愛客服-在線人工客服

智能助手 坐席利器

鷹眼模式（坐席實時監(jiān)測用戶輸入內(nèi)容）

多種機器人+坐席服務(wù)模式（純?nèi)斯ぷ?、人工為主機器人為輔、機器人為主人工為輔、純機器人）

海量知識庫接入

智能助手標準答案推送

用戶意圖實時感知

主動營銷 坐席把握先機

主動彈窗邀請

常見問題引導(dǎo)

熱點問題推薦

自定義快捷回復(fù)

全流程ACD智能路由策略，精準路由，最大化客服座席利用率

富媒體溝通渠道，溝通效率翻倍（圖片、文字、語音、視頻、表情、網(wǎng)頁鏈接、文件）

精準用戶畫像 提升商機轉(zhuǎn)化率

全程瀏覽軌跡，讓營銷效果有跡可循

客戶信息接入，關(guān)聯(lián)服務(wù)歷史、讓服務(wù)更契合客戶所需所想

用戶意圖、情感分析、輿情分析

客戶會話、歷史通話，讓你了解與客戶的每一次溝通

智能助手標準答案推送、用戶意圖實時感知

全維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為頂層決策提供精準依據(jù) 全面助力服務(wù)質(zhì)量水平提升

基于客服咨詢、客服工單、客服登錄、機器人咨詢、工單咨詢、電話語音報表形成的多維數(shù)據(jù)報表

報表數(shù)據(jù)覆蓋客服工作全流程，為決策提供最佳支撐

嚴密的安全保障 保證穩(wěn)定運行

動態(tài)DNS持續(xù)重連直至到達

更適合移動時代的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境判斷

長連接技術(shù)

兩地三中心備災(zāi)方案

全面的SLA保障體系及賠付方案

大數(shù)據(jù)集群部署