No.185# 技術(shù)管理框架知識(shí)點(diǎn)隨記

引言

陸續(xù)參加了公司組織的兩場(chǎng)關(guān)于技術(shù)管理的培訓(xùn)，時(shí)間一長(zhǎng)也快忘的七七八八了。本文以劉建國(guó)《執(zhí)行技術(shù)人管理之路》為基礎(chǔ)框架，將知識(shí)點(diǎn)做了整理，在需要的時(shí)候翻翻。本文主要內(nèi)容有：

• 技術(shù)管理之角色認(rèn)知

• 技術(shù)管理之管理規(guī)劃

• 技術(shù)管理之團(tuán)隊(duì)建設(shè)

• 技術(shù)管理之任務(wù)管理

• 技術(shù)管理之管理溝通

?一、技術(shù)管理之角色認(rèn)知

下 面通過腦圖梳里了角色認(rèn)知的七個(gè)點(diǎn)： 工作職責(zé)、負(fù)責(zé)對(duì)象、關(guān)注焦點(diǎn)、工作能力、任務(wù)來源、實(shí)時(shí)手段、技術(shù)視角。

下面通過腦圖梳里了角色認(rèn)知誤區(qū)的六個(gè)點(diǎn)：過程導(dǎo)向、大包大攬、帶頭大哥、單一視角、固守邊界、患得患失。

?二、技術(shù)管理之管理規(guī)劃

下面通過腦圖梳里了管理規(guī)劃的四個(gè)點(diǎn)：職能、目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)、路徑包含的要點(diǎn)。

1、管理規(guī)劃之職能

職責(zé)：這個(gè)團(tuán)隊(duì)為什么而存在，主要負(fù)責(zé)什么，這個(gè)通常在組織架構(gòu)從上而下決定的。

使命：團(tuán)隊(duì)的愿景。

例如：以"上海最好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)"為愿景，通過技術(shù)知識(shí)沉淀，形成學(xué)習(xí)型組織、持續(xù)提升技術(shù)硬實(shí)力。

衡量：通過哪些維度來度量團(tuán)隊(duì)做的好與不好。

例如：衡量要能量化，系統(tǒng)吞吐提升3倍、架構(gòu)優(yōu)化支持系統(tǒng)高可用、交付哪些功能等。

2、管理規(guī)劃之目標(biāo)

業(yè)務(wù)目標(biāo)：公司業(yè)務(wù)要發(fā)展要制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，業(yè)務(wù)目標(biāo)拆分給技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間也會(huì)有服務(wù)提供方和服務(wù)支持方。

例如：業(yè)務(wù)開發(fā)方提需求給中間件團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性團(tuán)隊(duì)、技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)等。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)的分工、規(guī)模、梯隊(duì)。

例如：根據(jù)發(fā)展階段整體人才要求，人才金字塔形、人才紡錘形、人才密度提升。

例如：具體到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，需要配備多少專家、資深人員，這些人員如何安排，如何交叉互備。

專業(yè)目標(biāo)：對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)、性能、穩(wěn)定性等制定目標(biāo)。

制定原則：可以采用SMART原則來指定這些目標(biāo)，這些目標(biāo)通常都可以納入到OKR的管理中。

明確性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可達(dá)性（Attainable）、相關(guān)性（Relevant）和時(shí)限性（Time-bound）。

3、管理規(guī)劃之團(tuán)隊(duì)

從不同的視角觀察團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，目標(biāo)視角、資源視角、人才視角。

目標(biāo)視角：團(tuán)隊(duì)分工、規(guī)模、梯隊(duì)。

資源視角：每個(gè)人在公司意味著成本，這些成本考量需要跟公司發(fā)展匹配。

人才視角：團(tuán)隊(duì)中能給成員什么機(jī)會(huì)和空間、以及能對(duì)成員的指導(dǎo)和幫助。

另外，也需要關(guān)注新人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)后的磨合成本，短時(shí)間過多新人也會(huì)耗損導(dǎo)師過多精力。

4、管理規(guī)劃之路徑

盤點(diǎn)資源：能申請(qǐng)到的資源和預(yù)算有哪些？

完成時(shí)間：完成這份規(guī)劃需要在什么時(shí)間內(nèi)完成？

賦予權(quán)限：團(tuán)隊(duì)做事需要激勵(lì)懲戒措施。

通?？?jī)效考核是常用手段，如果做的事情不能作為考核內(nèi)容，尤其是跨團(tuán)隊(duì)合作的戰(zhàn)略項(xiàng)目。

優(yōu)先級(jí)一致排不上去，如期達(dá)到目標(biāo)則風(fēng)險(xiǎn)就加大。

招聘的人才：是否能夠持續(xù)發(fā)揮其價(jià)值，也就是事情和人匹配情況。

實(shí)現(xiàn)方案與措施：方案的制定立足實(shí)際情況、綜合業(yè)界采納方案權(quán)衡。

實(shí)現(xiàn)過程與結(jié)果：對(duì)實(shí)現(xiàn)過程中進(jìn)度、質(zhì)量和效果的把控。

有各種方法論可以對(duì)過程、效果、質(zhì)量來把控，例如：scrum敏捷管理。

三、技術(shù)管理之團(tuán)隊(duì)建設(shè)

