你了解你的用戶(hù)嗎?

我上班日每天都會(huì)定時(shí)光顧一個(gè)早餐攤，因?yàn)槊刻齑笫鍟?huì)根據(jù)我的胃口調(diào)配面的軟硬度和是否加相關(guān)配料。

他的面攤非常火，經(jīng)常排隊(duì)很長(zhǎng)，還經(jīng)常有大老板過(guò)來(lái)吃，這是今天他早晨“吹噓”的。 因?yàn)榇笫逅浀米∶總€(gè)顧客的口味，還有多久沒(méi)來(lái)了等等。他負(fù)責(zé)“拉新留存促活+煮面+交付”，大嬸負(fù)責(zé)拌面。 今天早晨多嘴問(wèn)了下：這么多顧客，怎么記得住他們呢？并且還能和口味匹配起來(lái)，這到底怎么操作的？ 聊完后，整理了下這張表，真的值得我們產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶(hù)畫(huà)像的深入挖掘，后續(xù)給用戶(hù)做附加價(jià)值。

• 角色類(lèi)型：是指你基于用戶(hù)做的用戶(hù)角色劃分和用戶(hù)分層，可以采用這類(lèi)用戶(hù)的共性身份特征來(lái)命名，也是用這類(lèi)人群表現(xiàn)出來(lái)的典型特質(zhì)進(jìn)行命名。
• 角色照片：這個(gè)其實(shí)更偏向于通過(guò)照片去做比如人臉識(shí)別等相關(guān)的產(chǎn)品。
• 基礎(chǔ)信息：可以通過(guò)調(diào)研了解用戶(hù)的基礎(chǔ)信息。比如 SaaS 產(chǎn)品就很容易了解客戶(hù)所在行業(yè)、規(guī)模等相關(guān)的信息。
• 特征標(biāo)簽：這里是能體現(xiàn)各角色關(guān)鍵差異的標(biāo)簽。比如，在產(chǎn)品中留下的行為；電商產(chǎn)品可以呈現(xiàn)訪問(wèn)頻次、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、消費(fèi)金額等，以消費(fèi)態(tài)度為例，可以呈現(xiàn)有優(yōu)惠關(guān)注度、實(shí)用關(guān)注度等。這個(gè)標(biāo)簽是主觀/客觀打上的標(biāo)簽。
• 典型語(yǔ)錄：一句話說(shuō)清楚目標(biāo)和核心痛點(diǎn)。
• 用戶(hù)故事：基于用戶(hù)角色和實(shí)際場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)流程。SaaS 產(chǎn)品需要拆分多角色在實(shí)際場(chǎng)景下業(yè)務(wù)訴求。
• 使用行為：闡述這類(lèi)用戶(hù)是如何使用產(chǎn)品或服務(wù)的，涵蓋內(nèi)容包含但不限于使用場(chǎng)景、使用動(dòng)機(jī)、常用功能、行為模式等。
• 需求極其痛點(diǎn)：羅列該類(lèi)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的核心需求，以及當(dāng)前面臨的痛點(diǎn)或阻礙。

• 核心建議：基于用戶(hù)需求提出針對(duì)這類(lèi)用戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)/運(yùn)營(yíng)方面的策略建議或產(chǎn)品優(yōu)化方向。

用戶(hù)畫(huà)像必須結(jié)合用戶(hù)分層去梳理，John 寫(xiě)過(guò)歷史文章： 《用戶(hù)分層，看這篇就夠了》 ，可以去看看。應(yīng)該能幫到你。

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產(chǎn)品經(jīng)理基本功提升可以看這兩個(gè)專(zhuān)輯：

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產(chǎn)品方法論和思考（點(diǎn)擊可以訪問(wèn)）