深層探討| 工作N年，為什么你還是個一線工具人？

恐怕大家都有體會，職場中的壓力并不完全來自于事，很大程度上來自于人。對內(nèi)、對外，向上、向下的職場關系處處都會出現(xiàn)高難度溝通，而其中80%的問題都會涉及到“如何與自己的上司更有效地溝通？”

背后的原因主要有兩個：

• 相比其他的職場關系，員工與上司之間的互動會更頻繁，引起摩擦或者沖突的幾率就大，導致高難度溝通的發(fā)生。

• 隨著互聯(lián)網(wǎng)+覆蓋的行業(yè)越來越多，管理者的年輕化也開始顯現(xiàn)。雖然他們的專業(yè)技能與職位提升得很快，但并不具備與之相匹配的溝通技能，由此給團隊帶來了很多的溝通阻力和難題。

因此對職場人來說，學會與上司在各種場景下的高難度溝通，就顯得非常有必要。

在這個案例中，我們重點關注以下話題：

• 張凱是如何管理自己與李總的情緒？

• 當李總出現(xiàn)幾次不想繼續(xù)交流的時候，張凱是如何推進對話的？

• 當李總責備張凱時，張凱是如何變“指責”為“歸責”，進而改變李總對自己的態(tài)度的？

張凱三個月前入職到了A公司，一家科技實力雄厚的大型企業(yè)。為了持續(xù)推動公司的創(chuàng)新力，張凱所在的研發(fā)中心以項目組為單位，負責孵化新項目，這就要求研發(fā)中心的人員不僅要懂技術，還要在項目孵化期內(nèi)做個多面手。

這也是公司最初吸引張凱的地方，他覺得一直做技術總會遇到瓶頸，如果能全面參與項目的孵化運作，有利于未來拓寬自己的職業(yè)路徑。張凱入職時被定在了技術崗，負責產(chǎn)品上線前的各種技術測試。

一個月后，張凱的上司李總讓他去負責給銷售部、市場部做新產(chǎn)品培訓，為將來上市后的推廣做準備。雖然張凱覺得目前做培訓為時尚早，可能還有一些變數(shù)，但他還是服從了李總的安排。

可沒過兩周，李總又調(diào)整了張凱的職責，去銷售部為新產(chǎn)品的銷售提供技術支持。張凱很詫異，這跨度有點大吧！

沒想到，還不到一個月，李總又跟他說，市場部那邊項目的前期推廣還得熟悉技術的人去支持，讓他去市場部……張凱徹底凌亂了，又聽同事說老板一直是這種風格，跨度很大。

張凱的心更涼了，自己放棄了另一個高薪offer，來到A公司，偏偏遇到一個不考慮下屬未來的老板，張凱動了辭職的念頭，但在此之前，他還是想找李總開誠布公地談一次。

在張凱印象里，李總平時與大家交流很少，高冷又威嚴。張凱是做技術出身不善言辭，和上司交流很有壓迫感，但張凱知道，擺正心態(tài)做好準備才能化解焦慮，于是，他從兩方面著手準備：

在多次換崗后，想辭職的想法是帶著很多情緒的，要想溝通順暢先要調(diào)整好自己的情緒。于是，他利用情緒的發(fā)生機制分析自己的行為，發(fā)現(xiàn)：

• 所見所聞：多次被上司調(diào)崗，上司不好相處，而且同事說他就是這個風格。

• 主觀臆斷：認為上司思路不清，做出不顧及下屬的職業(yè)發(fā)展的決策。

• 形成情緒：對上司的行為感到生氣、失望，同時又害怕和他交流。

• 產(chǎn)生行為：后悔，想要辭職，但也猶豫。

• 心里產(chǎn)生了要辭職的想法，說明開始進入到“逃跑”模式，想用離開來逃避解決問題——“和李總溝通崗位職責和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃”。

