今天，我們來聊一聊在產(chǎn)品初創(chuàng)時，如何獲取客戶反饋。

對于一家以產(chǎn)品為主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)公司來說，客戶的反饋對于開發(fā)平臺、找到適合的產(chǎn)品和市場以及教育投資者是至關(guān)重要的。在專門的銷售計劃到位前或者缺少個性化的引導(dǎo)流程時，很少有機(jī)會聽到用戶告訴你他們喜歡什么和不喜歡什么。

隨著您的客戶基礎(chǔ)的增長，創(chuàng)建一個成功的反饋流程對于確保所有團(tuán)隊與反饋以及如何使用反饋保持一致是至關(guān)重要的。

小型創(chuàng)業(yè)公司的員工身兼數(shù)職?；〞r間來建立流程可能會讓人感到壓力山大，但是盡早開始可以幫助收集到最有用和最現(xiàn)實(shí)的想法，以便在過程中進(jìn)行擴(kuò)展和完善。

在Docket這家公司，分享了三個簡單的方法來獲得反饋，從而學(xué)習(xí)和完善你的路線圖、提升你的產(chǎn)品、用數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策向你的董事會和投資者灌輸信心。

排列待辦事項(xiàng)的優(yōu)先級

當(dāng)涉及到產(chǎn)品待辦事項(xiàng)列表時，創(chuàng)業(yè)公司必須做出許多艱難的選擇。資源可能很緊張，因此選擇下一個功能、集成或增強(qiáng)可能是一場賭博。但事情本不必如此。

很難決定下一步該做什么?利用你的產(chǎn)品讓你的客戶幫你做決定。

要做什么

你的產(chǎn)品可以通過多種方式收集客戶反饋，比如為一個新功能添加一個禁用的 CTA，并測量有多少次點(diǎn)擊?；蛘咴谀愕漠a(chǎn)品中找到一個特殊的位置來請求一個功能，或者提供反饋，可以自動將信息發(fā)送到公司的收件箱或聊天系統(tǒng)。

如何做到的

在Docket，列出了幾個我們想要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵集成，但不知道哪些對Docket的客戶最重要。Docket還增加了一個行動按鈕，要求在應(yīng)用程序中需要的地方“使用”這一功能，并增加了一個“即將推出”。Docket把它綁定到Docket的客戶對話系統(tǒng)（Docket使用Intercom） ，因此用戶的請求直接傳遞給Docket的支持和產(chǎn)品團(tuán)隊。然后Docket親自感謝他們的反饋。

學(xué)到了什么

Docket所學(xué)到的不僅僅是我們知道了哪些集成對Docket的客戶來說是最重要的，Docket還知道了哪些集成是不重要的——這為Docket節(jié)省了時間，使Docket不必去創(chuàng)造無用的集成，從而將資源投入到那些最重要的事情中去。

讓你的客戶作見證

任何公司對自己的評價都很高，這是自然而然的。這是任何強(qiáng)大品牌的核心; 瀏覽任何網(wǎng)站，你都會看到吸引眼球的文字，告訴你這個產(chǎn)品是如何讓世界變得更美好的。

但是，如果你的客戶談?wù)撃愕漠a(chǎn)品有多棒，那就像金子般珍貴！根據(jù) Brightlocal 的數(shù)據(jù)，76% 的消費(fèi)者相信在線評論和個人推薦。

一些公司不遺余力地在他們的營銷部門雇傭大量的團(tuán)隊與客戶合作，一起建立人物角色、成功故事和推薦信。較小的團(tuán)隊沒有資源或時間來致力于這樣一個令人羨慕的計劃。

要做什么

預(yù)留一些營銷預(yù)算，通過 G2 或 Capterra 這樣的公司進(jìn)入在線評論的世界，這些公司的程序可以根據(jù)你想要的聯(lián)系人標(biāo)準(zhǔn)提供自動信息。基于你的財務(wù)承諾水平，這些計劃提供獎勵，能夠讓你的投資快速看到回報。

如何做到的

Docket與 G2合作，要求Docket的頂級用戶提供第三方評論，與Docket領(lǐng)導(dǎo)推廣時相比，得到的回應(yīng)立刻增加了460%。Docket的結(jié)果證明Docket的產(chǎn)品正在幫助別人，同時從G2.com和Docket自己的網(wǎng)站上獲得了額外的SEO(搜索引擎優(yōu)化)效益。

學(xué)到了什么

即使是一點(diǎn)小小的投資也能得到回報，所以讓它發(fā)生是很重要的。此外，領(lǐng)先你的競爭對手可以給你帶來一點(diǎn)自信，讓你知道你正在朝著正確的方向前進(jìn)。

講一個更好的故事

創(chuàng)業(yè)公司要取悅的人太多了。從你的用戶和客戶，到你的董事會、投資者和努力工作的團(tuán)隊，創(chuàng)造一個超越預(yù)期的產(chǎn)品絕非易事。

當(dāng)你是由指標(biāo)驅(qū)動的時候，即使其他人不同意一個方向或決定，它很難不同意冷冰冰的數(shù)據(jù)。當(dāng)從幾乎任何角度分享你的產(chǎn)品故事時，你的 NPS (凈推廣分?jǐn)?shù))可以成為最終的衡量標(biāo)準(zhǔn)，幫助你把故事講給那些對你的產(chǎn)品負(fù)責(zé)的人。

要做什么

在你的產(chǎn)品中，根據(jù)客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)提供一個微妙的評分要求，以收集他們的快速反應(yīng)。盡可能簡單，但總是提供給他們一個分享更詳細(xì)的反饋的方式，這可能有助于進(jìn)一步解釋他們的選擇。

如何做到的

Docket在應(yīng)用程序中添加了一個簡單的投票請求彈出窗口，可以為那些不希望參與的人回答或快速點(diǎn)擊離開。Docket將結(jié)果集成到團(tuán)隊的儀表盤上，這樣Docket就可以很容易地看到即時反饋。對于那些得分低于期望的客戶，Docket建立了一個外展流程，提供“一對一”的時間與Docket的產(chǎn)品團(tuán)隊討論如何讓產(chǎn)品更好地為他們服務(wù)。

學(xué)到了什么

客戶愿意與Docket分享他們對產(chǎn)品的整體感受，當(dāng)被問及細(xì)節(jié)時，客戶會非常樂意提供。許多最重要的用戶希望與Docket合作，以改善他們的體驗(yàn)，增加他們所獲得的價值。

形成閉環(huán)

通過實(shí)施收集反饋的簡單策略，你可以開始更好地定義你的路線圖，依靠客戶代表你進(jìn)行營銷，并且向你的利益相關(guān)者描繪出一幅更好的畫面，告訴他們你做出的決定是如何推動你的企業(yè)走向成功的。

參考鏈接：https://openviewpartners.com/blog/feedback-startup-strategy/#.X5Vyq3kzYuV

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