一洽-CRM

“一洽CRM 客戶管理系統(tǒng)”：客服通過系統(tǒng)的精準(zhǔn)營銷了解客戶意向，拉起情景對話，獲取客戶線索；通過ACD分配或指派給業(yè)務(wù)人員跟進；管理者可根據(jù)不同維度查看和管理客戶資源

客戶信息字段配置

每個企業(yè)所需要的客戶信息是有差異化的，除常見的“姓名”、“電話”、“郵箱”，“……” 基本信息外，每個行業(yè)，每個公司都有自身行業(yè)特點，比如：票務(wù)公司需要客人“身份證”才能訂票，軟件行業(yè)需要“用戶名”查看用戶信息，電商行業(yè)需要“訂單號”查詢訂單及物流信息等等

線索分配通知

客服獲取客戶線索后，可以分配至公?；蛘咧概山o特定的業(yè)務(wù)人員，同時，系統(tǒng)會通過微信、Email等渠道通知銷售人員，以方便銷售人員第一時間聯(lián)系客戶

銷售人員在微信或者Email收到提醒的通知，可直接點擊查看客戶的聯(lián)系方式、來源信息、和客服對話的聊天記錄等等，方便銷售及時了解最真實的情況，追根溯源