn)等基本信息，便于用戶比較；
? 2）生成評(píng)論摘要：從Edge瀏覽器側(cè)邊欄打開的Bing Chat可以根據(jù)網(wǎng)上信息簡(jiǎn)要總結(jié)購(gòu)買某類特定商品時(shí)需要考慮的方面，便于用戶選擇產(chǎn)品；
? 3）價(jià)格匹配：Bing Chat幫助用戶尋找特定商品的最佳價(jià)格和購(gòu)買時(shí)間，且用戶購(gòu)買后啟動(dòng)價(jià)格監(jiān)測(cè)，假如用戶在訂購(gòu)后價(jià)格發(fā)生下調(diào)，用戶就可以及時(shí)從商家請(qǐng)求以較低的價(jià)格購(gòu)買。
3、谷歌上線AI試穿
谷歌上線AI試穿功能，確保商品符合需求。根據(jù)Google博客數(shù)據(jù)，42%的線上購(gòu)物者覺得模特圖片無法代表他們，59%的人認(rèn)為他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買的商品與預(yù)期不一致。為了確保所購(gòu)商品符合需求，谷歌推出服裝AI試穿功能，用戶可以上傳自己的照片，或使用不同膚色、體型、頭發(fā)的模特進(jìn)行虛擬試穿，從而查看衣服的上身效果以及衣服在各種姿勢(shì)下的懸垂、折疊等與形成的皺紋、陰影。
用戶選好一件商品后，還可以從顏色、樣式、圖案等角度精確優(yōu)化自己的選擇，以找到更適合自己的商品。
03
AI服務(wù)于賣家：降本增效
1、Salesforce
Salesforce上線一系列AI模型，提高客戶管理效率。繼3月發(fā)布AI客戶關(guān)系管理工具Einstein GPT后，Salesforce在6月發(fā)布CRM服務(wù)AI Cloud，為企業(yè)用戶集成了一系列自研AI模型，為企業(yè)的工作流提供實(shí)時(shí)的生成式服務(wù)，如個(gè)性化的代理聊天回復(fù)和案例摘要。
其中，新Einstein GPT信任層能讓企業(yè)在使用大模型時(shí)，有效防止終端客戶數(shù)據(jù)泄露；也有服務(wù)于特定環(huán)節(jié)的小模型，包括終端客戶營(yíng)銷、終端客戶分析、產(chǎn)品描述等。據(jù)智東西，AI Cloud將在今年內(nèi)上線，組合包售價(jià)為36萬(wàn)美元/年。
Salesforce也加大AI投資力度。據(jù)智東西，公司正在將其投資于新興AIGC企業(yè)的基金規(guī)模，從2.5億美元增至5億美元。據(jù)ITBEAR，截至6月，該基金已經(jīng)投資了多個(gè)AI相關(guān)公司，包括搜索引擎公司You.com、開發(fā)了對(duì)標(biāo)ChatGPT的“Claude”的公司Anthropic、自然語(yǔ)言處理公司Cohere、關(guān)系管理系統(tǒng)公司Hearth.AI。
2、ABConvert
ABConvert為商品定價(jià)提供合理建議。產(chǎn)品定價(jià)軟件ABConvert由中國(guó)臺(tái)灣公司Kairos Labs研發(fā)，通過A/B測(cè)試功能與AI功能，模擬商品在不同價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、免運(yùn)門檻和產(chǎn)品頁(yè)面內(nèi)容下的銷量表現(xiàn)，從而為用戶提出優(yōu)化建議。根據(jù)Shopify官網(wǎng)，該軟件基于不同等級(jí)的服務(wù)，收費(fèi)為49-199美元/月。
3、ShipStation
ShipStation優(yōu)化電商產(chǎn)品發(fā)貨和配送流程。電子商務(wù)運(yùn)輸軟件ShipStation由美國(guó)公司ShipStation推出，能基于AI技術(shù)，幫助用戶匯總來自所有銷售渠道的訂單、自動(dòng)化打印運(yùn)輸標(biāo)簽、選擇運(yùn)費(fèi)最低的快遞公司、同步運(yùn)輸信息，提高商家發(fā)貨效率，降低運(yùn)費(fèi)成本。
根據(jù)公司官網(wǎng)，根據(jù)發(fā)貨量不同，軟件收費(fèi)9.99-229.99美元/月，目前已擁有超過13萬(wàn)個(gè)電商客戶。
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