京東外賣(mài)訂單延誤，平臺(tái)為用戶(hù)退款并補(bǔ)償體驗(yàn)金

2月19日，京東發(fā)布消息稱(chēng)，自2025年3月1日起，京東將逐步為京東外賣(mài)全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。繼給快遞小哥繳納五險(xiǎn)一金后，京東再次成為首個(gè)為外賣(mài)騎手繳納五險(xiǎn)一金的平臺(tái)。

2月21日，京東外賣(mài)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人徐慧杰表示，目前全國(guó)外賣(mài)騎手已經(jīng)超過(guò)了1000萬(wàn)人，此前普遍缺失完善的社會(huì)保障。京東從今年3月1日起，會(huì)逐步為京東外賣(mài)全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，目前相關(guān)準(zhǔn)備工作正在快速、緊張推進(jìn)中。

據(jù)京東黑板報(bào)宣布，4月22日，京東外賣(mài)日單量突破1000萬(wàn)單，覆蓋166個(gè)城市。距4月15日，日單量突破500萬(wàn)單僅過(guò)去了一周。3月1日京東外賣(mài)正式上線(xiàn)，當(dāng)月24日日單量突破100萬(wàn)單。此前京東宣布，加大全職騎手招聘力度，未來(lái)三個(gè)月將招聘名額由五萬(wàn)名提高到十萬(wàn)名。

3月17日，京東發(fā)布消息稱(chēng)，京東外賣(mài)自2月11日正式上線(xiàn)以來(lái)，目前已覆蓋全國(guó)126個(gè)城市，入駐品質(zhì)堂食餐廳門(mén)店數(shù)超30萬(wàn)家。

4月22日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映“京東外賣(mài)崩了”。對(duì)此，京東客服回應(yīng)稱(chēng)：系統(tǒng)短暫性的出了點(diǎn)問(wèn)題，目前已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)。

近日，有多位博主反映，京東外賣(mài)只招募“品質(zhì)堂食餐廳”的宣傳與實(shí)際不符。截至目前，已有不少網(wǎng)友反映稱(chēng)，京東外賣(mài)上有臟亂差的純外賣(mài)店。還有京東騎手在跑單過(guò)程中拍下了京東外賣(mài)店內(nèi)情況：店內(nèi)工作人員徒手抓粉，餐飲設(shè)備上沾滿(mǎn)黑色油污。對(duì)此，京東客服回應(yīng)稱(chēng)：“請(qǐng)?zhí)峁┚唧w線(xiàn)索，查實(shí)后立即下線(xiàn)！我們也將給予相應(yīng)的激勵(lì)以示感謝。外賣(mài)業(yè)務(wù)剛上線(xiàn)，將不斷優(yōu)化體驗(yàn)，持續(xù)為用戶(hù)提供放心的品質(zhì)服務(wù)?！苯刂聊壳?，相關(guān)店鋪都仍在

3月20日，京東外賣(mài)宣布，目前已與超10000名全職騎手簽署正式勞動(dòng)合同，正逐步落實(shí)五險(xiǎn)一金的繳納工作。外賣(mài)全職騎手繳納五險(xiǎn)一金的所有成本，包含個(gè)人所需繳納部分，全部由京東承擔(dān)，確保騎手現(xiàn)金收入絕不會(huì)因?yàn)槔U納五險(xiǎn)一金而減少，此項(xiàng)舉措包含現(xiàn)有騎手和新加入的騎手。自3月1日起，京東在全國(guó)各地快速、有序推進(jìn)全職騎手五險(xiǎn)一金的繳納工作，每個(gè)工作日，都有超過(guò)500名騎手實(shí)現(xiàn)簽約，獲得京東承擔(dān)所有成本的五險(xiǎn)一

4月22日，有大量網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映“京東外賣(mài)崩了”。對(duì)此，京東外賣(mài)回應(yīng)稱(chēng)，“非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣(mài)下單量暴增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)，大家可以正常下單了?！?公司表示，為表達(dá)歉意，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣(mài)訂單，京東全部免單。同時(shí)，對(duì)于今日午高峰宕機(jī)期間所有下單用戶(hù)，京東外賣(mài)將于今天額外發(fā)放一張10元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券到下單賬戶(hù)。

4月16日，據(jù)多位用戶(hù)反饋，京東外賣(mài)頁(yè)面無(wú)法查看商品信息，頁(yè)面顯示“網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求失敗”。隨后，“京東外賣(mài)崩了”相關(guān)話(huà)題迅速登上微博熱搜。對(duì)此，京東回復(fù)稱(chēng)，今天中午因百億補(bǔ)貼活動(dòng)過(guò)于火爆，京東外賣(mài)的流量達(dá)到了平時(shí)的4倍，系統(tǒng)出現(xiàn)了不到20分鐘的短暫異常，影響大家下單。目前已經(jīng)緊急修復(fù)了問(wèn)題，服務(wù)已經(jīng)全面恢復(fù)。為表達(dá)歉意，今天將額外發(fā)放10萬(wàn)張“滿(mǎn)15減10”百億補(bǔ)貼優(yōu)惠券。

4月10日，京東外賣(mài)官宣，將于4月11日早8點(diǎn)正式上線(xiàn)百億補(bǔ)貼，將通過(guò)“全民補(bǔ)貼+爆品直降”雙重機(jī)制，一年內(nèi)投入超百億元。具體包括，面向全體用戶(hù)發(fā)放補(bǔ)貼，最高20元，覆蓋京東外賣(mài)平臺(tái)所有餐飲門(mén)店，麥當(dāng)勞、海底撈、漢堡王、霸王茶姬、奈雪的茶、庫(kù)迪、古茗等眾多餐飲大牌都可使用。PLUS會(huì)員和大學(xué)生用戶(hù)還可額外抽滿(mǎn)25-20元“外賣(mài)百億補(bǔ)貼金券”，每天限量10萬(wàn)張。