數(shù)據(jù)指標(biāo)體系
“假如你是XX產(chǎn)品的分析師，你會(huì)選擇哪些指標(biāo)向CEO匯報(bào)？”
“假如你是XX產(chǎn)品的分析師，你會(huì)從哪些維度建立指標(biāo)體系？”
“你覺得XX產(chǎn)品的北極星指標(biāo)是什么？”
……
?關(guān)于指標(biāo)體系的建設(shè)，重點(diǎn)指標(biāo)的選擇，筆試面試中可以問出幾十種花樣，也能延伸出許許多多的擴(kuò)展問題——
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“想要評(píng)估用戶的真實(shí)性，你會(huì)選擇哪些特征？”
“你們會(huì)從哪些維度來預(yù)測(cè)用戶流失的概率？”
……
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好在校招的面試?yán)?，不?huì)有人真的指望你能夠構(gòu)建出一個(gè)完善的、高度符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的指標(biāo)體系，一路下來給我的感覺還是傾向于“邏輯第一，業(yè)務(wù)第二”。
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開放性的業(yè)務(wù)題并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但這么多的面試回答里，一定有高下之分。如果在回答能夠結(jié)合部分業(yè)務(wù)特征，展示相對(duì)流暢的邏輯，就能超過很多人。
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其實(shí)邏輯在這里，更傾向于指代在回答問題的時(shí)候，語(yǔ)言表述具有結(jié)構(gòu)性。
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舉一個(gè)例子：
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先不說指標(biāo)的選擇是否正確、因?yàn)榻^大多數(shù)人說出的指標(biāo)都是相似的。
但至少在邏輯的展示以及表達(dá)的清晰度、全面度上，第二個(gè)學(xué)生具有壓倒性的優(yōu)勢(shì)，是非常典型的金字塔思維結(jié)構(gòu)。
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總結(jié)一下，所謂邏輯性就是在開口說話之前，把一堆亂糟糟的指標(biāo)歸好類，按照類別一一表達(dá)清楚。
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不知道我這個(gè)例子表達(dá)清楚沒有……要是還不清楚邏輯優(yōu)勢(shì)在哪里，你再細(xì)細(xì)品品……
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那怎么結(jié)合業(yè)務(wù)特征呢？
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我知道，很多人看到業(yè)務(wù)特征業(yè)務(wù)知識(shí)都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸：“天吶我還沒實(shí)習(xí)過，我也沒接觸過這些業(yè)務(wù)，光看書也覺得離現(xiàn)實(shí)很遙遠(yuǎn)，怎么會(huì)知道業(yè)務(wù)特征啊？？”
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可是在校招的時(shí)候，面試官真的想招一個(gè)具有X年嫻熟業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生？他招你入職，更多時(shí)候是因?yàn)榭瓷狭四愕倪壿嬎季S能力、學(xué)習(xí)能力，如果在這個(gè)過程中，能展示出你對(duì)業(yè)務(wù)的思考就更好不過了。
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——多看看書，有針對(duì)性的在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理論壇上找找文章，自己靜下心來整理思路，別管對(duì)錯(cuò)，但絕對(duì)是有幫助的。
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回到結(jié)合業(yè)務(wù)特征這個(gè)話題。
說完了大致的板塊分類后，更詳細(xì)的指標(biāo)應(yīng)該怎么辦呢？
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在表達(dá)每一類的具體指標(biāo)時(shí)，還是要盡量遵循邏輯線，這個(gè)邏輯可能是頁(yè)面先后關(guān)系邏輯，可能是用戶前后行為邏輯，也可能是其他的邏輯。
比如內(nèi)容。
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每當(dāng)用戶提出一個(gè)問題后，系統(tǒng)里會(huì)記錄下今日新增問題的數(shù)據(jù)；
在用戶上下滑動(dòng)問題頁(yè)面的時(shí)候，系統(tǒng)也會(huì)記錄下各個(gè)問題曝光數(shù)據(jù)；
在用戶點(diǎn)進(jìn)問題準(zhǔn)備進(jìn)行瀏覽的時(shí)候，會(huì)記錄下不同問題點(diǎn)擊數(shù)據(jù)；
把上面兩者相除，還能得到點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)；
在用戶瀏覽具體問題回答時(shí)，會(huì)記錄下問題的瀏覽時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)……
這就是根據(jù)用戶前后行為邏輯得到的一部分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)，能夠判斷新內(nèi)容的創(chuàng)作是否持續(xù)給力，以及內(nèi)容是否對(duì)用戶有足夠的吸引力。
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但有時(shí)候邏輯線并沒有非常的清晰，就不用過于強(qiáng)求了……
比如流量。
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在用戶打開APP的的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)記錄今日活躍用戶數(shù)數(shù)據(jù)；
如果這個(gè)用戶從未使用過知乎，會(huì)記錄新增用戶數(shù)據(jù)；
針對(duì)每天的活躍用戶，還會(huì)考慮到下一階段的留存率和流失率；
還有跳出率、單位訪客成本、人均瀏覽頁(yè)面數(shù)等等；
甚至還可以進(jìn)一步細(xì)分到不同渠道下的各個(gè)流量指標(biāo)……
當(dāng)然咯，我們不需要把指標(biāo)窮盡了，只要選擇出自己認(rèn)為重要的幾個(gè)指標(biāo)，說出理由就好。比如我認(rèn)為日活十分重要，能夠評(píng)估用戶的整體表現(xiàn)，一旦日活數(shù)據(jù)異常，應(yīng)該馬上進(jìn)行分析解決。
最后關(guān)于知乎的指標(biāo)體系，我可能會(huì)簡(jiǎn)單的整理成醬紫：
這只是最簡(jiǎn)單的版本哈，不過如果是面試的話，應(yīng)該是夠的，畢竟你還需要解釋選擇指標(biāo)的原因，不出意外也能夠嘰里呱啦說上4，5分鐘……?
