什么是商業(yè)分析
商業(yè)分析這個詞很常見。國外留學的專業(yè)有叫商業(yè)分析（Bueiness Analysis），國內(nèi)也有企業(yè)掛出來崗位叫商業(yè)分析，招聘時有一個能力要求叫商業(yè)分析能力。
如果扒皮抽筋看本質，商業(yè)分析就是：用數(shù)據(jù)分析方法，解決商業(yè)問題。數(shù)據(jù)分析是一個基礎工具，可以運用在政策、學術、教育、體育等多個領域，當然也有企業(yè)最關心的商業(yè)領域。正是“商業(yè)”兩個字，讓數(shù)據(jù)分析有了完全不同的使用方法。
商業(yè)分析在目的上區(qū)分于政府的政策研究。政策研究要考慮的方面很多，比如公益事業(yè)、基礎建設、政治任務等等，因此目標相對多元化，不一定每一件事都要求有經(jīng)濟回報。而商業(yè)分析的目標則單純的多：提升企業(yè)效益，獲得最大的商業(yè)價值。
如果再具體一點說，就是：
（是什么）量化展示商業(yè)經(jīng)營狀況
（是多少）量化判斷商業(yè)問題
（為什么）從數(shù)據(jù)角度尋找問題原因
（會怎樣）利用數(shù)據(jù)預測商業(yè)趨勢
（又如何）利用數(shù)據(jù)綜合判斷經(jīng)營效果
通過量化的分析、判斷、預測、總結，提高決策效率，從而實現(xiàn)經(jīng)營效益提升。這是一個往步槍上裝狙擊鏡，給大炮配雷達，給導彈配衛(wèi)星的工作。理論上不瞄準，搞地毯式轟炸也行。
但是今時今日，企業(yè)面臨眾多競爭，各種爸爸還動不動在朋友圈“顛覆”一下某個行業(yè)，誰也沒有膽子這么粗放經(jīng)營了。商業(yè)分析就更加重要，商業(yè)分析有三大要素。
要素一：商業(yè)價值是啥。
因此，做商業(yè)分析，第一步得知道商業(yè)價值是啥。傳統(tǒng)的商業(yè)價值定義就是賣貨掙錢。
根據(jù)銷售對象的不同，可以分為B2B（對上下游企業(yè)銷售）和B2C（對終端顧客銷售）兩種模式，還有一種是二道販子，通過在企業(yè)和終端顧客之間建立聯(lián)系，來做中間商掙差價，是為B2B2C模式。
互聯(lián)網(wǎng)時代多了一種模式，即B2VC。大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其實沒有掙到真金白銀，但通過不斷給資本市場注入信心，可以圈越來越多的錢，最后融資上市，功成身退，大撈一筆。
以上都是正經(jīng)商業(yè)，當然有不正經(jīng)的，就是那些“奮斗是我的性格，成功是我的目標”“選擇了XX就是選擇了成功”……是滴，那些拉人頭傳銷或半傳銷式運作。姑且叫B2SB模式好了。
這五種模式構成了基本的商業(yè)模式。有很多多元化的大集團會同時運作幾種模式，或者將不同模式相互嫁接，形成更復雜的商業(yè)模式。理解了企業(yè)的商業(yè)模式，才知道到底企業(yè)有啥分析需求。才能腳踏實地地思考：到底要分析啥問題。
要素二：行業(yè)、產(chǎn)品、用戶群體。
理解商業(yè)模式只是開始商業(yè)分析的第一步。具體到一門生意上，還有行業(yè)、產(chǎn)品、用戶群體的區(qū)別。比如大家最喜歡說的：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其實范圍非常廣泛，包含了：電商、游戲、廣告、新聞、社交、O2O、VR、團購、消費貸、小額貸、保險等眾多子領域，每個領域間差異巨大。
而所謂傳統(tǒng)行業(yè)，比如快消、耐用、零售、家具、美容、金融、餐飲等等，也在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不但大力建設自己社交媒體矩陣，而且紛紛開設自己的小程序吸納會員，開劈電商渠道拓展客戶。可以說行業(yè)邊界本身也在模糊，具體形態(tài)越來越多元化。
脫離具體的商業(yè)模式+行業(yè)分類，就沒法談商業(yè)分析。因為不同的商業(yè)模式+行業(yè)下，商業(yè)組織、商業(yè)目標、產(chǎn)品形態(tài)、經(jīng)營方式、用戶群體完全不同。包括數(shù)據(jù)的產(chǎn)生方式、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)豐富程度都不一樣。
因此必須具體腳踏實地地思考：到底我們是什么模式+行業(yè)，到底我們面對什么樣的需求和問題，到底我們有什么數(shù)據(jù)可以用來分析。這就像醫(yī)院看病要分門別類，而不是賣一顆“包治百病丸”一樣。具體思考才能有所收獲。
要素三：商業(yè)組織。
除了商業(yè)模式+行業(yè)類型，還有第三樣商業(yè)分析的必備要素：商業(yè)組織。企業(yè)都是分商業(yè)組織運行的，銷售、產(chǎn)品、營銷、運營、供應鏈、風控、人力等部門共同合作，才能讓企業(yè)運轉正常。
這里就有了責任-權力-分工的問題。雖然我們可以把所有人的問題，統(tǒng)稱為“商業(yè)問題”，但具體到某一個部門的某一個人，思考的問題，能解決問題的手段，想達成的目標都有不同，特別是分工復雜的大型集團企業(yè)。
