老王是一家一百多人的公司老板，最近除了業(yè)務(wù)上的麻煩，還有IT上的煩心事：電腦市場品類可謂五花八門，令人眼花繚亂；員工電腦出了問題，找外部維修商，報(bào)價(jià)參次不齊；公司即將進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，閑置下來的設(shè)備又該如何處置……

老王的煩心事其實(shí)是很多中小企業(yè)老板們都面臨的難題。不過，市場上已經(jīng)有了完美的解決方案——辦公云。

早在6年前，易點(diǎn)云就開創(chuàng)了辦公云行業(yè)，在辦公云服務(wù)模式下，企業(yè)可以按需使用辦公I(xiàn)T訂閱服務(wù)，徹底解決了企業(yè)辦公室內(nèi)IT效率低下的問題。

站在老王等中小企業(yè)主的角度，可以看到他們在辦公I(xiàn)T上有各種各樣的痛點(diǎn)，比如：

電腦采買不省心：很多中小企業(yè)主并非IT專業(yè)出身，包括電腦在內(nèi)的各類辦公設(shè)備應(yīng)該在哪里采購、采購什么品牌、選用什么配置……這些都是難題。

電腦管理不省心：在企業(yè)經(jīng)營管理的過程中，員工數(shù)量不斷變化。員工增加了，需要迅速采購新設(shè)備；一旦有人離職，設(shè)備又將閑置造成浪費(fèi)；甚至電腦莫名其妙丟失的情況，也時(shí)有發(fā)生。

電腦維護(hù)不省心：電腦買來只是第一步，接下來面臨的問題更多。電腦出了故障怎么辦？網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題誰來解決？對于規(guī)模不大的公司來說，如若專門招一個(gè)負(fù)責(zé)IT運(yùn)營與維護(hù)的員工，人力成本支出不容小覷，外部的維修商更是魚龍混雜，水太深。

易點(diǎn)云創(chuàng)始人兼CEO紀(jì)鵬程將中小企業(yè)面臨的各類辦公I(xiàn)T問題總結(jié)為硬件、硬件服務(wù)、Office IT服務(wù)、SaaS服務(wù)四類，辦公云涵蓋了硬件、硬件服務(wù)、Office IT服務(wù)，以IaaS模式為企業(yè)服務(wù)。

與中小企業(yè)主在辦公I(xiàn)T基礎(chǔ)設(shè)施上遭遇的“不省心”相比，辦公云模式下，無論是電腦采購，還是電腦管理、電腦維護(hù)，中小企業(yè)主都不用再操心，只需每個(gè)月支付訂閱費(fèi)用，便能實(shí)現(xiàn)IT辦公輕資產(chǎn)化，由此中小企業(yè)主可以將精力聚焦在主營業(yè)務(wù)上，以應(yīng)對激烈的市場競爭。

不同于租賃模式，辦公云提供的是一整套服務(wù)。對于中小企業(yè)來說，硬件、硬件服務(wù)、Office IT服務(wù)三個(gè)模塊缺一不可，“其中一個(gè)稍微短一點(diǎn)點(diǎn)，整體體驗(yàn)就會(huì)大打折扣”。因此，在辦公云模式下，成交只是服務(wù)的開始：如若企業(yè)業(yè)務(wù)或者人員出現(xiàn)變動(dòng)，設(shè)備可以按需取用，隨用隨還；電腦出現(xiàn)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的故障，專業(yè)的工程師也能第一時(shí)間提供上門或遠(yuǎn)程服務(wù)。

任何業(yè)務(wù)模式能否成功，關(guān)鍵是看其是否能為用戶帶來價(jià)值。辦公云賽道之所以能夠成立，則是因?yàn)橐c(diǎn)云精準(zhǔn)地切中了中小企業(yè)的辦公I(xiàn)T痛點(diǎn)，有效提高了中小企業(yè)的IT效率。