先體會(huì)下領(lǐng)袖對(duì)中國(guó)人民軍隊(duì)的要求和目標(biāo)。

召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝，建設(shè)一支聽黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的人民軍隊(duì)。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)目標(biāo)同樣要求能把事干成，將項(xiàng)目落地。

還要求持續(xù)不斷落地一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

下面通過腦圖梳里了團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)點(diǎn)：成員能力與提升、成員意愿與激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作、團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)與文化。

1、成員能力與提升

技術(shù)能力

成員技術(shù)水平、技術(shù)背景，這個(gè)往往是招聘的時(shí)候最重要的一部分，與崗位需求是否匹配。

技術(shù)深度，對(duì)負(fù)責(zé)技術(shù)理解到什么程度，使用層面、原理層面、源碼層面等。

技術(shù)廣度，除了一個(gè)方向外，其他方向涉獵程度，是一個(gè)點(diǎn)、還是一根線、還是能形成一張網(wǎng)。

通用能力

邏輯層次能力，表達(dá)的時(shí)候脈絡(luò)層次分明，避免想到哪說哪。

溝通協(xié)作能力，是否愿意與人溝通和合作，避免偏激固執(zhí)，自己玩自己的。

推進(jìn)落地能力，比較綜合涉及到方案、任務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、進(jìn)度把控、協(xié)作等。

自我學(xué)習(xí)能力，沒有一勞永逸，學(xué)無止境、避免停止不前。

人格品質(zhì)

迎難而上、持之以恒、坦誠(chéng)務(wù)實(shí)等等，每個(gè)都有特質(zhì)，善于發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)。

2、成員意愿與激勵(lì)

正向引導(dǎo)

學(xué)習(xí)榜樣，工作中給自己找一個(gè)偶像。

導(dǎo)師引導(dǎo)，入職時(shí)或者應(yīng)屆生入職往往會(huì)安排一個(gè)導(dǎo)師引導(dǎo)。

學(xué)習(xí)空間，給予學(xué)習(xí)方向和空間沉淀。

反向促進(jìn)

工作要求，明確要求要完成的事項(xiàng)與時(shí)間。

學(xué)習(xí)任務(wù)，將學(xué)習(xí)當(dāng)任務(wù)明確要求。

績(jī)效懲戒

績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)拿到結(jié)果的，主動(dòng)提升意愿的成員。

績(jī)效懲戒，懲戒缺乏提升意愿、投入度低的成員。

3、團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作

團(tuán)隊(duì)分工

復(fù)雜的事情需要依靠團(tuán)隊(duì)完成，誰干啥就需要有個(gè)分工。

組織里通過劃分部門、業(yè)務(wù)域，來從整體上分工。

以及部門內(nèi)部的二級(jí)、三級(jí)部門等的劃分。

常常隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展伴隨著部門的設(shè)立、合并和撤銷。

內(nèi)部的成員角色、負(fù)責(zé)事項(xiàng)、互備更細(xì)粒度的分工。

另外一種形式的虛擬組織也經(jīng)常設(shè)立，比如：技術(shù)委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)、架構(gòu)委員會(huì)等等。

通過設(shè)立虛擬組織的形式，來推動(dòng)跨業(yè)務(wù)域、跨部門的整體事項(xiàng)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

越是重要的事項(xiàng)、跨部門協(xié)同的事項(xiàng)，越需要全局統(tǒng)籌。

協(xié)作機(jī)制，每個(gè)部門都有自己的規(guī)劃和任務(wù)事項(xiàng)，而跨部門協(xié)作時(shí)，協(xié)作事項(xiàng)如何安排，什么優(yōu)先級(jí)，需要在機(jī)制上明確。

沒有一個(gè)協(xié)作機(jī)制，往往出現(xiàn)推不動(dòng)、一拖再拖的現(xiàn)象。

互信和默契，對(duì)承諾的兌現(xiàn)一點(diǎn)一點(diǎn)積累。

4、團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)與文化

梯隊(duì)建設(shè)

從專業(yè)匹配度、工作投入度、溝通協(xié)作度、相似互補(bǔ)度等選拔核心骨干成員。

打磨團(tuán)隊(duì)形成比較穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，避免核心人員離職后青黃不接。