脫離組織談分析，就經(jīng)常落得心比天高，命比紙薄的下場。雖然老板們總是習慣說：即使你們月薪2000，也要有月薪20w的老板的思維?？晌覀冋嫣娲习灏l(fā)號施令的話，估計也就被掃地出門了。
截止到這里，我們才介紹完了商業(yè)分析三大基本要素。還沒談到任何分析方法。這些看似與分析無關的東西，恰恰構成了商業(yè)分析與科學分析的最大區(qū)別。
在大學里我們做的是科學分析，是學術研究。學術研究是為了探索真理，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，因此做得特別理論化，特別細致深入，用到各種高大上的模型，進行反復試驗論證。這些科學研究的成果，形成了大家經(jīng)?？吹降臄?shù)據(jù)分析理論，數(shù)學、統(tǒng)計學、算法等等。
可商業(yè)分析完全不是這么回事。
首先，企業(yè)的發(fā)展是以盈利為目的，不是以科學為目的。
因此數(shù)據(jù)的記錄、存儲是要為經(jīng)營讓道的。為了盡快上系統(tǒng)沒有做好埋點，為了盡量少打擾消費者所以放棄了復雜的登記表，為了盡力幫助銷售而減少了匯報流程，這些工作都可以提高賺錢的效率，可到了做數(shù)據(jù)分析的時候就是巧婦難為無米之炊了
其次，企業(yè)面臨的問題是非常復雜，且容不得重復試驗的。
企業(yè)的經(jīng)營好壞，和政策、大環(huán)境、企業(yè)自身能力、消費者需求、突然事件等等都有關系，很難完全解析清楚。實驗室里往往用重復的試驗來測試不同變量的效果，可企業(yè)不容許這樣。大部分商業(yè)試驗是有極高的時間、金錢、人力、職場政治成本代價的。即使作分析的想多試驗幾次，銷售、運營、產(chǎn)品的老板們也經(jīng)不起這么折騰。一而再再而三的實驗失敗，可能老板都要滾蛋了。
最后，企業(yè)解決問題往往是充滿創(chuàng)造力的，甚至是暗箱操作的。
銷售不好？一炮促銷下去就起來了；產(chǎn)品不好賣？我們請了葉大師一通廣告下去就有銷量了；打標無望，我們收買了客戶采購部的高管修改了評比標準。這些神操作已經(jīng)脫離了科學范疇，不是自然規(guī)律，而是斗志斗勇的結果。
指望用科學數(shù)據(jù)來分析、判斷、預測就顯得太蒼白了。至于暗箱操作，我們自己的采購收了賄賂呢？我們的銷售為了多拿提成拆單湊單呢？我們自己的運營好大喜功大干快上呢？科學研究為了接近真理，往往喜歡剔除人為影響，可商業(yè)分析卻首要考慮的是人為影響。畢竟錢是靠企業(yè)里的人掙來的，不是代碼一運行電腦就日日叫的往外吐鈔票。
以上種種，使得商業(yè)分析師（或者是做商業(yè)分析的人）更像是戰(zhàn)壕里的連隊參謀，而不是實驗室里的科學家。要聽到前線炮火的聲音；要很清晰地知道敵我雙方力量對比；要對自己的每個軍種、每個兵種特性；要知道敵我將帥的習慣，剩下的才是做軍情分析，戰(zhàn)術策劃。
而不是躲在潛力之外的實驗室里：假設我們有10個人，敵人有1個人，我們圍著他打，我們就贏了！嗯嗯，你看我已經(jīng)掌握了戰(zhàn)爭的最高奧秘！
遺憾的是，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析技術培訓出來的科班生，基本都沒啥商業(yè)分析能力。比如目前市面上流行的商業(yè)分析課，都是第一章excel操作，第二章sql操作，第三章tableau操作，然后丟一個數(shù)據(jù)集：“假設這是某電商購物數(shù)據(jù)”。
然后對著這個數(shù)據(jù)集，計算RFM三個指標，三個指標切成五段，做個k均值聚類，分成四類。一通操作以后，就恭喜學生掌握了商業(yè)分析技能了……嗯嗯，我們也可以假設這樣就是商業(yè)分析了。
然后經(jīng)過這么培訓的新人，在企業(yè)里就會遇到一堆領導的靈魂拷問：
“你看看這堆數(shù)據(jù)，你看到了啥？”
“你分析分析目前有啥問題？”
“你自己想想該怎么分析？”
新人顫顫巍巍地問：“那我做個RFM聚類可以嗎？”
領導：“你做做試試唄……”
新人辛辛苦苦做完了，領導回復：
“你這做的啥玩意！！！！”
“你要多了解了解業(yè)！務！”
于是新人可憐巴巴地挨個問業(yè)務部門，得到的回答是：
銷售部：都怪市場活動沒跟上
市場部：都怪運營不給力
運營部：都怪銷售不積極
……
以上種種亂象，均是過于放大了商業(yè)分析中的“分析”，忽視、甚至無視了“商業(yè)”的結果。數(shù)學、統(tǒng)計學、算法確實是這些內(nèi)容，可如何結合到具體商業(yè)環(huán)境，如何應對商業(yè)問題，卻是需要做商業(yè)分析的人有更強的商業(yè)理解，和腳踏實地、具體問題具體分析的能力。這篇文章已經(jīng)很長了，感謝堅持到這里的同學，奉上一個小小的總結作為bonus
后續(xù)我們會逐步分享商業(yè)分析的做法和不同行業(yè)的分析思路
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