7張圖，看懂數(shù)據(jù)分析如何助力運營

做在《為什么你做的數(shù)據(jù)分析，運營懶得看》中，我們列舉了運營實際遇到的困難，今天接著分享，數(shù)據(jù)分析可以如何幫助運營解決困難。正如上一篇所說，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)為運營提供了大量支持，可惜僅限于認知現(xiàn)狀階段。那為了支持運營迭代升級，到底還需要哪些？這就得從運營迭代升級到底在干啥說起。

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運營迭代升級怎么做

運營之所以喜歡說迭代，首先是因為運營有大量的基礎(chǔ)套路、模板、案例可以參照，完全不需要從頭做起。所以不需要用“創(chuàng)新、設(shè)計、創(chuàng)造”這種詞。

男生們可以回憶一下你們玩的游戲，是不是首充送XX，七日登錄送XX，競技比賽有勛章，套路非常相似。女生們可以回顧一下購物網(wǎng)站的各種滿減、優(yōu)惠、抽獎，是不是看起來很相似。就是這個感覺！

 

比如運營最喜歡說的AARRR，其實每個方面，都有大堆套路（如下圖）：

                         

其次是因為隨著環(huán)境變化、企業(yè)規(guī)模擴大，套路總不能一桿子捅到底，總會隨著時間變化有些變化。這種變化可以分為五個等級（如下圖）：

 

這個五個等級變化，會按一個流程開展：

看完以上內(nèi)容，是不是一下覺得數(shù)據(jù)能做好多事情！且慢，具體做多少，還得看運營的具體工種，如果沒選對服務對象，有可能起到畫蛇添足的作用。

  2   

不同運營對數(shù)據(jù)的需求

雖然都叫運營，但是運營實際包含的工作內(nèi)容非常多。不同運營工作，具體痛的位置不一樣。對于這些痛點，數(shù)據(jù)分析能治療的程度也有區(qū)別。

從本質(zhì)上看，數(shù)據(jù)分析方法代表著理性、邏輯、計算。可這不是工作的全部，工作中還有很多感性、情緒、創(chuàng)意。因此有的工作天生就不咋需要數(shù)據(jù)幫忙，看個現(xiàn)狀結(jié)果就行了，有的則需要縝密的計算和分析。綜合以上要素，可以歸納如下：

這就是為啥大家能見到的細致分析都和用戶有關(guān)。因為用戶運營本身是個非常有策略性工作。

用戶運營本身也非常重要，很多互聯(lián)網(wǎng)公司為了上市圈錢，需要把用戶量、用戶增長率、付費轉(zhuǎn)化率做到一定水平，在渠道運營（拉新），用戶運營（育舊）上非常舍得砸錢。

  3   

數(shù)據(jù)能支持哪些問題

數(shù)據(jù)分析適合解決理性問題，因此看了上邊分類大家大概知道數(shù)據(jù)分析適合哪些問題。但別忘了，運營最大的問題是沒錢。所以還得把每類工作對費用需求程度加上，先解決那些缺錢部門的費用問題（如下圖）。

因此，理論上，數(shù)據(jù)支持運營的第一步，應該從“分錢”開始。先回答和錢有關(guān)的，非常理性的，戰(zhàn)略方向性的問題，比如：

公司發(fā)現(xiàn)目標是（行業(yè)第一？營收破100億？）

● 基于此目標，需要新用戶XX萬，老活躍用戶維持在XX水平

● 基于新用戶數(shù)，按目前市場價，渠道成本為XXX億

● 基于目前措施，老用戶維護成本為XXX億

以上目標，通過階段性大促完成x%，日常渠道/用戶投入X%

 

有了這些分析（其實就是經(jīng)營分析），分清楚錢、時間、責任，后續(xù)運營干活非常清爽！從來不怕目標高，就怕費用沒給到。有了資金支持和適當?shù)臅r間安排，后續(xù)也好選擇具體的落地方法（如下圖）：

至于具體的落地層面，細分類型太多，一篇文章很難講清楚。有機會我們慢慢更新。

  3   

怎么把數(shù)據(jù)落實到位

然而，僅僅有這些分析思路和方法是沒有用的！更重要的環(huán)節(jié)是：落地。道理講出來，大家都懂，真到落地的時候就蛋疼了：

 

▌1、分析和決策脫離：這是最大、最大、最大的問題。往往做決策是拍腦袋、憑經(jīng)驗、抄對手、聽安排，缺少真正的分析，做分析的實際上僅僅在更新數(shù)據(jù)，沒有意見，沒有解讀，沒有洞察。

 

▌2、決策與執(zhí)行脫離：這是第二大的問題。往往方向、費用、策略，是上層領(lǐng)導決定的，基層同學們每天忙著：做方案-請示-改方案-請示-改方案-請示。對于為什么這么干，干到哪里才算完全部暈頭暈腦。啥分析都沒用。

 

▌3、理論與實際脫離：這是第三大問題，講起AARRR如數(shù)家珍，可具體到一個行業(yè)，一個業(yè)務，一個活動，一次文案，到底數(shù)據(jù)形態(tài)是啥樣，到底該做到多少合適，完全沒有頭緒。

 

▌4、缺少歷史經(jīng)驗積累：對過往數(shù)據(jù)沒有采集，沒有積累，甚至很多做數(shù)據(jù)的同學連業(yè)務目前在干什么都不知道，更別提以前干過的，這能分析就見鬼了。

 

▌5、缺少活動、策劃案、文案標簽體系：就如同沒有打用戶標簽很難理解用戶一樣，沒有打這些業(yè)務標簽，也沒法具體分類對比業(yè)務，更沒法總結(jié)套路。

 

以上種種，歸納起來就是：好的數(shù)據(jù)支撐體系，從來都是業(yè)務數(shù)據(jù)一體運營，集體作戰(zhàn)的結(jié)果，從來都沒有一個神仙級數(shù)據(jù)分析師能振臂一呼“啊啦啦啦”就擺平所有問題。包括案例分享也是，很多同學喜歡說：來兩個牛逼案例。最后發(fā)現(xiàn)牛逼的案例，從來都是牛逼的公司催化出來的。想要復現(xiàn)，還是得練好基本功，比如如何貼業(yè)務標簽。

 

有興趣的話，本篇點亮右下角“在看”，夠60個在看，下一篇我們分享業(yè)務標簽的貼法，這是做業(yè)務分析的最基礎(chǔ)工具。

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