胖東來(lái)發(fā)文致歉，承認(rèn)管理中存在問(wèn)題

2月6日，針對(duì)“紅色內(nèi)褲掉色、過(guò)敏”事件，胖東來(lái)發(fā)布初步調(diào)查報(bào)告：“目前我們?cè)敿?xì)的調(diào)查、處理報(bào)告還未全部完成。但通過(guò)對(duì)本事件的了解和溝通，首先是因?yàn)槲覀児芾碇写嬖趩?wèn)題，同時(shí)處理客訴人員未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理以及對(duì)客訴的不重視造成的。”胖東來(lái)表示，該事件已經(jīng)對(duì)顧客的身體以及精神造成了很大的困擾和傷害，對(duì)此向顧客真誠(chéng)地表達(dá)歉意。同時(shí)，胖東來(lái)也呼吁大家不要再猜測(cè)和質(zhì)疑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)當(dāng)事顧客的觀(guān)點(diǎn)和留言，避免在不知道事實(shí)的情況下再次對(duì)顧客造成更大的困擾和更嚴(yán)重的傷害，調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行公示。