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那面試的時(shí)候，不同行業(yè)的附加指標(biāo)怎么選取呢？
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我在面試文檔的文章里提過了，提前準(zhǔn)備好所有行業(yè)的指標(biāo)體系，參考人人都是產(chǎn)品經(jīng)理或者《精益數(shù)據(jù)分析》的文章內(nèi)容自行思考。
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在面試筆試的時(shí)候，緊張起來大腦短路，可能一時(shí)半會(huì)真想不到和指定行業(yè)相關(guān)的指標(biāo)類型，這時(shí)候心中有腹稿就顯得非常的重要。
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如果沒有那么多的時(shí)間精力，準(zhǔn)備下電商、內(nèi)容、游戲、風(fēng)控的就差不多了，剩下的在面試前針對(duì)具體的企業(yè)再做準(zhǔn)備，畢竟很多指標(biāo)也是可以復(fù)現(xiàn)在其他場(chǎng)景的。?
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那如果問道：“假如你是知乎的分析師，每天會(huì)給CEO展示什么數(shù)據(jù)？”，要怎么回答呢？
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其實(shí)這還是一個(gè)建立指標(biāo)體系的問題。但是對(duì)方強(qiáng)調(diào)了匯報(bào)對(duì)象是CEO，其實(shí)就是希望你能站在整體的視角上，選擇合適的指標(biāo)。
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什么是合適的指標(biāo)？如果CEO在看完數(shù)據(jù)后，能夠解決他最關(guān)注的問題，安心的開啟新一天的工作，基本OK了。
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所以我們區(qū)分兩種場(chǎng)景。
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場(chǎng)景一：無特殊活動(dòng)，不處于特殊時(shí)期，產(chǎn)品如常運(yùn)營(yíng)
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在這種風(fēng)平浪靜，一切如常運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，你可以從流量、收入、內(nèi)容、互動(dòng)里各挑1-2個(gè)匯總性的指標(biāo)，比如日活躍用戶，日總收入，新增問題數(shù)量，新增回答數(shù)量，評(píng)論率。
接下來詳細(xì)解釋為什么會(huì)選擇這些指標(biāo)：比如日活躍用戶數(shù)能夠體現(xiàn)產(chǎn)品的受歡迎程度，尤其對(duì)于一款處于穩(wěn)定期的產(chǎn)品，如果日活突然下降嚴(yán)重，一定是有異常的，可能和最近做出的戰(zhàn)略調(diào)整或者產(chǎn)品大幅度改版迭代相關(guān)。
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場(chǎng)景二：知乎初創(chuàng)期，在邀請(qǐng)各界大咖入駐知乎，力求打造精品知識(shí)社區(qū)
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在這種特殊的時(shí)期，需要結(jié)合當(dāng)下的核心目標(biāo)進(jìn)行分析。比如我們了解到知乎在初創(chuàng)時(shí)，采用了很嚴(yán)格的篩選和復(fù)審制度來挑選種子用戶，對(duì)問題和回答的質(zhì)量把控十分高，但還不會(huì)關(guān)注商業(yè)變現(xiàn)。
那這時(shí)候我可能會(huì)選擇新增用戶數(shù)、新增高贊問題數(shù)、新增高贊回答數(shù)作為指標(biāo)。而詳細(xì)的原因可能是這些指標(biāo)恰好和此時(shí)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致，能夠很好的反應(yīng)出當(dāng)下階段的成果。
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同理，如果對(duì)方的問題是：“請(qǐng)你挑選幾個(gè)最重要的指標(biāo)并解釋原因？”，也可以按照這種思路進(jìn)行回答。
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總體來說就結(jié)合具體的行業(yè)特征以及產(chǎn)品所處的階段特征進(jìn)行思考。
其實(shí)構(gòu)建指標(biāo)體系算是業(yè)務(wù)題里最簡(jiǎn)單的內(nèi)容之一了。因?yàn)橛姓驴裳?，可以針?duì)性進(jìn)行準(zhǔn)備。在儲(chǔ)備業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，一定要充分利用好手里的書本或者論壇資源，盡最大的努力了解某一行業(yè)或者面試企業(yè)具體產(chǎn)品的信息。
你要說指標(biāo)體系的問題很難回答，可能只是因?yàn)闆]有做好準(zhǔn)備罷了。畢竟在面試中還會(huì)有更多奇奇怪怪、極具開放性的問題等著你，無法做準(zhǔn)備，只能靠?jī)?chǔ)備知識(shí)和靈活的反應(yīng)能力快速給出答案。
不過不著急啦，我們慢慢來，先把簡(jiǎn)單的問題搞定，再繼續(xù)升級(jí)打怪~~