近年來(lái)，市場(chǎng)上涌現(xiàn)了很多CRM和SCRM的產(chǎn)品，大家可能很困惑，到底CRM和SCRM是什么呢？CRM與SCRM只有一字之差，差異又在哪里呢？ 首先我們要提到一家美國(guó)的老牌咨詢公司Gartner魔力象限，主要是做IT信息全產(chǎn)業(yè)鏈以及咨詢服務(wù)。我們通常知道的ERP、OA等等的定義都是由Gartner這家公司來(lái)定義，在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的IT產(chǎn)品，哪家更具有代表性，哪家可能更符合你的需求，都是由Gartner來(lái)評(píng)定推薦。所以可以看到Gartner里面會(huì)使用leader、follow等4個(gè)象限里面來(lái)定義在不同的領(lǐng)域、不同的使用場(chǎng)景中哪家的產(chǎn)品更好用一些。從另一個(gè)角度來(lái)講，Gartner和專門做企業(yè)信譽(yù)評(píng)級(jí)的世界三大信譽(yù)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