• 確定行為背后的情緒：表面上，張凱對多次調(diào)崗感到生氣和失望，但實際上，這是對職業(yè)發(fā)展不確定性的擔憂。

• 分析情緒背后的主觀判斷：他并不清楚多次調(diào)崗是李總隨意做出的決策，還是有其他的考慮？或者有一些他沒意識到，但李總已發(fā)現(xiàn)的問題？

帶著這樣的分析和思考，張凱對于這次談話的目標也逐漸清晰起來。

根據(jù)對情緒的分析，張凱梳理出了以下兩個溝通目標：

• 和李總交流自己的感受，也請他說出安排多次調(diào)崗的原因。

• 讓李總了解自己的職業(yè)規(guī)劃，聽取建議，希望與李總在職業(yè)規(guī)劃上達成共識。

• 經(jīng)過梳理，張凱有了清晰的交流思路也調(diào)整好了情緒。

按約定時間，張凱和李總開始了深入的談話。一開始，張凱還是有些緊張，但他穩(wěn)住了自己的情緒，用“中性對話技巧”來開場：

“李總，特別感謝您這么忙還抽出時間來與我交流。我來公司也有三個月了，但是已經(jīng)調(diào)換了4個崗位，讓我有些困惑和擔心。當然，您做決定肯定有您的想法。今天找您也是想了解一下，另外我也想和您說說，我對未來職業(yè)發(fā)展的想法。”

李總還從來沒見過這樣直接表達的下屬，公司推崇“狼性文化”，講究的是服從與執(zhí)行，他很不喜歡張凱剛才這樣的說話方式，感覺是在挑戰(zhàn)他的權威，于是說道：“我做這樣的決定，自然有我的道理，你們只管執(zhí)行就好，你把心思放在怎么做好工作上，不要總想這些沒實際用處的事。”

張凱被李總這么一“懟”，一下子就蒙了，脫口而出道：“這怎么會是沒用的事呢？我當然有權知道我為什么要調(diào)崗，也有理由清楚將來的職業(yè)規(guī)劃吧？”

李總一聽張凱頂嘴，也沒好氣地說：“你有時間瞎想，不如思考怎么干好手里的工作吧！我也沒有義務跟你解釋我的決定！”

張凱沒想到李總直接拒絕他的提問，讓他既生氣又害怕。不過，想到自己是有備而來，便快速調(diào)整情緒，思路恢復清晰。根據(jù)高難度溝通的要求，他要先疏導李總的情緒，來維護對話的安全氛圍。于是，他說道：“對不起，李總，剛才的話讓您不舒服了，抱歉啊。今天和您交流的目的主要想了解一下，頻繁調(diào)動我的崗位，這背后您有什么考量？如果我能充分明白您的用意，也能更好地在新崗位上發(fā)揮作用?！?/span>

李總聽張凱道歉了，情緒緩和了一些，但他并沒有直接回答，而是問道：“記得你面試的時候是很期待能多接觸一些領域的，而且保證愿意去學習?，F(xiàn)在真讓你去接觸，你這是反悔了？”

張凱：“當然不是了！我很愿意多接觸不同的領域，但是3個月?lián)Q了4個崗位，每個崗位待的時間很短，很難學到什么。”

李總：“你看，給你機會接觸，你又說學不到東西，你要問問你自己為什么沒能快速上手，學到東西，而不是質(zhì)疑我的安排。我現(xiàn)在真有點兒懷疑是不是當初高估了你的能力?！?/span>

張凱猜測李總是想通過換崗位，來測試自己的學習與適應能力。他決定用激發(fā)對方正向情緒的方法，來推進對話。于是，他打算認可李總對自己的價值，“李總，您這么一說，還真是提醒我了！我之前覺得頻繁換崗，沒有深入學習的機會，但沒反思過為什么沒抓住機會，這一點，真要謝謝您點醒我！您讓我調(diào)動多崗位，也想看我是否能快速地了解、學習和掌握各個領域的東西吧？”

李總本來是很看好張凱的，看到張凱這么虛心，也就開始聊起來了：“考驗是一方面吧，但你現(xiàn)在的表現(xiàn)，讓我很失望?！?/span>

聽到李總說自己讓他很失望，張凱很委屈，但他想著要推進對話，于是，他決定先通過服軟，來認同李總的情緒。

張凱：“對不起，李總，我之前不了解您的用意，還質(zhì)疑您，是我武斷了。我一定在市場部這個崗位上好好鍛煉、學習，請您放心?！?/span>

李總：“我放不放心，說是沒用的，我只看你的行動?！?/span>

張凱：“那是當然，您知道我是個“行動派”。我馬上梳理遇到的問題和解決方案，盡快掌握進入新領域的技能。您經(jīng)驗豐富，幫我把把關，多多指導啊。”

對話漸入佳境，張凱進一步推進溝通目標。于是他繼續(xù)問道：”您剛才說考驗是哪方面？“

李總：”小李啊，其實我面試你的時候就很看好你，你身上具備項目組未來需求的綜合能力。我期待你可以朝著互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理角色發(fā)展，懂技術、懂產(chǎn)品、懂用戶、懂市場、懂運營，等C項目成熟了，你就可以帶團隊，去孵化下一個項目。我讓你去的那些崗位，是不是你必須學習和了解的？”