說到云，很容易聯(lián)想到云計(jì)算、公有云等概念。

在紀(jì)鵬程看來，辦公云與公有云有諸多相似之處。他表示，辦公云和公有云是IT基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)外兩面，通過IaaS服務(wù)形態(tài)，共同為企業(yè)提供IT算力服務(wù)。兩者對IT基礎(chǔ)設(shè)施的變革路徑也十分相似：在公有云出現(xiàn)之前，企業(yè)都是自己采買服務(wù)器，自己“購買”算力，公有云讓企業(yè)擺脫了繁瑣的服務(wù)器運(yùn)維，從買產(chǎn)品到買服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了算力消費(fèi)的服務(wù)化；同樣，辦公云也是讓企業(yè)擺脫了電腦使用過程中遇到的各種難題，從買產(chǎn)品到買服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦公室內(nèi)IT算力的“按需使用”。

不過，這只是辦公云和公有云在需求側(cè)看到的共通之處。從更深層次來看，兩者都是通過技術(shù)創(chuàng)新將算力利用效率實(shí)現(xiàn)了最大化。

例如，公有云最早是亞馬遜發(fā)明的，緣起是因?yàn)樽鲭娚痰膩嗰R遜面臨一個(gè)問題，服務(wù)器算力不均衡，在黑五等大促節(jié)點(diǎn)需要極大的算力，而在銷售淡季卻又不需要這么多的算力，亞馬遜便將閑時(shí)的算力租給中小企業(yè)，于是云計(jì)算應(yīng)運(yùn)而生。這種新模式的背后，更是技術(shù)創(chuàng)新，云計(jì)算廠商通過虛擬機(jī)讓多個(gè)客戶可以共享同一個(gè)服務(wù)器的算力，從而使IT資源得到最大化利用。

同樣，辦公云本質(zhì)上也是通過技術(shù)創(chuàng)新加速企業(yè)辦公I(xiàn)T效率升級。比如，辦公云離不開的PC再制造能力。傳統(tǒng)的IT設(shè)備，平均使用周期是4年左右，而易點(diǎn)云通過自建的PC再制造中心，可以將IT設(shè)備的使用壽命大幅拉長到7-10年。以一臺筆記本電腦為例，一般用了三四年之后就開始出現(xiàn)各種各樣的問題：運(yùn)行速度慢、藍(lán)屏、死機(jī)等，這種情況下企業(yè)一般會(huì)選擇報(bào)廢處理，而易點(diǎn)云則可以通過PC再制造技術(shù)，對設(shè)備進(jìn)行翻新、維修或升級，哪怕使用了八、九年，也能使其性能“恢復(fù)”到接近全新的狀態(tài)。

“公有云廠商通過虛擬機(jī)技術(shù)讓服務(wù)器資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)一變?nèi)?。同樣，我們的辦公云通過PC再制造技術(shù)也能實(shí)現(xiàn)資源資產(chǎn)的一變?nèi)和粫r(shí)間只有一個(gè)人使用PC，但時(shí)間拉長了3倍。”紀(jì)鵬程說。

另一個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)，則是易點(diǎn)云自研的高效算力調(diào)度系統(tǒng)集群——“星云”系統(tǒng)。星云通過數(shù)據(jù)計(jì)算合作企業(yè)設(shè)備空置率、使用率及月增幅，預(yù)測客戶未來需求，有效保證所有設(shè)備都在使用中的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了算力池的高效調(diào)配，PC算力得到最大化利用。

基于此，辦公云不僅可以將企業(yè)設(shè)備空置率長期控制在5%以下，還能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)營運(yùn)，精細(xì)化管理。所以，辦公云和公有云類似，都是一場效率的革命，而背后的決定因素是技術(shù)創(chuàng)新。

從這個(gè)角度看，辦公云即是辦公室內(nèi)的“公有云”，而辦公云的創(chuàng)立者易點(diǎn)云，就是辦公云市場的亞馬遜。

數(shù)據(jù)顯示，易點(diǎn)云的市場占有率接近80%，在服務(wù)算力設(shè)備超100萬臺，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶近5萬家。

