智能客服 嚴選

AI助您降本增效?
為什么選擇智能客服？
人工智能趨勢
2016年3月15日，谷歌旗下的AlphaGo以4:1戰(zhàn)勝人類圍棋大師李世石，向公眾揭開了新一代人工智能帷幕。帷幕背后是以深度學(xué)習算法為代表的人工智能生產(chǎn)力革命，我們將像迎接工業(yè)革命、電力革命、互聯(lián)網(wǎng)革命一樣，迎接人工智能對傳統(tǒng)時代的沖擊。
2017年3月5日，人工智能正式寫入2017政府工作報告，人工智能在中國迎來了嶄新的時代來。國務(wù)院在2017年7月2日《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中支出，2020年人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界領(lǐng)先水平同步，人工智能產(chǎn)業(yè)成為新的重要經(jīng)濟增長點，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1500億，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億。預(yù)計2030年人工智能將造就七萬億美元規(guī)模的大市場。
2018年是人工智能集中發(fā)力的一年，在這一年中，人工智能不斷與各行各業(yè)相結(jié)合，并且都取得了不錯的成果和成績。而人工智能與電話語音的結(jié)合，則是人工智能落地的重要應(yīng)用場景。人工智能技術(shù)將給傳統(tǒng)的電話語音業(yè)務(wù)帶來一場巨大的變革。

行業(yè)痛點
人員流動大
新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時間久了難以控制，增加了招聘成本和管理成本
培訓(xùn)時間長
新員工銷售經(jīng)驗不足，沒有標準的銷售話術(shù)，需要花費大量的時間進行培訓(xùn)
數(shù)據(jù)記錄難
客戶意向?qū)崟r變化，人工記錄充滿主觀性，分類不明確，且無法統(tǒng)計客戶說的每句話
工作狀態(tài)差
惡劣對話情景讓人產(chǎn)生情緒波動，長期受挫壓抑、喪失熱情，陷入效率低下的惡性循環(huán)
浪費時間多
掛斷率居高不下，簡單提醒工作占據(jù)大量時間，需要花費大量的時間來篩選客戶
運營成本高
員工基本工資、提成、社保、電話費、場地費讓企業(yè)管理者頭疼不已

人機對比
電話數(shù)量
人工撥打：每天200~300通，每通電話時長不一
AI智能撥打：每天800~1000通，每通電話標準、可控
工作天數(shù)
人工撥打：250天（節(jié)假日休息），一天工作8小時
AI智能撥打：365天全年無休，一天可以工作13小時（法律限定）
運營成本
人工撥打：入離職、工資、提成、社保、場地費用，平均每月成本為1萬每人
AI智能撥打：持續(xù)運行，運維費用遠低于人工成本，平均每月成本為2000元每線
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
人工撥打：主觀統(tǒng)計，容易錯漏，且費時費力
AI智能撥打：全面、高效、客觀地將客戶信息進行分類，方便后期跟進
工作狀態(tài)
人工撥打：受情緒、環(huán)境、身體狀況影響大，難以控制
AI智能撥打：情緒飽滿，話術(shù)標準，分類精準，持久穩(wěn)定

機器人價值
不知疲倦
工作時長提高1.5倍
勤奮積極
工作數(shù)量提高3倍
廉價省事
運營成本降低百分之80（考慮員工工資、獎金、社保、培訓(xùn)費、場地費、管理費等，平均每個員工的每個月成本是1萬元，機器人每月租賃費則不到2000元）
工作質(zhì)量
提高百分之100（考慮到人工的離職、放假、記錄不標準、工作情緒不穩(wěn)定，而機器人可以持續(xù)、穩(wěn)定、標準地執(zhí)行任務(wù)，綜合評估機器人的工作質(zhì)量是人力的一倍）
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二、 華騰助您領(lǐng)先一步?
產(chǎn)品介紹
智能客服解決方案是一套人機結(jié)合的一站式呼叫業(yè)務(wù)解決方案。
智能客服在語音識別、語義理解、語音合成等多項人工智能技術(shù)基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)分析，同時結(jié)合多年行業(yè)經(jīng)驗，通過智能呼叫、自動應(yīng)答來部分代替人工接打電話，讓人工從簡單重復(fù)的勞動中釋放出來。
專業(yè)人工則利用其對人性的洞察和豐富的人生經(jīng)驗，以應(yīng)對復(fù)雜多變的對話場景，專心從事創(chuàng)造性工作。
無縫切換的人機協(xié)作方案，讓人工和機器發(fā)揮各自的優(yōu)勢，讓員工在機器人的輔助下能更輕松專注，讓機器在人工的引領(lǐng)下更加聰明，讓企業(yè)進一步降本增效。

