我，數(shù)據(jù)分析師入行6年，這些坑千萬不要踩
最近有不少粉絲留言跟我抱怨，作為數(shù)據(jù)分析人員：
每天提取數(shù)據(jù)、寫分析報告，如此反復卻總得不到提高？
經(jīng)常迷茫不知道自己的價值在哪里？
花了很久做了一份詳細的報告卻沒有什么用？
......
這也是如今數(shù)據(jù)人常常會遇到的困境，作為數(shù)據(jù)分析人員，要在大量的數(shù)據(jù)中找到有意義、有價值的內(nèi)容并不是易事。
很多時候，隨著工作深入，可能會發(fā)現(xiàn)自己的工作更像單純地處理數(shù)據(jù)，做表，進行可視化…仿佛成了沒有靈魂的分析工具人。甚至自己熬夜加班做出來的分析數(shù)據(jù)，還會被領(lǐng)導反饋說：等于沒有分析。
過去，數(shù)據(jù)分析師絕大多數(shù)來自統(tǒng)計學或編程學的人才。隨著越來越多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析人員應該同時具備數(shù)據(jù)分析能力以及商業(yè)運作能力，數(shù)字化時代企業(yè)都在飛速拓展業(yè)務規(guī)模，能否推動業(yè)務增長，也是衡量不同崗位的關(guān)鍵指標。
企業(yè)對數(shù)據(jù)人的要求，也不再僅僅是數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、可視化等偏執(zhí)行層的能力也就是說，單純的數(shù)據(jù)分析還不夠，還需要做到點子上：
即用可落地、易操作的數(shù)據(jù)科學思維來優(yōu)化企業(yè)決策，創(chuàng)造更多價值。
再看到當下大廠對數(shù)據(jù)分析師的招聘要求，更可以看到：
圖片來源：BOSS直聘
這也進一步說明，僅靠數(shù)據(jù)分析能力是遠遠不夠的，數(shù)據(jù)分析師想體現(xiàn)自身的價值，形成自身的核心競爭力，緊貼公司的實際業(yè)務需求，為進行合理、有效的策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
01
如今隨著消費者的選擇越來越多元化，個性化需求也在不斷提升，對于品牌而言，如何通過客群運營來挖掘消費者的需求，從而釋放消費力顯得尤為重要。
因此，品牌要學會與核心客群對話，通過細分各類用戶特征、找準用戶營銷切入點，從用戶特性和用戶價值等多個維度出發(fā)，對目標群體進行差異化營銷，進而有效提高品牌營銷的效率和效果。
比如拼多多以“拼著買，才便宜”，精準定位下沉市場， 今日頭條以“你關(guān)心的，才是頭條”，利用算法精準推送內(nèi)容給用戶。
用戶是營銷的主體，而客群細分、精準營銷則應是當前各大品牌在數(shù)字化營銷背景之下的“必選項”。
對于從事數(shù)據(jù)相關(guān)工作的人群來說，如何緊貼公司的實際業(yè)務需求，進行有效的數(shù)字化客群運營更是重中之重的能力。
到底該怎么進行數(shù)字化客群運營呢？下面我們從以下幾點進行分析：
道：是什么決定企業(yè)的價值？
法：如何提升客戶的價值？
術(shù)：量化分析手段
器：需要用到哪些工具？
用：如何進行線上產(chǎn)品客群運營優(yōu)化
1. 道：是什么決定企業(yè)的價值？
作為金融機構(gòu)，其價值不是企業(yè)賬面上的凈資產(chǎn)，而是等于其客戶資產(chǎn)，即企業(yè)當前客戶與潛在客戶的貨幣價值潛力。在某一計劃期內(nèi)，企業(yè)現(xiàn)有的與潛在的客戶在忠誠于企業(yè)的時間里，所產(chǎn)生盈利的折現(xiàn)價值之和。
“客戶資產(chǎn)=單個客戶的生命周期價值×客戶基礎(chǔ)”
上式可以看出，其核心是計算單個客戶的生命周期價值，指每個客戶從萌芽、成長、成熟，到衰退和流失，最終給金融機構(gòu)帶來的總價值。
2. 法：如何提升客戶的價值？
提升線上客戶價值的方法由兩部分組成。一部分是非常標準的數(shù)字化運營工作方式的標準流程。
該方法由檢測、診斷、指導三個步驟和一個工具組成。
后者就是線上運營的三個主要動作，分別是客戶轉(zhuǎn)化、新用戶激活、客戶提升和保留。
3. 術(shù)：量化分析手段
客群運營的輔助分析手段還是很多的，比如漏斗分析、客戶畫像和路徑分析。
拿漏斗分析舉例，這方面主要用于分析客戶在線上產(chǎn)品使用中的深度。在客戶獲取、激活等每個階段都有客戶的流失。每個階段轉(zhuǎn)化率的縱向歷史比較和橫向客群、產(chǎn)品的比較可以發(fā)現(xiàn)有價值的信息。比如本文案例部分使用漏斗分析發(fā)現(xiàn)新老客群的差異性。
客戶畫像是輔助根因分析的重要手段。而路徑分析常用于分析客戶在APP內(nèi)的瀏覽路徑，可以直觀的了解客戶在APP中的瀏覽路徑。
4. 器：需要用到哪些資源？
要想讓數(shù)字化客群運營流暢的運作，需要金融機構(gòu)建起充足的數(shù)據(jù)資源。比如在檢測過程中使用到的指標資源、在客戶畫像中使用到的標簽資源、在策略制定過程中使用到的歷史案例和策略資源、在精準客群定位中用到的算法模型資源。這些資源的基礎(chǔ)是金融機構(gòu)需要建立起與業(yè)務應用相適應的數(shù)據(jù)模型。這些數(shù)據(jù)資源通過數(shù)據(jù)中臺對外提供服務。
5. 用：如何進行線上產(chǎn)品客群運營優(yōu)化
接下來看到一個例子，某金融機構(gòu)在在手機APP上推出線上便捷消費金融和小微貸款產(chǎn)品。以下是其線上消費金融產(chǎn)品的日度申請客戶的完成率。歷史上客戶從點開頁面到申請件提交的完成率一直保持在80%的水平上。但是在5號以后，突然下降到50%的水平上，并且持續(xù)數(shù)天。業(yè)務人員感覺有必要分析一下申請完成率下降的原因。
根因分析
通過內(nèi)外部因素分析了解到，外部環(huán)境和競品沒有發(fā)生變化，而該金融機構(gòu)近期增加了與某機構(gòu)的合作，引流效果明顯，客戶申請量突增。通過漏斗分析發(fā)現(xiàn)，5號以后的客戶在“生物信息采集”階段的轉(zhuǎn)化率明顯下降。而且通過客戶畫像發(fā)現(xiàn)，5號以后的申請者中，客戶年齡有明顯的上移。
策略
以上現(xiàn)象表明，新的合作渠道引流來的客群與之前的客群有明顯的變化。通過更深入的客戶畫像，發(fā)現(xiàn)新渠道的客群中多為已婚男性，有房有車。針對該來客群特點，推薦其適合產(chǎn)品，從而明顯提高了申請完成率。
02
其實，除了上文提到的數(shù)字化客群運營，還有很多技能都是當下企業(yè)對數(shù)據(jù)工作人員所要求的技能。
那么數(shù)據(jù)分析師應該怎樣提升自己的思維和能力，成為企業(yè)急需的數(shù)字化人才呢？
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