CRM想必有很多人聽過，SCRM對于一些人來講稍微有點(diǎn)陌生。為什么呢？先簡單給大家介紹下，CRM系統(tǒng)是在歐美國家非常廣泛，CRM這樣的一個模式更傾向于單項(xiàng)溝通，接收也是單項(xiàng)的。比如說電視營銷，他其實(shí)也是CRM，但是坐在電視面前的觀眾只是一個傾聽者，廠家也好經(jīng)銷商也好只是一股腦的將商品信息塞進(jìn)消費(fèi)者的腦子里。但是這種方式是好的嘛？對于以前沒有互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)候，消費(fèi)者獲取信息的渠道業(yè)有限，這個時(shí)候可能會有效果?！皡⒖寄X白金”等非常成功的營銷。

但是呢，時(shí)代在變化。中國在這100多年里，從封建社會逐步進(jìn)入到讓發(fā)達(dá)國家也羨慕的科技時(shí)代，我們出門可以不用帶錢，一部手機(jī)可以解決所有問題。我們買東西可以不用逛商場，直接在各大購物平臺挑選。我們刷新聞不用再去看報(bào)紙，可以直接在今日頭條等新聞端看，他還會根據(jù)你的喜好給你推薦。我們也可以看直播買東西，喜歡哪件讓主播試，到貨不喜歡的，快遞直接幫你退回。這個時(shí)候再拿傳統(tǒng)的一個方式，你還能接受嗎？肯定不能。

SCRM是對CRM的一個升級，也是更適合于現(xiàn)在我們國內(nèi)的一個場景，在大家接收外界信息如此之快，如此之雜的時(shí)候。不管是大的企業(yè)還是小的公司，都在干一個事情，搶占市場，發(fā)展自己的私域流量。私域流量通俗來講就是屬于你的客戶。比如說你是開淘寶店鋪的，在你店鋪買過商品的客戶又或者有在你店鋪?zhàn)稍冞^的客戶，你都把他們拉入自己的群，這個就是你的私域流量。對于大廠來講，你只要在他們平臺購物，又或者你在看他們平臺的視頻，也都屬于他們的私域流量，同類型的平臺自然是相互競爭的關(guān)系。就好比美團(tuán)和餓了么。

介紹下企鯨客SCMR軟件，這個軟件就是管理私域流程非常好的軟件。企業(yè)公司辦公有時(shí)候會用個人微信，有時(shí)會用釘釘。這些其實(shí)都不方便，因?yàn)閭€人微信方便企業(yè)使用的功能沒有。釘釘呢，客戶又不愿意去下載。所以，企業(yè)微信出來了，作為個人微信的升級版本，企業(yè)公司用企業(yè)微信管理員工，管理客戶，管理自己的私域流量，可以用企業(yè)微信加客戶的個人微信，實(shí)現(xiàn)無縫對接，既解決了個人微信功能方面的問題，又解決了客戶不愿意下載釘釘?shù)膯栴}。非常適合企業(yè)使用。

企鯨客SCRM軟件主要解決了西歐奧獸管理過程中員工監(jiān)管難、銷售離職帶走客戶，還可以幫助企業(yè)提升管理效率，包含了CRM系統(tǒng)的功能并進(jìn)行了拓展。企鯨客SCRM還有AI外呼功能，對于營銷、電銷類公司非常好用，既提升了效率，也可以進(jìn)一步探求客戶意愿。

企鯨客SCRM還開發(fā)了電商板塊，對于電商的私域流量短板進(jìn)行了完善，往后商家可以直接在企業(yè)微信上和客戶溝通的時(shí)候給客戶發(fā)送淘寶、京東、拼多多等平臺的商品。只要在店鋪購買過得客戶員工可以直接在右側(cè)聊天欄看見客戶的購買記錄，方便和客戶溝通和推薦。

企鯨客SCRM還有很多關(guān)于拓客引流、營銷功能、對客戶、對群、對員工管理功能。

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