使用場景
電銷，如客戶篩選、產(chǎn)品營銷、客戶召回
邀約，如會議邀約、活動邀約、會展邀約
通知，如金融催收、通知提醒、欠費提醒
客服，如售后服務(wù)、投訴咨詢、會員關(guān)懷
訪問，如問卷調(diào)查、客戶回訪、身份核實
總結(jié)：凡是有規(guī)則、有邏輯的話務(wù)場景都可以用機器人去替代。

功能簡介
批量導(dǎo)入：無需人工輸入號碼，支持后臺批量上傳名單數(shù)據(jù)，或在界面上按批次導(dǎo)入名單。并且可以對名單進行增刪改查。


策略設(shè)定：可根據(jù)自身需要，選擇自定義話術(shù)策略和撥打策略，也可以選擇預(yù)設(shè)策略。


多輪自撥：導(dǎo)入名單后，不僅可根據(jù)需求選擇立即撥打，或預(yù)約撥打時間，而且可以設(shè)置多輪自動撥打，針對特定對象進行多輪自動外呼。


自動應(yīng)答：人工專業(yè)話術(shù)配置，結(jié)合客戶意圖，進行針對性回應(yīng)，每次平均5輪對話

自動記錄：基于深度學(xué)習算法，將全部錄音記錄，并精準轉(zhuǎn)化成文字，方便人工快速回顧


自動分類：為每次通話打上撥打結(jié)果標簽和業(yè)務(wù)結(jié)果標簽，業(yè)務(wù)人員只需關(guān)注客戶結(jié)果標簽，直達精準客戶，方便后續(xù)客戶的信息跟進、維護。


自動統(tǒng)計：根據(jù)統(tǒng)計撥打和業(yè)務(wù)情況，多維度數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)外呼結(jié)果，可視化報表形式呈現(xiàn)，可對比七天數(shù)據(jù)，方便即時管理。


自我監(jiān)控：實時跟蹤數(shù)據(jù)變化，針對投訴率、撥打次數(shù)等敏感信息進行預(yù)警，全面支撐管理決策



角色管理：分別設(shè)置機構(gòu)、角色和操作員管理，分層次管理，方便大規(guī)模運營。


人機協(xié)作：機器無法回答的問題，可實時轉(zhuǎn)人工，讓客戶有更好的體驗，讓對話的成功率更高。轉(zhuǎn)人工后，人工可以第一時間看到此前的客戶和機器人的對話記錄，對客戶真實意圖一目了然，方便人工作出針對性的回答。

咨詢報告：通過大數(shù)據(jù)分析撥打結(jié)果，生成相應(yīng)的咨詢報告，如刻畫用戶畫像、對比同行運營數(shù)據(jù)，讓撥打大數(shù)據(jù)支撐銷售和決策。

支持打斷：在機器人說話過程中用戶可以隨時打斷，強大的話術(shù)引擎和語言神經(jīng)反饋能確保機器人及時應(yīng)答。

智慧外顯：根據(jù)客戶手機號碼歸屬地或身份證歸屬地，外顯歸屬地號碼，也可以根據(jù)客戶導(dǎo)入號碼，制定外顯號碼，提高接聽率。


話術(shù)配置：開放對話管理引擎，可以自主配置、修改機器人話術(shù)和話術(shù)規(guī)則，并可自主定義機器人的知識庫，以豐富機器人的全局話術(shù)，通過話術(shù)配置不斷改善產(chǎn)品，使機器人在與客戶對話過程中更加穩(wěn)定，做到有問必答，有問必回。


支持追打：當客戶5s內(nèi)掛斷、無人接聽時，可自動追打一次，提高接聽率。


打斷沉默：當客戶靜默超過規(guī)定時間，機器人會匹配對應(yīng)話術(shù)，讓客戶感覺更自然。

回撥功能：當客戶撥外顯號碼時，能接入到機器人線路，由機器人負責自主應(yīng)對。

主動降噪：對客戶聲音進行有效降噪，讓機器人能更準確傾聽客戶聲音。

真人語音：人工錄音+同聲變量，讓變量發(fā)聲更自然，更流暢，讓客戶體驗更好。自有簽約播音員，定制錄音的效率和質(zhì)量有保障。