智能客服話費(fèi)包 嚴(yán)選

AI助您降本增效?
為什么選擇智能客服？
人工智能趨勢(shì)
2016年3月15日，谷歌旗下的AlphaGo以4:1戰(zhàn)勝人類圍棋大師李世石，向公眾揭開(kāi)了新一代人工智能帷幕。帷幕背后是以深度學(xué)習(xí)算法為代表的人工智能生產(chǎn)力革命，我們將像迎接工業(yè)革命、電力革命、互聯(lián)網(wǎng)革命一樣，迎接人工智能對(duì)傳統(tǒng)時(shí)代的沖擊。
2017年3月5日，人工智能正式寫入2017政府工作報(bào)告，人工智能在中國(guó)迎來(lái)了嶄新的時(shí)代來(lái)。國(guó)務(wù)院在2017年7月2日《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中支出，2020年人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界領(lǐng)先水平同步，人工智能產(chǎn)業(yè)成為新的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1500億，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億。預(yù)計(jì)2030年人工智能將造就七萬(wàn)億美元規(guī)模的大市場(chǎng)。
2018年是人工智能集中發(fā)力的一年，在這一年中，人工智能不斷與各行各業(yè)相結(jié)合，并且都取得了不錯(cuò)的成果和成績(jī)。而人工智能與電話語(yǔ)音的結(jié)合，則是人工智能落地的重要應(yīng)用場(chǎng)景。人工智能技術(shù)將給傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音業(yè)務(wù)帶來(lái)一場(chǎng)巨大的變革。

行業(yè)痛點(diǎn)
人員流動(dòng)大
新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時(shí)間久了難以控制，增加了招聘成本和管理成本
培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)
新員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)
數(shù)據(jù)記錄難
客戶意向?qū)崟r(shí)變化，人工記錄充滿主觀性，分類不明確，且無(wú)法統(tǒng)計(jì)客戶說(shuō)的每句話
工作狀態(tài)差
惡劣對(duì)話情景讓人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，長(zhǎng)期受挫壓抑、喪失熱情，陷入效率低下的惡性循環(huán)
浪費(fèi)時(shí)間多
掛斷率居高不下，簡(jiǎn)單提醒工作占據(jù)大量時(shí)間，需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)篩選客戶
運(yùn)營(yíng)成本高
員工基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼不已

人機(jī)對(duì)比
電話數(shù)量
人工撥打：每天200~300通，每通電話時(shí)長(zhǎng)不一
AI智能撥打：每天800~1000通，每通電話標(biāo)準(zhǔn)、可控
工作天數(shù)
人工撥打：250天（節(jié)假日休息），一天工作8小時(shí)
AI智能撥打：365天全年無(wú)休，一天可以工作13小時(shí)（法律限定）
運(yùn)營(yíng)成本
人工撥打：入離職、工資、提成、社保、場(chǎng)地費(fèi)用，平均每月成本為1萬(wàn)每人
AI智能撥打：持續(xù)運(yùn)行，運(yùn)維費(fèi)用遠(yuǎn)低于人工成本，平均每月成本為2000元每線
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
人工撥打：主觀統(tǒng)計(jì)，容易錯(cuò)漏，且費(fèi)時(shí)費(fèi)力
AI智能撥打：全面、高效、客觀地將客戶信息進(jìn)行分類，方便后期跟進(jìn)
工作狀態(tài)
人工撥打：受情緒、環(huán)境、身體狀況影響大，難以控制
AI智能撥打：情緒飽滿，話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，分類精準(zhǔn)，持久穩(wěn)定

機(jī)器人價(jià)值
不知疲倦
工作時(shí)長(zhǎng)提高1.5倍
勤奮積極
工作數(shù)量提高3倍
廉價(jià)省事
運(yùn)營(yíng)成本降低百分之80（考慮員工工資、獎(jiǎng)金、社保、培訓(xùn)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、管理費(fèi)等，平均每個(gè)員工的每個(gè)月成本是1萬(wàn)元，機(jī)器人每月租賃費(fèi)則不到2000元）
工作質(zhì)量
提高百分之100（考慮到人工的離職、放假、記錄不標(biāo)準(zhǔn)、工作情緒不穩(wěn)定，而機(jī)器人可以持續(xù)、穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)地執(zhí)行任務(wù)，綜合評(píng)估機(jī)器人的工作質(zhì)量是人力的一倍）
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二、 華騰助您領(lǐng)先一步?
產(chǎn)品介紹
智能客服解決方案是一套人機(jī)結(jié)合的一站式呼叫業(yè)務(wù)解決方案。
智能客服在語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等多項(xiàng)人工智能技術(shù)基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)分析，同時(shí)結(jié)合多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)智能呼叫、自動(dòng)應(yīng)答來(lái)部分代替人工接打電話，讓人工從簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)中釋放出來(lái)。
專業(yè)人工則利用其對(duì)人性的洞察和豐富的人生經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的對(duì)話場(chǎng)景，專心從事創(chuàng)造性工作。
無(wú)縫切換的人機(jī)協(xié)作方案，讓人工和機(jī)器發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，讓員工在機(jī)器人的輔助下能更輕松專注，讓機(jī)器在人工的引領(lǐng)下更加聰明，讓企業(yè)進(jìn)一步降本增效。

