本期內(nèi)容節(jié)選自《成為被喜歡的品牌》，作者：陳亮途

1.品牌個性必須全球一致，產(chǎn)品和營銷手段必須匹配當?shù)厥袌鑫幕⑦m應當?shù)厥袌鲂枰?/span>

 

2.品牌跟產(chǎn)品是兩回事，不可混淆品牌建設和營銷行為。

 

3.消費者的需求各不相同，不要誤以為一種產(chǎn)品可以滿足所有人的需求，這就是進行市場細分的必要性所在。對目標消費群進行細分，再用大比例營銷資源去滿足他們的需求，這才是最佳的營銷戰(zhàn)略。

 

4.消費者在大部分時間里，都只關(guān)心自己的的生活。所以品牌必須融入消費者的生活，跟他們一起呼吸，與他們保持高度相關(guān)性。

 

5.品牌必須保持新鮮感，讓消費者感到品牌的存在與趣味性。

 

6.強大的品牌在與消費者溝通時一定要具備高度識別性，決不能讓他們有模糊的感覺。所以，品牌個性、溝通強調(diào)都必須深刻、一致且容易喚起聯(lián)想和回憶。

 

7.強大的品牌一定要給消費者提供有溫度、刺激和好玩的感受，同時還要為消費者提供安全感和社會認同。

 

8.要得到消費者的信任，就一定要誠實。

 

9.要得到消費者的信任，就要善于社交，與消費者頻繁互動，賦權(quán)消費者使其可以對品牌進行表揚或批評，絕不能高高在上。

 

10.強大的品牌會擁有較高的消費者忠誠度，粉絲更會自發(fā)成為品牌的推銷員和倡導者。

 

11.建立一個忠誠而活躍的社群，讓消費者建立對品牌的喜愛，并擁有感同身受的品牌儀式感，甚至對企業(yè)社會責任感的關(guān)注。

 

12.“游戲化”（gamification）是一種可增加消費者品牌黏度的營銷手段。趣味性可觸發(fā)消費者與品牌之間的參與度。

 

13.忠實用戶是品牌的重要資產(chǎn)。品牌應該集中資源向忠實顧客傾斜，而非一味地獲取新顧客。讓忠實用戶推薦新顧客，才是社會化營銷時代的不二法門。

 

14.客戶關(guān)系管理的重點是“關(guān)系”而不是管理。其目的不是提升管理效率，而是讓忠實顧客“更忠誠”讓他們主動為品牌發(fā)聲。只有這樣產(chǎn)出投入比才會提升。所以，不要定錯誤的KPI。

 

15.有人說，品牌就像“專利”，每個品牌都有獨特之處，即所謂的“獨特銷售主張”（unique selling proposition），這是其他品牌無法抄襲的。與其尋找獨特賣點，不如深耕品牌的獨特主張（unique brand proposition）和藍海定位 （blue ocean postioning），讓市場競爭變得無關(guān)痛癢。

 

16.對品牌而言，最怕的是誤將根本不存在的消費者定義成了目標受眾，其次是不區(qū)分目標受眾，自以為所有人都是自己的消費者。

 

17.用簡明扼要的一句話形容品牌，并將其精準釘進消費者心智。

 

18.記住，品牌主并不擁有品牌，品牌是消費者擁有并塑造的，消費者才是品牌的英雄！

 

19.關(guān)注用戶體驗及消費者購物過程，將成為品牌未來的營銷趨勢。

 

20.品牌要重點關(guān)注的不應該是產(chǎn)品功能，而是消費者感受。

 

21.銷售人員未來的工作重點不是銷售，而是客戶關(guān)系的建立與維護。

 

22.品牌也是社會公民，所以必須具有企業(yè)社會責任。

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