團(tuán)隊(duì)文化

公司往往會(huì)有價(jià)值觀，成為外界對(duì)公司體感的文化標(biāo)簽。

具體到小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也會(huì)形成一些特質(zhì)，比如：靠譜、謹(jǐn)慎、敢想敢干、代碼極致等。

四、技術(shù)管理之任務(wù)管理

下面通過腦圖梳里了任務(wù)管理四個(gè)點(diǎn)：目標(biāo)、事前、事中、事后。

1、任務(wù)目標(biāo)量化

任務(wù)管理：把事情落地、拿到結(jié)果。

每個(gè)季度、半年都會(huì)寫OKR、KR需量化、符合SMART原則。

任務(wù)管理需要把規(guī)劃和制定的OKR落地，拿到結(jié)果。

例如：日志存儲(chǔ)成本減少X萬/月

2、任務(wù)的優(yōu)先級(jí)

事前：排列優(yōu)先級(jí)、要事為先。

KR可以配置權(quán)重、任務(wù)也有優(yōu)先級(jí)，在計(jì)劃內(nèi)的按計(jì)劃進(jìn)行即可。

計(jì)劃外的事項(xiàng)，有的來自上級(jí)反饋、有的來自用戶反饋、其他部門反饋、新立項(xiàng)的技改項(xiàng)等。

計(jì)劃外的事項(xiàng)插入需要評(píng)估其重要性和緊急程度。

優(yōu)先級(jí)：重要緊急四象項(xiàng)：重要緊急、重要不緊急、不重要不緊急、不重要緊急

重要性判斷：收益越大、重要性越大、優(yōu)先級(jí)越高。

緊急性判斷：損失越大、越緊急、優(yōu)先級(jí)越高。

3、拉通形成共識(shí)

項(xiàng)目整體架構(gòu)方案、具體到組件的實(shí)現(xiàn)方案需要拉干系人聚焦和對(duì)齊、達(dá)成共識(shí)。

拉通和對(duì)齊的過程也是發(fā)現(xiàn)問題、方案合理性、確保整體方向的正確性。

跨團(tuán)隊(duì)對(duì)齊的過程中，注意控制參與人數(shù)范圍。

可以在大體方案對(duì)齊后，逐個(gè)部門對(duì)齊其負(fù)責(zé)的事項(xiàng)與進(jìn)度。

4、團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)

通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的性格、技能以及協(xié)作能力的摸排遴選出牽頭人。

牽頭同學(xué)需要具備不錯(cuò)的溝通能力、向前一步的積極性以及跨部門的協(xié)作能力。

Leader對(duì)牽頭同學(xué)需要充分授權(quán)。

如果Leader事事過問和決策、牽頭同學(xué)放不開手腳、不利于梯隊(duì)能力的建設(shè)。

Leader可以在發(fā)生較大阻塞時(shí)介入?yún)f(xié)調(diào)和指導(dǎo)，確保目標(biāo)按期實(shí)現(xiàn)。

梯隊(duì)建設(shè)的重要性在事項(xiàng)落地中非常重要、大型項(xiàng)目各域接口人的職責(zé)。

牽頭同學(xué)需要具備"向前一步，一跟到底”的責(zé)任性，甚至納入考核。

5、任務(wù)進(jìn)度跟蹤

事中：有效執(zhí)行、按計(jì)劃推進(jìn)

在執(zhí)行過程及時(shí)跟進(jìn)完成進(jìn)度，例如：日會(huì)、周會(huì)、項(xiàng)目周報(bào)統(tǒng)計(jì)進(jìn)度。

對(duì)于執(zhí)行中的阻塞問題，及時(shí)接入排障和推進(jìn)。

大型項(xiàng)目中關(guān)聯(lián)的獨(dú)立組件，先完成的、先測(cè)試、先組織代碼評(píng)審。

關(guān)聯(lián)組件完成的、先行局部聯(lián)測(cè)、及早暴露問題。

需要先接入應(yīng)用的、先行驗(yàn)證兼容性。

每個(gè)組件均完成開發(fā)自測(cè)、進(jìn)入整體聯(lián)測(cè)、預(yù)留上線時(shí)間。

6、任務(wù)完成復(fù)盤

事后：做好復(fù)盤、改進(jìn)事項(xiàng)。

項(xiàng)目復(fù)盤、問題復(fù)盤、故障復(fù)盤等均會(huì)聚焦出改進(jìn)項(xiàng)。

改進(jìn)項(xiàng)的跟蹤與閉環(huán)。

執(zhí)行效率 = 個(gè)體產(chǎn)能 * 合作有效度 * 方向有效度 * 工作時(shí)長(zhǎng)

五、技術(shù)管理之管理溝通

下面通過腦圖梳里了管理溝通七個(gè)點(diǎn)：溝通分類、溝通主題、溝通目的、溝通內(nèi)容、溝通通道、影響力作用、溝通對(duì)齊。

雪花飄落，片片各得其所。