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近日，一家公司通過 AI 算法裁掉三成員工的消息在網(wǎng)上引起熱議。當(dāng)你上班時突然收到一封郵件顯示“效率低下”而要求馬上離開公司，你會怎么想呢？
據(jù) Game World Observer 報道，俄羅斯在線支付服務(wù)公司 Xsolla 使用算法解雇了 147 名員工，占到員工總數(shù)近三分之一，而理由是公司所使用的算法判斷這些員工“不敬業(yè)、效率低下”。Xsolla 是一家為游戲行業(yè)提供支付處理選項的公司，在該公司采用的一種算法確定這 150 名員工是“未參與且效率低下的員工”后，該公司已裁員約三分之一。近日，俄羅斯一家名為 Xsolla 的公司宣布裁掉 150 名員工，占到員工總數(shù)近三分之一，理由是算法判定這些人的工作效率低且不敬業(yè)。Xsolla 利用 AI 算法判定一個人是否有足夠的生產(chǎn)力來繼續(xù)工作的做法也受到了抨擊。Xsolla 主要為游戲開發(fā)商提供支持、結(jié)算、發(fā)行和營銷工具，其客戶包括Roblox、Epic Games 和 Steam。
在發(fā)送給被裁員工的內(nèi)部郵件中，Xsolla 首席執(zhí)行官 Aleksandr Agapitov 表示：如果員工被 AI 系統(tǒng)標(biāo)記，那么他認(rèn)為他們不合適于 Xsolla。“你收到這封電子郵件是因為我的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊分析了你在Jira、Confluence、Gmail、聊天、文檔、儀表板中的活動，并將你標(biāo)記為不敬業(yè)和效率低下的員工，”Agapitov 發(fā)送的電子郵件中寫道，有 Game World Observer 獲得?！皳Q句話說，當(dāng)你遠(yuǎn)程工作時，你并不總是在工作場所。你們中的許多人可能會感到震驚，但我真的相信 Xsolla 不適合你?！?/span>信中還指出，Xsolla 已于多家人力資源機構(gòu)合作，以“幫助您找到一個收入更高、工作更少的好地方”。它還承諾包括 Aleksandr Agapitov 本人在內(nèi)的團(tuán)隊成員的推薦，并分享受算法影響裁員的員工名單。隨后， Aleksandr Agapitov 在接受采訪時為公司的決定辯護(hù)。他認(rèn)為，如果員工的“數(shù)字足跡”不符合公司標(biāo)準(zhǔn)，則說明他們不適合于 Xsolla。并表示，裁員是因為公司過去近六個月增長放緩，增長同比下降到 40% （去年的收入增長達(dá) 80%），因此他和公司領(lǐng)導(dǎo)層計劃通過裁員將公司的工資預(yù)算支出削減 10%。Aleksandr Agapitov 也承認(rèn)，他的直言不諱可能會嚇到很多員工。盡管做出了大規(guī)模裁員的決定，但 Agapitov 表示并不會擔(dān)心可能因此導(dǎo)致的調(diào)查，他認(rèn)為 Xsolla 并沒有違反俄羅斯的勞動法，而且還沒有正式的解雇任何人。受疫情影響，Xsolla 的員工將工作全部轉(zhuǎn)到線上，給算法標(biāo)記提供了便利。通過線上平臺，可以立即查看有誰參加了會議。還有一些技術(shù)可以識別員工與客戶的通話，并將通話所討論的產(chǎn)品標(biāo)記整理出來，其他人可以按主題進(jìn)行查閱。Agapitov 強調(diào)，公司只跟蹤員工的工作日志，并沒有查看大家是否在工作時間處理個人事務(wù)，只是研究了他們參與工作的積極程度，所以他認(rèn)為公司沒有侵犯員工隱私。Agapitov 還在自己的推特上提問道“AI 驅(qū)動決策將在生活中起到越來越多的作用，這給人們帶來的是擔(dān)憂害怕，還是提供了新的機會？”更多的質(zhì)疑聲音是在這種評判的方式未必是準(zhǔn)確的，而且根據(jù)算法結(jié)果直接把人裁掉，缺少對話環(huán)節(jié)。并且，員工在被裁掉之前也不知道自己的工作效率被評為“效率低下”。一位被裁掉的員工表示，自己對其評級一無所知，只有 Agapitov 和一些高管才能訪問被跟蹤人員的儀表板。這位前員工表示，他一直認(rèn)為完成工作任務(wù)和上司的評估是衡量他工作績效的唯一指標(biāo)。Xsolla 的做法倒也不是新鮮，畢竟線上辦公后，各大公司都在琢磨如何通過數(shù)字化方式監(jiān)控員工的工作狀態(tài)。而且隨著 AI 技術(shù)的發(fā)展，算法對于人類工作的影響也越來越大。在 2019 年時，亞馬遜內(nèi)部的 AI 系統(tǒng)，就可以追蹤每一名物流倉儲部門員工的工作效率，統(tǒng)計每一名員工的工作時間，然后自動生成解雇的指令。2020年10月，63 歲的亞馬遜Flex 合同司機 Stephen Normandin 表示自己被機器解雇了。當(dāng)他按往常一樣打開手機App 想要看看當(dāng)日亞馬遜Flex 送貨路線時，卻發(fā)現(xiàn)自己無論怎么嘗試也無法登錄進(jìn)系統(tǒng)。他趕忙打開郵箱，發(fā)現(xiàn)一封亞馬遜發(fā)送的通用郵件寫著：你已經(jīng)被終止合作，原因是個人評分已經(jīng)低于可以接受的級別。同時這封郵件告訴他，跟蹤他的算法發(fā)現(xiàn)，他沒有正確地完成工作。他回想自己過去一段時間的工作，意識到使得他評分迅速下降的實際上是算法的過錯。同年3月，在南京市建鄴區(qū)工作的部分環(huán)衛(wèi)工人陸續(xù)接到了公司配發(fā)的一款智能手環(huán)，并被要求在上班期間佩戴。手環(huán)除了具備定位功能外，只要環(huán)衛(wèi)工人上班期間在原地停留20分鐘，手環(huán)就會自動發(fā)出“加油”的語音，提示環(huán)衛(wèi)工人繼續(xù)工作。這件事也在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，很多網(wǎng)友對此種方式表示了質(zhì)疑：”'加油'就是催人干貨，感覺像后面總有雙眼睛在盯著“，并認(rèn)為這種方式涉嫌侵犯他人隱私、不尊重勞動者個體。2021 年 3 月，復(fù)旦大學(xué)教授孫金云的意向調(diào)研成了網(wǎng)上的熱議話題。調(diào)研報告顯示，蘋果用戶更容易被專車、優(yōu)享等車型接單。如果不是蘋果手機，則是手機越貴，越容易被更貴的車型接單。大數(shù)據(jù)時代下，我們可以更加精準(zhǔn)地找到自己想要的信息，但是也很難避開算法的陷阱。無論是員工、快遞員、外賣員、打車軟件，還是在機票、酒店、電影等多個方面都深受算法的影響。雖然 AI 技術(shù)對社會帶來了智能化，但也要避免這些消極的影響。https://www.gamasutra.com/view/news/386534/Xsolla_lays_off_150_after_an_algorithm_ruled_staff_unengaged_and_unproductive.phphttps://gameworldobserver.com/2021/08/04/xsolla-fires-150-employees-using-big-data-and-ai-analysis-ceos-letter-causes-controversyhttps://gameworldobserver.com/2021/08/12/xsolla-former-employee-on-layoffs-and-agapitovs-character-its-like-a-small-cult-of-personality-perm-style