不過，一切才剛剛開始。在筆者看來，易點(diǎn)云是占盡了辦公云發(fā)展的勢、道、術(shù)，未來將擁有更大的發(fā)展空間。

勢，是辦公云蓬勃發(fā)展的大勢。據(jù)《2020中國企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)年報(bào)》，截至2021年2月，我國共有市場主體1.44億家，其中企業(yè)4457.2萬家，個(gè)體工商戶9604.6萬家，其中眾多中小企業(yè)都是辦公云的潛在客戶。IDC的報(bào)告顯示，過去五年，中國公有云市場規(guī)模年復(fù)合增長率高達(dá)61.1%，與公有云類似、可以為中小企業(yè)帶來省心體驗(yàn)、效率提升的辦公云預(yù)計(jì)將復(fù)制公有云的高速增長。甚至有專家預(yù)測，辦公云的市場規(guī)模是服務(wù)器規(guī)模的1.5倍，前景更加廣闊。

道，是易點(diǎn)云的技術(shù)壁壘。贏得辦公云市場的關(guān)鍵，不是模式，而是技術(shù)。如果只是將集中采購的電腦租賃出去，并沒有太大競爭力。而易點(diǎn)云通過獨(dú)特的PC再制造和算力高效調(diào)度等技術(shù)創(chuàng)新，可使設(shè)備真實(shí)使用年限提高1倍以上、效能提升2倍之多，尤其是其開創(chuàng)了辦公云這個(gè)行業(yè)，打造強(qiáng)大的軟硬件技術(shù)中臺，具備了很多全球第一的能力，才是其成為辦公云領(lǐng)軍者的核心原因。

術(shù)，是易點(diǎn)云的極致服務(wù)。辦公云和電腦租賃的差異之處，是前者還包含了硬件服務(wù)、Office IT服務(wù)，而承載這些服務(wù)的，就是易點(diǎn)云的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，在服務(wù)層面，易點(diǎn)云以用戶體驗(yàn)為第一宗旨，上線了一套類似網(wǎng)約車和外賣配送的接單系統(tǒng)，并投入了大量的工程師，服務(wù)團(tuán)隊(duì)遍布北京、上海、深圳等全國上百座城市，從過去一人服務(wù)一個(gè)片區(qū)，到現(xiàn)在一人服務(wù)一棟樓或者一條街，可以實(shí)現(xiàn) 2-4小時(shí)上門解決問題。不止于此，易點(diǎn)云還為客戶提供專屬的服務(wù)熱線和服務(wù)經(jīng)理。無論是硬件問題，還是用戶在使用軟件或系統(tǒng)時(shí)遇到的各類問題，易點(diǎn)云都能上門服務(wù)，而且不限定次數(shù)，負(fù)責(zé)到底，直到問題得到圓滿解決。

極致服務(wù)的背后，同樣是技術(shù)的強(qiáng)大支撐。最近，易點(diǎn)云發(fā)布了“璇璣”彈性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能調(diào)度系統(tǒng)。在璇璣的前端，進(jìn)行工程師服務(wù)產(chǎn)能匹配派單；在璇璣的后端，實(shí)現(xiàn)調(diào)度全程可視化監(jiān)控，包括工程師響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)派單效率以及最后的客戶服務(wù)滿意度均能詳細(xì)呈現(xiàn)。紀(jì)鵬程表示，基于這個(gè)智能調(diào)度系統(tǒng)，未來隨著調(diào)度效率的提高以及工程師網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，易點(diǎn)云的服務(wù)速度將進(jìn)一步提升。

巴菲特曾經(jīng)用“滾雪球”來比喻好公司的標(biāo)準(zhǔn)：第一是要有長長的坡，第二是要有厚厚的雪。辦公云賽道成長空間巨大，未來，基于企業(yè)辦公入口資源，易點(diǎn)云還有望切入企業(yè)組織架構(gòu)、培訓(xùn)、招聘、薪酬等SaaS服務(wù)領(lǐng)域，此為“長長的坡”；算力智能調(diào)度系統(tǒng)、全球唯一大規(guī)模的PC再制造中心及以用戶為中心的全面極致的IT服務(wù)則為易點(diǎn)云裹上了“厚厚的雪”。

看起來，易點(diǎn)云這個(gè)“雪球”將越滾越大。