張凱內(nèi)心有一些小感動：“謝謝李總告訴我這些，沒想到您對我有這么高的期待！之前我并不知道您對我哪些發(fā)展規(guī)劃，才會感到擔憂?！?/span>

李總：“我原本是想等你在各個崗位熟悉一圈之后再和你聊這個話題的。因為我要判斷你是綜合能力比較平衡，還是在某一方面比較突出，你自己更傾向于往什么方向發(fā)展，然后再定將來的發(fā)展路徑。”

談話的局面打開之后，張凱繼續(xù)推進溝通目標二，深聊職業(yè)發(fā)展的話題：“李總，其實我很想往綜合方向發(fā)展，雖然我們是傳統(tǒng)的科技企業(yè)，但大趨勢上，我很贊同項目里有產(chǎn)品經(jīng)理的角色。我非常想挑戰(zhàn)試試，希望您能給我這個機會！

李總：”機會是你自己爭取的，你能力到了，自然就是你的?！?/span>

對話進行到這個時候，張凱感覺自己快要達成預定的溝通目標了：了解李總對自己職業(yè)規(guī)劃的想法并達成共識。但并沒有聊到如何往產(chǎn)品經(jīng)理的方向去發(fā)展，同時，李總看起來也并不想展開再討論。那么，對話該怎么繼續(xù)推進呢？

張凱想到來激發(fā)對方正面情緒中的另一個方法，那就是尊重對方的角色、地位與自主權。于是，他稍微梳理一下自己的措辭，然后謙虛地回應道：“李總，今天跟您聊了之后，才知道您對我的良苦用心，我尊重您的決定，相信您的管理經(jīng)驗。但我想往產(chǎn)品經(jīng)理的方向發(fā)展，需要從哪些方面提升自己呢？”

李總看張凱誠懇地與自己交流，認可自己的決策，心里也很開心。于是回應道：“小李啊，你如果真的想往產(chǎn)品經(jīng)理的方向發(fā)展，除了用好你的技術背景外，你最需要提升的有兩方面，一是溝通與協(xié)調(diào)能力；二是‘以用戶視角看問題’的能力。第二個我就不多解釋了，我想要重點提醒你的，恰恰是你的溝通與協(xié)調(diào)能力。我發(fā)現(xiàn)你在各個崗位上，都是等著別人給你派活。同事也反映你不能主動去管理項目，給他們帶來的幫助不大，既然你想轉(zhuǎn)型，怎么能這樣被動做事呢？”

李總的語氣中帶著明顯的指責，張凱沒想到話鋒一轉(zhuǎn)突然被老板批評了。他想到，如果想繼續(xù)推進對話，可以啟用變“指責”為“歸責”的模式。“李總，您別生氣，我承認自己存在一些問題，今后努力改正。也想跟您請教一下，我畢竟是做技術出身，之前沒學過如何做好以協(xié)調(diào)為主的工作。您想培養(yǎng)我往產(chǎn)品經(jīng)理方向發(fā)展，能否給我一些培訓或輔導，好讓我盡快提升這方面的能力？”

李總聽張凱講得合情合理，也意識到自己光讓張凱去做，不給培訓與支持，不太合理，于是說道：“你說得也有道理。這樣吧，我回頭給你分享一些技巧，同時，也給你介紹幾位優(yōu)秀的同事，平時多向他們請教。你看怎樣？”

張凱：”感謝老板！那我好好梳理一下，看看自己在哪些方面做得欠缺的，回頭再約您時間請教！“

李總：“可以，具體時間我看一下日程告訴你。”

張凱：“謝謝李總?！?/span>

對話進行到此，張凱不僅完成了兩個預設的溝通目標，同時，他還爭取到了李總對自己往產(chǎn)品經(jīng)理方向上發(fā)展的指導與支持。對張凱來說，這次高難度溝通，接近完美。

通過張凱的案例，你會發(fā)現(xiàn)整個對話雖然結果很好，但對張凱來說并不容易，因為好幾次都差點推進不下去。但好在他比較靈活地應用了高難度溝通模塊中的各個技能，從而很好地實現(xiàn)了：

• 管好自己與上司的情緒，推進對話，了解上司的心思，真實的用意。

• 當上司責備自己時，能化“指責”為“歸責”，改變上司對自己的態(tài)度，并爭取到支持。

學會高難度溝通的方法，創(chuàng)造與上司溝通的機會，了解上司的“心思”，把溝通中的不確定或沖突轉(zhuǎn)變成你職場發(fā)展的機會。

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