添添呼-汽車服務(wù)客服呼叫中心系統(tǒng)

支持靈活分配客戶資源；通話錄音查詢、下載；號(hào)碼資源支持單個(gè)號(hào)碼和Excel格式上傳；可以自定義產(chǎn)品庫字段，品牌、價(jià)格、產(chǎn)品名稱等

買家在使用乙方提供的軟件 進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的過程中，不得違反國家法律法規(guī)，不得做出電話騷擾、金融詐騙等違法行為，不得涉黃，賭，毒相關(guān)業(yè)務(wù)。如違反，賣家有 權(quán)不對(duì)買家做技術(shù)支撐，并有權(quán)配合相關(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，且不退款。 軟件驗(yàn)收：買家完成軟件部 署和系統(tǒng)調(diào)試后，如發(fā)現(xiàn)軟件功能與附件所述不符，買家應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提出異議，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)按照附件所述進(jìn)行修復(fù)。若賣家 在3個(gè)工作日內(nèi)未能完成功能修復(fù)，買家可申請(qǐng)退款。 以下情況不屬于功能缺失： A、因買家提供的辦公網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境不良引起的通訊故障； B、因買家提供的通信線路 （包括但不限于中繼線、手機(jī)卡、固話線、網(wǎng)絡(luò)線路）引起的通訊故障； C、因買家提供的所有系統(tǒng) 運(yùn)行涉及的硬件和軟件引起的系統(tǒng)故障；

上海利真汽車服務(wù)咨詢有限公司

上海利真汽車服務(wù)咨詢有限公司成立于2013年，作為目前國內(nèi)最具專業(yè)性的機(jī)動(dòng)車延長(zhǎng)保修服務(wù)提供商之一，以“客戶需求為基礎(chǔ)”“客戶利益為方向”，引進(jìn)國外先進(jìn)理念，結(jié)合國情自主研發(fā)，度身定制全套的機(jī)動(dòng)車延長(zhǎng)保修服務(wù)方案，全面覆蓋新車、在用車、非中規(guī)車的各個(gè)用車階段；致力于全方位的提供省錢、省心、便利快捷的機(jī)動(dòng)車延保服務(wù)。

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佛山市順德合寶汽車銷售服務(wù)有限公司

佛山市順德合寶汽車銷售服務(wù)有限公司于2015年6月28日正式開業(yè)，是廣東合誠集團(tuán)有限公司在順德總部所在地投資興建的寶馬汽車4S旗艦店，占地面積近1萬平方米，總建筑面積達(dá)2萬平方米，是寶馬南中國規(guī)模最大的超標(biāo)準(zhǔn)寶馬4S店，提供BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、售后服務(wù)、原廠配件以及信息反饋等服務(wù)。

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邯鄲太岳林肯中心

邯鄲太岳林肯中心是邯鄲首家林肯汽車授權(quán)經(jīng)銷商，地處于的城市交通環(huán)線的北環(huán)路現(xiàn)代汽貿(mào)城，四?通八達(dá)，地勢(shì)平坦寬闊，具有便利的交通條件與顯著的停車優(yōu)勢(shì)。全體員工均 ? 通過林肯廠家專業(yè)認(rèn)證，汲取奢侈品和高端服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念與精髓，秉持林肯獨(dú)創(chuàng)的全 ? 新個(gè)性化用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ健傲挚现馈?，為每一位客戶提供最尊貴的服務(wù)。

面臨的問題

隨著汽車延保服務(wù)的發(fā)展，公司業(yè)務(wù)量也迅速增加，大量的電話外呼以及客戶呼入給公司帶來了以下考驗(yàn)：

1，業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，客戶服務(wù)的培訓(xùn)成本高，但是問題解決效率低。

2，如何快速為客戶查詢延保方案以及費(fèi)用。

3，客戶成交后如何及時(shí)通知受理部門為客戶辦理。

4，客服和客戶預(yù)約時(shí)間沒有提醒，導(dǎo)致客戶流失。

5，沒有統(tǒng)一數(shù)據(jù)報(bào)表反應(yīng)客服工作情況。還有一些個(gè)性化要求

添添呼?·?呼叫中心系統(tǒng)憑借簡(jiǎn)單，易用，穩(wěn)定，方便對(duì)接等特點(diǎn)，成為了客戶系統(tǒng)提供商：

1，在系統(tǒng)里面配有知識(shí)庫及話術(shù)，客服人員可以迅速找到答案。

2，在客戶資料界面關(guān)聯(lián)產(chǎn)品庫，方便客服根據(jù)客戶情況快速查詢延保方案、價(jià)格，提高客服工效率同時(shí)提升客戶體驗(yàn)。

3，根據(jù)客戶行銷結(jié)果選擇創(chuàng)建工單—流轉(zhuǎn)到受理部門核實(shí)工單情況完成工單。工單通知可以設(shè)置郵件、短信等提醒，方便各部門迅速有序的對(duì)工單進(jìn)行處理。

4，在呼叫中心系統(tǒng)中預(yù)約的客戶會(huì)在指定時(shí)間優(yōu)先彈出客戶信息，方便銷售聯(lián)系。

5，支持多維度數(shù)據(jù)報(bào)表全面分析客服狀態(tài)、銷售情況以及數(shù)據(jù)資源情況。添添呼靈活快速的定制開發(fā)能力，滿足了企業(yè)個(gè)性化的需求。

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