使用場(chǎng)景
電銷，如客戶篩選、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶召回
邀約，如會(huì)議邀約、活動(dòng)邀約、會(huì)展邀約
通知，如金融催收、通知提醒、欠費(fèi)提醒
客服，如售后服務(wù)、投訴咨詢、會(huì)員關(guān)懷
訪問(wèn)，如問(wèn)卷調(diào)查、客戶回訪、身份核實(shí)
總結(jié)：凡是有規(guī)則、有邏輯的話務(wù)場(chǎng)景都可以用機(jī)器人去替代。

功能簡(jiǎn)介
批量導(dǎo)入：無(wú)需人工輸入號(hào)碼，支持后臺(tái)批量上傳名單數(shù)據(jù)，或在界面上按批次導(dǎo)入名單。并且可以對(duì)名單進(jìn)行增刪改查。


策略設(shè)定：可根據(jù)自身需要，選擇自定義話術(shù)策略和撥打策略，也可以選擇預(yù)設(shè)策略。


多輪自撥：導(dǎo)入名單后，不僅可根據(jù)需求選擇立即撥打，或預(yù)約撥打時(shí)間，而且可以設(shè)置多輪自動(dòng)撥打，針對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行多輪自動(dòng)外呼。


自動(dòng)應(yīng)答：人工專業(yè)話術(shù)配置，結(jié)合客戶意圖，進(jìn)行針對(duì)性回應(yīng)，每次平均5輪對(duì)話

自動(dòng)記錄：基于深度學(xué)習(xí)算法，將全部錄音記錄，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，方便人工快速回顧


自動(dòng)分類：為每次通話打上撥打結(jié)果標(biāo)簽和業(yè)務(wù)結(jié)果標(biāo)簽，業(yè)務(wù)人員只需關(guān)注客戶結(jié)果標(biāo)簽，直達(dá)精準(zhǔn)客戶，方便后續(xù)客戶的信息跟進(jìn)、維護(hù)。


自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)統(tǒng)計(jì)撥打和業(yè)務(wù)情況，多維度數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)外呼結(jié)果，可視化報(bào)表形式呈現(xiàn)，可對(duì)比七天數(shù)據(jù)，方便即時(shí)管理。


自我監(jiān)控：實(shí)時(shí)跟蹤數(shù)據(jù)變化，針對(duì)投訴率、撥打次數(shù)等敏感信息進(jìn)行預(yù)警，全面支撐管理決策



角色管理：分別設(shè)置機(jī)構(gòu)、角色和操作員管理，分層次管理，方便大規(guī)模運(yùn)營(yíng)。


人機(jī)協(xié)作：機(jī)器無(wú)法回答的問(wèn)題，可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)人工，讓客戶有更好的體驗(yàn)，讓對(duì)話的成功率更高。轉(zhuǎn)人工后，人工可以第一時(shí)間看到此前的客戶和機(jī)器人的對(duì)話記錄，對(duì)客戶真實(shí)意圖一目了然，方便人工作出針對(duì)性的回答。

咨詢報(bào)告：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析撥打結(jié)果，生成相應(yīng)的咨詢報(bào)告，如刻畫用戶畫像、對(duì)比同行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，讓撥打大數(shù)據(jù)支撐銷售和決策。

支持打斷：在機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中用戶可以隨時(shí)打斷，強(qiáng)大的話術(shù)引擎和語(yǔ)言神經(jīng)反饋能確保機(jī)器人及時(shí)應(yīng)答。

智慧外顯：根據(jù)客戶手機(jī)號(hào)碼歸屬地或身份證歸屬地，外顯歸屬地號(hào)碼，也可以根據(jù)客戶導(dǎo)入號(hào)碼，制定外顯號(hào)碼，提高接聽(tīng)率。


話術(shù)配置：開(kāi)放對(duì)話管理引擎，可以自主配置、修改機(jī)器人話術(shù)和話術(shù)規(guī)則，并可自主定義機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)，以豐富機(jī)器人的全局話術(shù)，通過(guò)話術(shù)配置不斷改善產(chǎn)品，使機(jī)器人在與客戶對(duì)話過(guò)程中更加穩(wěn)定，做到有問(wèn)必答，有問(wèn)必回。


支持追打：當(dāng)客戶5s內(nèi)掛斷、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，可自動(dòng)追打一次，提高接聽(tīng)率。


打斷沉默：當(dāng)客戶靜默超過(guò)規(guī)定時(shí)間，機(jī)器人會(huì)匹配對(duì)應(yīng)話術(shù)，讓客戶感覺(jué)更自然。

回?fù)芄δ埽寒?dāng)客戶撥外顯號(hào)碼時(shí)，能接入到機(jī)器人線路，由機(jī)器人負(fù)責(zé)自主應(yīng)對(duì)。

主動(dòng)降噪：對(duì)客戶聲音進(jìn)行有效降噪，讓機(jī)器人能更準(zhǔn)確傾聽(tīng)客戶聲音。

真人語(yǔ)音：人工錄音+同聲變量，讓變量發(fā)聲更自然，更流暢，讓客戶體驗(yàn)更好。自有簽約播音員，定制錄音的效率和質(zhì)量有保障。