京東 App 出 bug 了？
昨天文章里我說了一個(gè)關(guān)于電商產(chǎn)品「默認(rèn)地址」設(shè)計(jì)的案例，但后來想了下，其實(shí)我說得還不夠嚴(yán)謹(jǐn)和完整，所以今天再補(bǔ)充一下。
后臺(tái)有讀者留言關(guān)于京東和淘寶 App 在默認(rèn)地址設(shè)計(jì)上的差異，為此我也實(shí)際體驗(yàn)了一下，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些差別。
這種差別，在一部分讀者看來是 bug，可我恰恰認(rèn)為這是一種更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
先看一個(gè)具體場景，這是淘寶 App?的購物車和結(jié)算頁。
在這個(gè)場景里，我設(shè)置了兩個(gè)收貨地址，一個(gè)是默認(rèn)地址 X、一個(gè)是普通地址 A。
接下來，我按如下步驟進(jìn)行操作：
1、購物車 - 結(jié)算頁 - 選擇地址 A - 返回購物車；
2、接著 1 的操作，再進(jìn)入結(jié)算頁，此時(shí)地址從之前選擇的 A 變成了默認(rèn)地址 X；
有讀者說，這個(gè)很合理啊，既然設(shè)置了默認(rèn)地址，就應(yīng)該每次下單時(shí)都自動(dòng)選擇。要不然，設(shè)置默認(rèn)地址干嘛？
確實(shí)，從邏輯上這是沒問題的。
好，接下來我們再看一下京東 App 在同樣場景下的設(shè)計(jì)方案。
在京東 App 上的場景條件以及操作步驟和之前一樣：
1、購物車 -?結(jié)算頁?- 選擇地址 A -?返回購物車；
2、接著 1 的操作，再進(jìn)入結(jié)算頁，不同的是，此時(shí)地址依然是 A，沒有自動(dòng)變成默認(rèn)地址 X；
針對這個(gè)區(qū)別，有讀者說淘寶的設(shè)計(jì)更好，因?yàn)檫@發(fā)揮了「默認(rèn)地址」功能的作用。
還有讀者說，是不是京東 App 出 bug 了？為啥設(shè)置了默認(rèn)地址，但每次下單前沒有選擇呢？
其實(shí)，不是京東 App 出了 bug，而是他們的設(shè)計(jì)更符合用戶真實(shí)使用場景。
我接著試了下，當(dāng)我從京東 App 的結(jié)算頁下單并進(jìn)入收銀臺(tái)支付以后，此時(shí)如果再回到購物車進(jìn)行下一件商品的結(jié)算，地址就自動(dòng)變回了默認(rèn)地址。
也就是說，京東默認(rèn)地址的生效時(shí)機(jī)是在用戶下單完成并進(jìn)入下一輪商品結(jié)算開始前。
用過電商 App 的都知道，當(dāng)你下單成功后，原本購物車的商品是會(huì)清空的。因此，你也就進(jìn)入了下一個(gè)購物流程，此時(shí)默認(rèn)地址就可以發(fā)揮作用了。
而淘寶的默認(rèn)地址生效時(shí)機(jī)是在用戶每次進(jìn)入結(jié)算頁的時(shí)候，不管有沒有下單、不管有沒有修改地址，都會(huì)自動(dòng)幫用戶改回默認(rèn)地址。
在我看來，這種設(shè)計(jì)不是一個(gè)很好的解決方案。
說一個(gè)具體的場景。
你有兩個(gè)收貨地址，一個(gè)是作為默認(rèn)地址的公司地址，一個(gè)是作為普通收貨地址的家庭住址。
比如今天周五，你今天下單買的東西預(yù)計(jì)明天就能到貨，所以你大概率會(huì)選擇家庭住址作為收貨地址。
在你沒有下單之前，在購物車和結(jié)算頁之間切換有可能是為了增加下單商品，也有可能是忘了勾選需要結(jié)算的商品。
如果每次退回購物車再回到結(jié)算頁就自動(dòng)改成默認(rèn)地址，那你很可能將原本應(yīng)該在家收貨的商品改成在公司收貨，這就十分尷尬。
再看京東的方案。
用戶在購物車和結(jié)算頁之間來回切換時(shí)并不會(huì)自動(dòng)更改用戶已選擇的地址，而是以用戶上次的操作記錄為準(zhǔn)。
這么做有一個(gè)好處，每一步操作都銜接用戶上一次的操作結(jié)果。
此外，京東在默認(rèn)地址設(shè)置一欄寫了一句文案：「每次下單會(huì)默認(rèn)推薦使用該地址」。
這說明，并不是強(qiáng)制更改使用默認(rèn)地址，而是根據(jù)地址選擇情況來判斷是否使用。
而淘寶在同樣的地方?jīng)]有做其他提示。
從我自己的實(shí)際體驗(yàn)來看，我認(rèn)為京東的方案更好，而淘寶出錯(cuò)的概率會(huì)更高。
不過對于這個(gè)場景的方案設(shè)計(jì)，可能不同人有不同的理解。
畢竟，我上面提到的場景出現(xiàn)頻率不算太高，而且兩個(gè)產(chǎn)品的用戶也都用了這么久了，大家已經(jīng)形成了自己的用戶習(xí)慣。
在我看來，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的邏輯正確要優(yōu)先服從場景正確，讓用戶高效完成用戶任務(wù)，才是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要目的。
所以，我不認(rèn)為京東這個(gè)設(shè)計(jì)是一個(gè) bug，相反，這是一個(gè)更好的設(shè)計(jì)。
對于這兩種設(shè)計(jì)，沒有對錯(cuò)，只有習(xí)慣。
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