收到了快遞員死亡威脅電話
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首先,快遞企業(yè)的運營方式要盡快完成法制化、規(guī)范化的自我改進。快遞員與客戶之間的矛盾,大抵是快遞員不愿送貨上門或“不告而投”、客戶要投訴而引發(fā)的。按照相關(guān)規(guī)定,快遞企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。如果快遞員想放在代收點或者快遞柜,首先要征得客戶的同意;如果不同意,則須送貨上門。但實際情況是,快遞員往往是先將包裹放到快遞柜或代收點,才發(fā)短信通知客戶。這種“打擦邊球”的行為,快遞企業(yè)須依法規(guī)范和糾治。
https://pinglun.youth.cn/ttst/201908/t20190825_12051144.htm
其次,快遞企業(yè)的管理方式要盡快由以罰代管向人性化管理改變。應(yīng)該承認,快遞員從早忙到晚、風(fēng)雨無阻,非常辛苦,而許多時候得不到理解,甚至遭到客戶差評、惡意投訴,讓他們扣分、罰款。從這個角度來說,少數(shù)快遞員“追砍客戶”,有的“跪求原諒”“以死護尊嚴”,就是害怕被快遞公司罰款甚至開除,所以才采取這種違法、極端的方式。對此,快遞企業(yè)應(yīng)當有所反思,切實改變以罰代管的粗放管理方式,積極注入更多人性化的成分。有關(guān)部門也應(yīng)加強對快遞企業(yè)內(nèi)部規(guī)章的合法性審查,及時清理不當處罰。
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同時,要重視加強對快遞員的教育培訓(xùn)。當前,快遞員群體的入職門檻較低,且缺乏嚴格的教育培訓(xùn),面對矛盾缺少有效的應(yīng)對之策。“快遞員”在2015年就已經(jīng)被正式納入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》。從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低是目前整個行業(yè)的短板。這就需要快遞企業(yè)一方面要提供良好的福利待遇和激勵機制,建立健全制度保障;另一方面把好快遞員入口關(guān)。抓好有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),包括如何遵照“約定”投遞快件、如何處理各種場景的矛盾。搞好法律常識教育,適時開展心理疏導(dǎo),幫助快遞員排解壓力,避免矛盾糾紛擴大化。
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沒有穩(wěn)定、專業(yè)、高素養(yǎng)的快遞員隊伍,很難確保包裹送達質(zhì)量;沒有科學(xué)、健全、有激勵的制度規(guī)范,也難讓從業(yè)者和客戶安心、舒心、放心。快遞員“追砍客戶”是一個悲劇,也是一面鏡子。既照出了快遞員隊伍素質(zhì)的參差不齊,更照出了當前快遞業(yè)存在的諸多不足,亟需“痛定思改”。
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(上述涉事快遞公司為了安全起見,暫時先不告訴大家,后續(xù)我會持續(xù)注意安全,并給大家同步事件進展,如果事態(tài)超出了我的承受范圍,我會再次尋求警方幫助)
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生活很美好,明天見
