好的用戶體驗(yàn)，總是那么順其自然

最近想給自己買個(gè)重疾險(xiǎn)，經(jīng)歷了去年魔幻的一年，感覺人還是要對(duì)自己好一點(diǎn)。

作為小白的我，接觸商業(yè)險(xiǎn)是從支付寶的螞蟻保開始的，然后順著這個(gè)思路，對(duì)比了一下京東的京惠保的和微信的微保。

不得不說，沒對(duì)比就沒傷害，單就用戶體驗(yàn)這方面，騰訊從來就沒有讓人失望過。

這不禁讓我想到，真正好的用戶體驗(yàn)，是深入到產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)里的，是讓一切都那么順其自然，一氣呵成?？偰茉谀阕钚枰臅r(shí)候，展現(xiàn)給你最合適的內(nèi)容。

我覺得，用戶體驗(yàn)?zāi)軌蚍Q得上“好”字的，應(yīng)該符合下面幾個(gè)條件：以用戶為中心、想用戶之所想、場(chǎng)景化思維、有溫度的交互。接下來，我將以微保為例來具體說明。

01.以用戶為中心

這一點(diǎn)其實(shí)是最基礎(chǔ)的，想要打造好的用戶體驗(yàn)，必須以用戶為中心，這個(gè)是基本前提。

任何一個(gè)產(chǎn)品，用戶才是真正使用它的人，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，就需要真實(shí)的考慮用戶的感受。

與“以用戶為中心”相對(duì)的，可能就是“以功能為中心”、“以產(chǎn)品為中心”。這些從設(shè)計(jì)初衷和思路上，就決定了是完全不同的兩個(gè)方向。

沒有好與不好，只有是不是合適。在我們看來，雖然最終的目的都達(dá)到了，但用戶在途中的心情卻是千差萬別的。

以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，想用戶之所想，考慮用戶的使用場(chǎng)景。而以功能為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，考慮的內(nèi)容，更多的是快速實(shí)現(xiàn)。

舉個(gè)例子，首次進(jìn)入微保頁面，展示的內(nèi)容如下：

作為一個(gè)保險(xiǎn)小白，進(jìn)入到這個(gè)頁面后，重點(diǎn)信息基本都展示出來了。看一眼就明白，如果沒有需求，可以直接退出，如果還想了解，可以往下滑，幾乎沒有多余的動(dòng)作。

同樣的用戶場(chǎng)景，我們看看京惠保的頁面：

進(jìn)來之后，幾乎什么有用的信息都看不到，上來直接就是冷冰冰的條款說明。感覺就像對(duì)用戶說“就是出了問題別找我，你找保險(xiǎn)公司”。給用戶的第一印象就是在撇責(zé)任，會(huì)有種莫名的距離感。

總之，條條大路通羅馬，如果即能順心又能如意，豈不是最好的情況。

02.想用戶之所想

其實(shí)產(chǎn)品要做到這點(diǎn)真的很難，而現(xiàn)在能做到的產(chǎn)品也是少之又少。這需要進(jìn)行大量的用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，否則都是空談。

一般情況下，我們?cè)O(shè)計(jì)頁面，都是將產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行羅列，反正有的沒的全部展示出來就可以了。雖然不太雅觀，但總沒有遺漏吧。

可有時(shí)候，恰恰就是這些基本的信息，該在什么時(shí)候展示、以什么方式展示，任何一點(diǎn)的調(diào)整，都會(huì)影響整體的體驗(yàn)。

這就需要我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，真的要帶入場(chǎng)景進(jìn)入角色，一秒鐘變小白的意義還是很大的。

我們需要考慮到用戶的真實(shí)身份、真實(shí)的目的、具體的需求，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉和總結(jié)。

舉個(gè)例子來說，其實(shí)重疾險(xiǎn)有一年期、20/30年、終身，這三種類型，但是一般人在剛開始接觸的時(shí)候是不知道的。

在螞蟻保、京惠保的產(chǎn)品中，要么就是沒有相關(guān)介紹，要么就是放在很深的客服問題里面，我自己還是通過百度來了解的。

而在微保中，當(dāng)我在翻看詳情介紹的時(shí)候，自然而然的就將這個(gè)問題展現(xiàn)了出來，突然有一種“懂我”的快感。

你能懂用戶多一份，用戶自然而然靠近你多一點(diǎn)。

03.場(chǎng)景化思維

說實(shí)話，現(xiàn)在的產(chǎn)品，功能性的東西基本都高度重復(fù)化，你抄抄我，我抄抄你，反正就那么點(diǎn)東西，也不能玩出什么花樣來。

但是如果將這些功能進(jìn)行提煉和組裝，通過場(chǎng)景化來展現(xiàn)，就會(huì)給人耳目一新的感覺。

所謂的場(chǎng)景化，其實(shí)就是更加的生活化、實(shí)用化、人性化，是伴隨著用戶在使用過程中自然而然的出現(xiàn)。

就以投保選擇具體內(nèi)容來舉例，下面是螞蟻保的頁面：

說實(shí)話，我在選擇的時(shí)候是有點(diǎn)懵逼的，完全不知道怎么選擇，必須要一邊百度一邊選擇。

我們?cè)賮砜纯次⒈５耐侗ｍ撁妫?/span>

幫我們列出了青春版、大眾版、頂配版。同時(shí)每個(gè)版本的重點(diǎn)內(nèi)容也介紹了，并且還附上了用戶畫像。

無論是不是合適，但給我的感覺就很容易接受，都是生活化的解釋，理解起來完全沒有壓力。

場(chǎng)景化，能提升產(chǎn)品的接受度和易用性。

04.有溫度的交互

做C端產(chǎn)品，不能給用戶以冷冰冰的距離感，而是要有溫度的帶入感。

用戶進(jìn)入頁面，是必須一條道走到黑，還是提供多種選擇可能；對(duì)于相關(guān)的條款，是以框架式的口令來呈現(xiàn)，還是以溫馨提示的方式來提醒。

這看似兩種選擇，其實(shí)卻是產(chǎn)品從頂層架構(gòu)上就決定了的。

作為用戶，我們的要求其實(shí)不高，只要提供的產(chǎn)品能滿足我們的需求，我們總會(huì)報(bào)以最大的寬容度。

比如微保下面的頁面：

因?yàn)橹丶搽U(xiǎn)有多種類型，為了可能進(jìn)錯(cuò)頁面的可能性，在右上角有個(gè)可以切換的按鈕。

再比如下面的頁面：

當(dāng)我頁面向下滑動(dòng)到投保的功能時(shí)，會(huì)給我這樣的提醒。

這些雖然都是很小的點(diǎn)，但是給人的感覺，就是這個(gè)產(chǎn)品是活的，是懂我的，是為我考慮的。

每一次產(chǎn)品的使用，都是一次靈魂的對(duì)話。

一些想說的話

都說騰訊是做產(chǎn)品的，但在過去的經(jīng)驗(yàn)里并沒有特別強(qiáng)烈的感覺，這次有機(jī)會(huì)以一個(gè)小白的身份來體會(huì)到騰訊產(chǎn)品的強(qiáng)大。

當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)，只要是個(gè)產(chǎn)品，都會(huì)大談特談?dòng)脩趔w驗(yàn)，但真正能用心做下去的卻是少之又少。

真正的科技，是讓你感受不到科技的存在。

真正的用戶體驗(yàn)，是讓你覺得一切都那么順其自然。

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